Un système de rappel puissant et intelligent

Un robot intelligent qui accompagne et prend en charge l’attente client de bout en bout. Dès qu’un conseiller est disponible, il les rappelle et les met en relation.

Les insatisfactions liées à l'attente ont baissé de 52%.

Muriel Doyen - Directeur services experts chez SVP

Une seule interface de pilotage en temps réel

Pilotez l’ensemble de vos flux depuis une seule interface : multi-compétences, calendrier d’activation, seuil d’appels, etc.

Augmentez votre taux de décroché

Lissez les appels lorsque vous êtes en période de pics d’appels, déportez les appels sur des plages horaires disponibles en proposant le rappel automatique.

Appel Zen est un service de rappel automatique Plug & Play

Gestion de l'attente

Proposer à vos clients de se faire rappeler selon des critères spécifiques à votre organisation.

Rappel immédiat et planifié

Proposer aux clients de se faire rappeler dès que possible ou à un horaire de leur choix.

Notifications par SMS

Activez des notifications par SMS pour informer votre client d'un rappel ou pour proposer de nouveaux horaires.

A/B testing

Utiliser l'A/B testing pour tester vos parcours de rappel et affiner votre stratégie.

Gestion en temps réel

Activez et désactivez vos services Appel Zen en temps réel. Gérez vos flux en fonction de vos besoins.

Enquête de satisfaction

À la suite d'un rappel, lancer des enquêtes de satisfaction sur vos différents canaux de contact.

Intégration simple

Pour vos transferts d'appels, nous nous interfacons avec vos solutions de centre de contact

Genesys

Avaya

Odigo

Vocalcom

Kiamo

Diabolocom

Viadialog

Cisco

 

Aucun développement SI, ni changement d’organisation

Appel Zen est une solution simple

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