Appel Zen

Optimisez votre taux de décroché en supprimant l’attente au téléphone et la réitération d’appels

Plus de 80 entreprises nous font confiance

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Un système de rappel puissant et intelligent

Un robot intelligent qui accompagne et prend en charge l’attente client de bout en bout. Dès qu’un conseiller est disponible, il les rappelle et les met en relation.
svp
Les insatisfactions liées à l'attente
ont baissé de 52%.

Muriel Doyen – Directeur services
experts chez SVP

Une seule interface de pilotage en temps réel

Pilotez l’ensemble de vos flux depuis une seule interface : multi-compétences, calendrier d’activation, seuil d’appels, etc.

Augmentez votre taux de décroché

Lissez les appels lorsque vous êtes en période de pics d’appels, déportez les appels sur des plages horaires disponibles en proposant le rappel automatique.
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Appel Zen est un service de rappel automatique Plug & Play

Gestion de l'attente

Proposer à vos clients de se faire rappeler selon des critères spécifiques à votre organisation.

Rappel immédiat et planifié

Proposer aux clients de se faire rappeler dès que possible ou à un horaire de leur choix.

Notifications par SMS

Activez des notifications par SMS pour informer votre client d’un rappel ou pour proposer de nouveaux horaires.

A/B testing

Utiliser l’A/B testing pour tester vos parcours de rappel et affiner votre stratégie.

Gestion en temps réel

Activez et désactivez vos services Appel Zen en temps réel. Gérez vos flux en fonction de vos besoins.

Enquête de satisfaction

À la suite d’un rappel, lancer des enquêtes de satisfaction sur vos différents canaux de contact.

Intégration simple

Pour vos transferts d'appels,
nous nous interfacons avec vos solutions
de centre de contact

Genesys
Avaya
Odigo
Vocalcom
Kiamo
Diabolocom
Viadialog
Cisco

Aucun développement SI, ni changement d’organisation

Appel Zen est une solution simple

Envie d'en savoir plus ?

N’hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur Appel Zen 🙂