Appel Zen
Optimisez votre taux de décroché en supprimant l’attente au téléphone et la réitération d’appels

Plus de 80 entreprises nous font confiance
Un système de rappel puissant et intelligent
Un robot intelligent qui accompagne et prend en charge l’attente client de bout en bout. Dès qu’un conseiller est libre, le robot rappelle le client.


Les insatisfactions liées à l'attente
ont baissé de 52%.
Muriel Doyen – Directeur services
experts chez SVP


Une seule interface de pilotage en temps réel
Pilotez l’ensemble de vos flux depuis une seule interface : multi-compétences, calendrier d’activation, seuil d’appels, etc.
Augmentez votre taux de décroché
Lissez les appels lorsque vous êtes en période de pics d’appels, déportez les appels sur des plages horaires disponibles en proposant le rappel automatique.


Appel Zen est un service de rappel automatique Plug & Play
Gestion de l'attente
Proposer à vos clients de se faire rappeler selon des critères spécifiques à votre organisation.
Rappel immédiat et planifié
Proposer aux clients de se faire rappeler dès que possible ou à un horaire de leur choix.
Notifications par SMS
Activez des notifications par SMS pour informer votre client d’un rappel ou pour proposer de nouveaux horaires.
A/B testing
Utiliser l’A/B testing pour tester vos parcours de rappel et affiner votre stratégie.
Gestion en temps réel
Activez et désactivez vos services Appel Zen en temps réel. Gérez vos flux en fonction de vos besoins.
Enquête de satisfaction
À la suite d’un rappel, lancer des enquêtes de satisfaction sur vos différents canaux de contact.
Intégration simple
Pour vos transferts d'appels,
nous nous interfacons avec vos solutions
de centre de contact


Genesys


Avaya


Odigo


Vocalcom


Kiamo


Diabolocom


Viadialog


Cisco
Aucun développement SI, ni changement d’organisation
Appel Zen est une solution simple
Envie d'en savoir plus ?
N’hésitez pas à nous contacter ! Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur Appel Zen 🙂