Actualités Greenbureau
Marketing Conversationnel
Plus que jamais, les marques deviennent conversationnelles. Afin d’assurer la fluidité…
Marketing transactionnel
Pour beaucoup, l’approche transactionnelle au sens large relève du marketing du passé…
Marketing
promotionnel
Dans l’absolu, toutes les techniques marketing sont plus ou moins promotionnelles,..
Relation
client
Plus que jamais, les marques deviennent conversationnelles. Afin d’assurer la fluidité…
Quel KPI de la relation client mesurer pour performer ?
La qualité et l’efficacité de votre stratégie de gestion de la relation client (GRC) peuvent être mesurées par plusieurs KPIs
Webinar Replay 17 janvier 2023 : Comment FLOA a digitalisé plus de 70 % de sa relation client en s’appuyant sur les solutions de Greenbureau ?
Introduction La banque en ligne FLOA, qui propose à la fois des prêts, des
Comment élaborer un plan d’action marketing performant ?
Pour élaborer un plan d’action marketing performant, l’entreprise devra passer par trois grandes étapes
AG2R La Mondiale : réduire l’attente avec Appel Zen !
Pour rendre meilleure la qualité de leur service client, Ag2r La Mondiale fait appel à notre solution « Appel Zen ». La spécialiste de la protection sociale..
Tout savoir sur le SVI visuel
SVI visuel, une interface web qui qualifie les demandes clients, offre de nombreux bénéfices aux entreprises. Apprenez en plus sur son utilisation !
5 raisons qui prouvent que le call-back est indispensable au service client
Le concept du rappel automatique est né avec les centres de contact ! Néanmoins, c’est une technologie peu utilisée dont les bénéfices sont sous-estimés par les services clients.
Service clients : digitaliser les demandes des clients – un exemple dans l’assurance.
Que vous soyez une petite ou une grande entreprise, il y a toujours des moments où traiter les demandes des clients devient difficile. Pour des raisons de coûts et d’organisation, vous ne pouvez pas toujours faire des miracles !
Comment améliorer le taux de résolution au premier contact dans votre service client ?
Vous managez un service client, un centre d’appel ? Vous regardez donc de très près le taux de résolution au premier contact, une mesure qui détermine la qualité et l’efficacité de votre service client.
