Avec 4,66 milliards d’utilisateurs Internet dans le monde en janvier 2021 selon Hootsuite, le digital est devenu le nouveau canal incontournable pour, par exemple, aller chercher de nouveaux clients, les acquérir et vendre des produits. Une information importante pour battre la concurrence. Plus de 2 milliards d’internautes réalisent régulièrement des achats en ligne. Dans ce contexte, avoir une stratégie d’acquisition digitale performante est essentiel pour le développement de toute entreprise. Si on passait en revue 9 techniques efficaces mêlant marketing conversationnel et promotionnel pour booster votre conquête client ?
1. Exploiter le potentiel du marketing conversationnel pour la conquête client
En intégrant un chatbot sur votre site web, vous pourrez interagir en temps réel avec vos visiteurs et répondre rapidement à leurs questions, même avec de gros volumes. Les agents conversationnels vous permettront aussi d’accompagner efficacement vos nouveaux clients dans la prise en main de vos produits et services. Pensez à interfacer votre chatbot avec votre CRM pour enrichir les données clients et assurer le suivi des conversations !
Selon Facebook, 56 % des consommateurs préfèrent aujourd’hui passer par la messagerie pour échanger avec une marque, bien loin devant l’email qui prend trop de temps.
Zoom : comment transformer son crm en outil au service de la conquête client ?
Grâce au CRM, vous pourrez segmenter précisément votre base clients, et adapter vos communications et offres en fonction des profils. L’enjeu est de proposer le bon produit, au bon client, au bon moment. En personnalisant ainsi la relation client, vous optimisez vos taux de conversion et générez plus de revenus. Le CRM vous aidera aussi à identifier les clients à fort potentiel de fidélisation sur lesquels investir en priorité. Mais comment l’utiliser à bon escient ?
Pour transformer votre CRM en machine à conquérir de nouveaux clients, voici quelques conseils.
Collectez et analysez finement les données clients (préférences, comportements d’achat, historique…) pour mieux comprendre leurs besoins et attentes. Le CRM doit devenir votre base de connaissance clients centralisée.
Utilisez ces données pour segmenter efficacement votre base clients et personnaliser ensuite vos interactions et offres.
Connectez votre CRM à tous vos canaux d’acquisition (site web, emailing, réseaux sociaux…) pour construire des parcours clients fluides et personnalisés. Déclenchez des actions pertinentes sur chaque point de contact grâce au CRM : chat en ligne, offre sur-mesure, relance ciblée…
Exploitez les indicateurs du CRM (taux de transformation, valeur client, coût d’acquisition, satisfaction…) pour mesurer précisément votre performance commerciale. Identifiez ainsi les leviers les plus rentables et ajustez vos investissements en fonction.
Analysez vos meilleurs clients pour identifier les segments et parcours les plus profitables. Orientez ensuite vos campagnes de prospection vers ces profils à plus forte valeur, pour gagner rapidement en rentabilité.
Le CRM vous permettra d’automatiser vos scénarios d’emailing, depuis la prospection jusqu’aux relances personnalisées. Grâce au scoring, vous pourrez aussi identifier les leads les plus « chauds » et les transmettre au bon moment à vos équipes commerciales !
2. Proposer des offres promotionnelles ciblées
Pour attirer l’attention de nouveaux prospects, rien de tel que de bonnes affaires ! En analysant les données de votre CRM, vous pourrez définir des offres promotionnelles sur-mesure adaptées aux besoins et centres d’intérêt de vos cibles.
Veillez à faire la promotion de vos offres spéciales via les bons canaux : emailing, SMS, publicités sur les réseaux sociaux, bannières… La création de landing pages dédiées avec un parcours de conversion optimisé vous aidera à maximiser les ventes. N’hésitez pas à faire des tests pour identifier les offres et les mécaniques les plus performantes.
3. Enrichir l'expérience client et surprendre grâce au RCS et WhatsApp
Le RCS (Rich Communication Services) et WhatsApp vous offrent de nombreuses opportunités pour améliorer l’expérience client et conquérir de nouveaux prospects.
Le RCS vous permet de personnaliser le branding de vos messages avec votre logo, vos couleurs et votre identité visuelle. Il offre également la possibilité d’inclure du contenu multimédia comme des images, vidéos et émojis pour rendre les échanges plus attrayants e Vous pouvez aussi bénéficier des boutons d’action comme des liens ou des appels à l’action pour faciliter les interactions.
En intégrant WhatsApp à votre stratégie omnicanale, vous pouvez toucher une audience très large sur un canal privilégié des clients. C’est l’occasion d’automatiser certaines interactions comme les messages de bienvenue ou de relance et de créer du contenu engageant avec des carrousels, des sondages, etc. Enfin, WhatsApp permet de faciliter la prise de contact avec un bouton « Envoyez-nous un message » sur le site web de l’entreprise !
En combinant les avantages du RCS, de WhatsApp et d’autres canaux de messagerie, vous pouvez offrir une expérience client unifiée et fluide sur l’ensemble de leurs canaux de communication digitaux.
Chez Greenbureau, nous aidons nos clients à mettre en place des stratégies de relation client omnicanales en intégrant le RCS, WhatsApp, Instagram DM, Messenger… à leurs processus. Grâce à notre expertise, ils peuvent ainsi améliorer l’engagement de leurs clients et conquérir de nouveaux prospects sur ces canaux modernes et performants
4. Miser sur la publicité digitale
Pour capter de nouveaux prospects là où ils se trouvent, la publicité en ligne reste un levier à ne pas négliger. Référencez-vous sur Google Adwords avec les bons mots-clés pour capter les recherches liées à votre activité.
Déployez des campagnes display et vidéo sur des sites à forte audience pour développer votre notoriété. Faites du retargeting pour relancer les visiteurs qui n’ont pas converti sur votre site. Enfin, utilisez les publicités sur les réseaux sociaux en ciblant finement les profils semblables à vos clients. Des tests vous permettront d’optimiser vos investissements sur les canaux et formats les plus rentables.
5. Optimiser la conversion sur votre site web
Attirer du trafic c’est bien, le transformer en clients c’est mieux.
Pour booster vos taux de conversion, soignez l’expérience utilisateur de votre site : ergonomie, vitesse de chargement, parcours intuitifs… Personnalisez au maximum les contenus et offres affichés en fonction du profil de l’internaute. Vos landing pages produits doivent répondre parfaitement aux besoins et objections des prospects, avec des accroches convaincantes, des visuels de qualité, des avis clients rassurants… N’oubliez pas d’optimiser le tunnel d’achat pour faciliter au maximum le passage de commande.
6. Mettre en place un programme d'affiliation
Pour déléguer une partie de votre conquête client, l’affiliation est une technique redoutable. L’idée est de s’appuyer sur des partenaires (sites, influenceurs, comparateurs, etc.) qui vont promouvoir votre marque et vos offres via des liens spécifiques. A chaque vente apportée, les affiliés touchent une commission, ce qui les incite à vous envoyer un maximum de prospects qualifiés. Les plateformes d’affiliation vous permettront de piloter votre réseau et de suivre les performances. Animations commerciales, challenges, primes… soyez proactifs dans l’accompagnement de vos meilleurs affiliés.
7. Développer votre présence sur les réseaux sociaux
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn… il est essentiel d’être présent sur les réseaux sociaux utilisés par vos cibles. Adaptez bien votre ligne éditoriale et votre ton à chaque plateforme. Privilégiez les contenus visuels (images, vidéos, stories), beaucoup plus engageants que le texte. Mettez en avant vos offres spéciales et promotions de façon régulière. Incitez votre communauté à partager et commenter vos publications. Répondez rapidement aux questions et commentaires pour créer du lien. Une bonne relation vaut de l’or sur les réseaux !
8. Tester de nouveaux outils digitaux
Pour toucher différemment vos cibles ou en conquérir de nouvelles, restez à l’écoute des dernières innovations digitales. Expérimentez de nouveaux formats comme la réalité augmentée, la reconnaissance d’images, le marketing olfactif en ligne… Lancez-vous sur les channels émergents comme les assistants vocaux, les advergames, les NFTs… Testez de nouveaux modèles comme l’abonnement ou le direct-to-consumer. Suivez de près les performances de ces expérimentations pour concentrer vos efforts sur les plus prometteuses. La clé : faire preuve d’agilité.
Bonus : Capitalisez sur la fidélisation client et faites-en des ambassadeurs !
Un client satisfait qui vous recommande auprès de ses proches permet de rassurer les prospects, et donc, de faciliter la phase de vente pour vos commerciaux. La recommandation d’un proche a d’ailleurs plus de valeur dans l’acte d’achat que la recherche d’information, votre blog ou vos réseaux sociaux.
Selon une étude Nielsen, 83 % des personnes déclarent faire plus confiance aux recommandations de leurs proches qu’à toute autre forme de publicité.
Pour activer ce levier puissant, mettez en place une véritable stratégie de fidélisation. Identifiez vos clients les plus satisfaits (CRM), puis proposez-leur un programme avantageux lorsqu’ils vous recommandent. Les avantages peuvent prendre différentes formes : cumul de points, offres exclusives, accès privilégié à des services… L’essentiel est de proposer une vraie valeur ajoutée qui incitera vos clients à devenir ambassadeurs. N’oubliez pas de déployer des outils pour faciliter la recommandation par vos clients : parrainage, envoi de code promo à partager, programme d’affiliation…
Vous récompenserez ainsi leur fidélité tout en obtenant de nouveaux leads de grande qualité !
Qu’est-ce qu’une stratégie de reconquête des clients ?
La reconquête des clients inactifs est un levier de croissance souvent négligé par les entreprises. En général, seulement 18 % d’entre elles se concentrent sur la rétention, contre 44 % qui donnent la priorité à l’acquisition (Source : une infographie de Invesp.). Pourtant, une simple augmentation de 5 % du taux de rétention peut générer jusqu’à 95 % de profits supplémentaires ! Les clients existants ayant déjà acheté sont en effet plus enclins à le refaire que les prospects à convaincre. Avant de chercher de nouveaux clients, il est donc stratégique de réactiver ceux perdus ou en sommeil.
Pour reconquérir vos clients, vous devez d’abord analyser et comprendre les raisons de leur désengagement : insatisfaction, offres inadaptées, mauvaise expérience… Des études en ligne permettent de recueillir des données précises sur leurs attentes et préférences. Il devient alors possible de définir des actions et messages personnalisés, sur les bons canaux.
Le messaging et les chatbots sont particulièrement efficaces, car ils instaurent une relation de proximité et offrent un accompagnement sur-mesure. L’enjeu est d’impliquer le client dans une relation suivie et valorisante, bien au-delà de simples promotions ponctuelles.
Appuyez-vous donc sur différents leviers tels que le marketing relationnel, l’analyse du cycle de vie client et l’optimisation de l’expérience client, au même titre que pour la conquête initiale de nouveaux prospects.
Vous l’avez compris, pour conquérir efficacement de nouveaux clients, mieux vaut ne pas mettre tous ses œufs dans le même panier. Variez les techniques et les canaux en misant notamment sur le marketing conversationnel et le marketing promotionnel très performants. N’hésitez pas à tester de nouvelles pistes, innover fait partie du jeu ! Au final, une stratégie digitale diversifiée, agile et guidée par la data maximisera votre ROI acquisition. Alors, prêts à booster votre conquête client ?
