Vous utilisez WhatsApp afin de communiquer avec vos clients depuis la messagerie. Vos conseillers ont été formés à la relation client via le conversationnel, vous avez aussi programmé un chatbot sur l’API afin de pouvoir répondre aux questions de votre clientèle 24h/24 et 7j/7. Mais une fois WhatsApp Business API mis en place, comment est-il possible de suivre et d’analyser les performances de ce canal ?
Greenbureau vous propose des outils de reporting complets et interactifs pour analyser les performances de vos campagnes sur WhatsApp Business API
Sur la plateforme ChayAll, d’où vous programmez vos envois de messages et vos campagnes promotionnelles sur WhatsApp, vous disposez de statistiques et KPI pertinents pour analyser les campagnes envoyées :
- Nombre d’envois de messages
- Nombre de messages reçus
- Nombre d’envois de messages échoués
- Taux d’ouverture
- Taux de mise en relation si elle est l’objectif du message push
Des KPIs intéressants pour suivre les conversations entre vos clients et vos conseillers
Si vous utilisez WhatsApp Business API pour gérer votre relation client, sachez que vous pouvez mesurer le taux de satisfaction de votre clientèle ainsi que la réactivité de vos agents grâce à de nombreux indicateurs présents sur la plateforme comme :
- Le nombre de conversations côté agent
- Le nombre de messages reçus et envoyés
- Le taux moyen d’attente avant une réponse
- Le taux de mise en relation
Des statistiques pour mesurer l’efficacité de votre chatbot installé sur WhatsApp Business API
Si vous avez co-construit un chatbot avec les équipes Greenbureau, vous pouvez analyser le parcours des internautes afin de le perfectionner toujours plus. Si l’utilisateur ne va pas jusqu’à la fin du parcours, nos équipes vous accompagnent pour améliorer votre parcours bot et atteindre plus rapidement vos objectifs.
Sachez que tous les graphiques et les données fournies par notre plateforme sur vos performances WhastApp Business API sont exportables. Une fonctionnalité très utile !
Lire aussi : Est-ce possible d’importer ses contacts existants dans WhastApp Business API ?
