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Pourquoi le chat RCS message connaît un tel succès auprès des clients ?

Anastasia Comparin
Chef de projet

Vous le connaissiez ? Le chat RCS message (Rich Communication Services) est un nouveau outil de messagerie mis en avant par Google depuis 2019, une nouvelle technologie qui révolutionne le marketing. Peu connu encore par les experts, le chat RCS message devient peu à peu un nouvel argument de vente pour les entreprises. Disponible actuellement et uniquement sur Android, et à partir de l’année prochaine sur les téléphones Apple, cet outil est un dérivé amélioré du SMS classique, on peut le caractériser de SMS enrichi. Un outil qu’on risque de voir partout d’ici peu ! Son utilisation est simple et ses résultats sont immédiats. 

De nombreuses marques se sont mises à l’utiliser en complément de leurs outils de communication habituelle, afin de promouvoir de façon instantanée leurs produits ou services sur leur audience. Cet outil est une révolution pour les entreprises grâce à la quantité de fonctionnalités étonnante que dispose le RCS. 

Mais quelles sont exactement ces fonctionnalités si révolutionnaires du chat RCS message ? Paramètres, protocole d’envoi, différence avec imessage, opérateurs, options, conversations possibles, on vous indique tout dans cet article ! 

Le chat RCS message c'est quoi ?

Le chat RCS message (Rich Communication Services), est un dérivé du SMS standard, qu’on connaît tous. Le chat RCS message apporte une richesse au SMS traditionnel. Nous pouvons assimiler le RCS à WhatsApp, car il est possible d’envoyer des photos, des vidéos mais également des liens. 

Sa particularité : il peut permettre également de partager un carrousel, un fichier, inciter à l’action, payer via le mobile, le tout de manière sécurisée et confidentielle. Cet outil et ces options sont de plus en plus utilisées par les enseignes afin de promouvoir leurs campagnes marketing et de fidéliser leurs clients. 

Pas besoin de changer d’opérateur ou de télécharger une application, le chat RCS est directement inclus dans votre smartphone Android

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La différence entre un SMS standard et un RCS message :

Pour vous présenter plus clairement comment fonctionne le chat RCS, dont les fonctionnalités dans les messages envoyés s’apparentent à celles de la messagerie instantanée, nous vous avons concocté un petit tableau récapitulatif : 

Fonctionnalités 

SMS 

RCS

Inclusion de liens 

  X

X

Inclusion d’images

 

X

Procéder à un paiement via la messagerie 

 

X

Expéditeur vérifié 

 

X

Envoyer une localisation

 

X

Accusés de lecture 

 

X

Carrousel 

 

X

Profil brandé

 

X

Le chat RCS peut-il être complémentaire du SMS standard ?

message rcs

Le SMS a fêté ses 30 ans l’an dernier, il représente à l’heure actuelle l’accessibilité, la sécurité et l’habitude.  

Il fait partie de nos vies, nous ne passons pas un jour sans envoyer de SMS à nos proches ou à nos collègues de travail. Même les personnes âgées se mettent à envoyer des SMS et pour les plus courageux des MMS. Aujourd’hui le RCS fait son entrée dans la cour des grands, mais ce n’est pas pour autant qu’il remplace son acolyte le SMS. Ils se complémentent, car le RCS est encore disponible seulement sur Android, même si Apple a annoncé qu’en 2024 il allait proposer le RCS sur ses smartphones. 

Donc pas d’inquiétude, le SMS n’est pas près de disparaître ou d’être remplacer par le RCS, car nous sommes encore bien attachés à nos habitudes ! 

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Quel intérêt pour les entreprises d'utiliser un chat RCS ?

Les entreprises ont tout à gagner en intégrant un chat RCS message à leur stratégie marketing. 

Du contenu enrichi personnalisé grâce au RCS

Dans un premier temps,  il permet d’avoir un impact sur l’engagement client avec une expérience personnalisée grâce à un contenu enrichi et attractif tel que des photos, des vidéos, des carrousels… adapté à l’utilisateur. Cette expérience sur-mesure permet de gagner la confiance du client et ainsi de le fidéliser. 

Instaurer un climat de confiance avec les clients

Elle instaure également un climat de confiance, le RCS se retrouve automatiquement sur le téléphone du client, la conversation sauvegardée comme un SMS classique donc aucune crainte sur la perte de données. 

L'engagement client au coeur du RCS

Enfin, les sociétés peuvent suivre en temps réel l’engagement client de leurs campagnes. Elles disposent d’un suivi en temps réel des lectures de messages, les clics sur les liens mais également les interactions avec les éléments intégrés (carrousel). Cela permet à l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble sur sa communication et d’ainsi anticiper les potentielles modifications. 

Des chiffres importants qui montrent le succès du chat RCS message :

x6
de taux de conversion par rapport à un SMS classique
x6
de clics par rapport à un email
80%
de taux de lecture
26%
de taux d’engagement
  •  Le taux de lecture d’un chat RCS est de 80% ce qui multiplie par 6 le nombre de clics par rapport  à un SMS classique.
  • Parmi les clients, 90% ont ouvert le message et ont cliqué sur le carrousel. 
  • Le taux d’engagement moyen de la meilleure campagne est de 26%.
  • Le taux moyen d’interactions est de 8%
  • Le taux de clics par rapport à un mail est également multiplié par 6

Déjà plusieurs enseignes ont compris que grâce au RCS message, elles peuvent plus facilement cibler leurs audiences, instaurer un climat de confiance avec leurs clients et proposer des offres en adéquation avec leurs cibles. 

Quel est l'intérêt pour les utilisateurs de recevoir un chat RCS message ?

Pour les utilisateurs, le chat RCS est un gain de temps car ils peuvent retrouver tous leurs liens, carrousel, fichier … au même endroit. Plus besoin de perdre son temps a changer d’application et faire du copier/coller. Tout est centralisé de manière sécurisée afin d’avoir une expérience client rapide, efficace et complète. L’utilisateur pourra retrouver les offres de ses magasins préférés ou encore sa banque, son assurance et même son concessionnaire directement dans la messagerie de son smartphone, ainsi il pourra passer commande de manière rapide sans être obligé de se rendre sur le site.  

Comme vous l’aurez compris, enseigne comme utilisateurs, les deux y trouvent leur compte.  

Le chat RCS message fait partie de la nouvelle génération et devient une nouvelle solution de communication, dont nous n’avons pas fini d’en entendre parler ! 

Alors, convaincus ? Greenbureau est le partenaire officiel du RCS. Spécialiste dans le domaine, il est possible de s’entretenir avec un de nos conseillers afin d’en savoir un peu plus avant de passer à l’action ! 

Rencontrez nos experts.
L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

FAQ du chat RCS message

Comment activer le chat RCS dans message ?

Vos clients pourront se rendre directement dans l’onglet message sur un appareil Android, appuyer sur la photo ou l’icône, ensuite appuyer sur la fonctionnalité du chat ou directement dans chat RCS.

Tadam le mobile peut maintenant recevoir des chats RCS des banques, des assurances ou même des magasins préférés ! 

Le RCS est-il payant ?

Le RCS a besoin d’un prestataire afin d’être fonctionnel, il est donc payant pour l’entreprise qui souhaite adopter cette méthode de marketing. Pour l’utilisateur, pas d’inquiétude, recevoir un message RCS ne vous coûtera pas un centime ! Greenbureau est un spécialiste dans le domaine du RCS, vous pouvez vous pouvez contactez un de nos conseillers seront ravis de vous épauler dans cette évolution.  

Chef de projet chez Greenbureau depuis 6 ans, Anastasia vous accompagne au quotidien sur les solutions que vous utilisez. Présente pour vous aider à cadrer votre projet, à le mettre en place et pour vous assister sur l’optimisation de vos parcours au fil du temps.

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