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Marketing conversationnel

Chatbot API : avantages, fonctionnalités et solutions

Anastasia Comparin
Chef de projet

 L’API d’un chatbot est un code intelligent qui permet à une application de communiquer et d’interagir avec un service de messagerie automatisé.

Cette API sert de pont entre l’application et le chatbot, facilitant ainsi la communication entre l’utilisateur et le service automatisé. En utilisant une API de chatbot, les entreprises peuvent offrir un service client automatisé, répondre instantanément aux questions fréquemment posées, aider à la navigation sur un site web, ou même effectuer des transactions simples. Cela offre une expérience utilisateur améliorée, car le chatbot est disponible 24/7 et peut gérer un grand nombre de requêtes simultanément.

Quel est le rôle d'un API ?

💡 Une API, ou Interface de Programmation d’Application, est comme un langage commun que les logiciels utilisent pour communiquer entre eux. Imaginez-vous dans une situation où deux personnes parlent des langues différentes, mais ont une documentation qui leur permet de comprendre le langage de l’autre. De la même manière, une API fournit les règles et la documentation nécessaires pour que les logiciels puissent interagir, s’intégrer et fonctionner ensemble de manière fluide et sécurisée.

C’est grâce à cette API que vous pouvez installer un chatbot sur votre site web, sur un live chat ou même sur des messageries instantanées comme Facebook Messenger ou encore WhatsApp.

Quels avantages pour une entreprise d'utiliser une API pour son chatbot ?

L’accès à une API pour son chatbot offre plusieurs avantages à une enseigne :
  • Une API permet d’intégrer facilement le chatbot à diverses plateformes et systèmes existants de l’entreprise, comme les sites web, les applications mobiles ou les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
  • Grâce à l’API, le chatbot peut se connecter à des bases de données, des systèmes de paiement ou d’autres services, automatisant ainsi des tâches comme la gestion des requêtes clients, les réservations ou les transactions.
  • Avec une API, il est plus facile de mettre à jour et d’améliorer les fonctionnalités du chatbot sans perturber son fonctionnement global ou l’expérience utilisateur.
  •  L’API offre la possibilité de personnaliser le chatbot en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise, en lui permettant d’accéder à des informations pertinentes et de fournir des réponses adaptées.
  • En utilisant une API de chatbot, l’entreprise peut contrôler les informations auxquelles le chatbot a accès, garantissant ainsi la sécurité des données et la confidentialité des interactions.
  • L’accès à des APIs externes peut permettre au chatbot de bénéficier de nouvelles fonctionnalités ou technologies, favorisant ainsi l’innovation et la compétitivité de la marque.
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Comment créer une API pour chatbot ?

Créer une API pour un chatbot est une tâche complexe qui nécessite une expertise technique approfondie. Cela demande non seulement une compréhension des principes fondamentaux de la programmation, mais aussi une connaissance des spécificités liées à la conception et à la mise en œuvre des interfaces de programmation. Pour une enseigne sans compétences techniques spécialisées en interne, cette démarche peut s’avérer ardue et chronophage.

Heureusement, il existe des entreprises spécialisées, comme Greenbureau, qui ont déjà développé des API robustes et performantes pour les chatbots. En faisant appel à de tels prestataires, une entreprise peut bénéficier d’une mise en application immédiate, tout en s’assurant que l’API est à la fois fiable et adaptée à ses besoins. Cela permet de gagner du temps, de réduire les risques et d’assurer une intégration fluide du chatbot dans l’écosystème digital de l’entreprise. 

À lire :
Pourquoi et comment faire passer votre marque au commerce conversationnel ?

Pourquoi choisir l'API chatbot de Greenbureau ?

L’API de Greenbureau permet de créer un agent conversationnel optimisé répondant à vos besoins et à ceux de vos clients. Toute la partie conversationnelle de notre chatbot peut aujourd’hui fonctionner totalement en API. De nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées par nos experts pour vous offrir un chatbot encore plus performant et optimisé ! 

Les fonctionnalités du chatbot de Greenbureau qui font la différence

Voici les fonctionnalités que nos équipes ont développé et qui font la différence par rapport aux autres API de chatbot :

  1. Notre chatbot s’adapte à l’ensemble de vos canaux de communication : applications, messageries instantanées, live chat… Peu importe d’où vous contactent vos clients, le chatbot Greenbureau peut les aider.
  2. Il peut utiliser l’IA générative. Faites gagner du temps à vos équipes grâce à l’IA générative (ou ia conversationnelle). Notre chatbot comprend la demande et entretien une discussion avec l’internaute d’une manière très naturelle comme le ferait chatGPT. Autre avantage : il peut adopter le ton que vous souhaitez, encourager à la vente ou bien à contacter l’équipe. Il peut aussi collecter les informations que vous souhaitez sur vos prospects.
  3. Son aspect est ultra-personnalisable pour correspondre en tous points à la charte de votre marque ! Mais aussi pour qu’il se fonde sur votre site : positionnement, phrase d’incitation à l’action, délai d’ouverture de la pop-up…
  4. Rendez votre parcours intuitif grâce à des textes, des images, des URL, offrez des listes de choix aux utilisateurs intégrez des boutons pour plus un parcours plus intuitif.
  5. Profitez de la géolocalisation pour permettre à vos clients de repérer des points de vente ou découvrir les points de vente situés autour d’eux !Les fonctionnalités offertes par notre api de chatbot sont nombreuses, n’hésitez pas à contacter un de nos experts pour obtenir une démonstration personnalisée !
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Chef de projet chez Greenbureau depuis 6 ans, Anastasia vous accompagne au quotidien sur les solutions que vous utilisez. Présente pour vous aider à cadrer votre projet, à le mettre en place et pour vous assister sur l’optimisation de vos parcours au fil du temps.

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