Comment le RCS révolutionne votre marketing local : entre stratégies innovantes et bénéfices clés

Elsa Balla
Elsa Balla
marketing local

Vous le savez bien désormais : la proximité et l’expérience client sont au cœur des enjeux marketing ! Les marques se doivent de repenser leurs approches locales. Eh oui : conjuguer une forte présence locale avec des interactions personnalisées et mémorables représente un défi de taille. Toucher une population locale, créer et renforcer le lien de proximité avec votre clientèle devient primordial. Heureusement, de nouvelles technologies comme le Rich Communication Services (RCS) apparu en 2019 grâce à Google, il offre des opportunités sans précédent pour transformer votre stratégie de marketing local. 

Dans cet article nous vous délivrons toutes les clés pour vous lancer et booster votre visibilité locale.

Rappel : qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS est une nouvelle technologie digitale qui incarne tout bonnement la prochaine étape dans l’évolution de la communication mobile. Basé sur un standard universel, il permet d’enrichir vos campagnes SMS avec du contenu multimédia riche, des éléments interactifs engageants et un dialogue instantané. Ce canal ouvre ainsi de nouvelles perspectives pour interagir avec les consommateurs locaux de manière plus immersive et contextualisée. À l’échelle locale, il représente un véritable atout pour améliorer votre stratégie de communication digitale.

💡 Nombreuses sont ses fonctionnalités, voici ce que vous pourrez envisager :

  • Partage d’images et de vidéos de promotions spécifiques à votre zone de chalandise pour attirer les clients locaux.
  • Mise en valeur de vos événements locaux via l’utilisation de boutons d’action intégrés pour permettre aux clients de s’inscrire.
  • Envoi de la localisation exacte de votre entreprise, facilitant l’orientation des clients locaux vers le magasin ou l’événement en question.
  • Envoi de notifications en temps réel sur vos offres locales, ventes flashs, etc.
  • Chats de groupe pour votre communauté locale pour maximiser l’engagement client
  • Rich cards pour mettre en avant vos produits.
  • Liens directs vers votre fiche Google My Business pour engranger un maximum d’avis positifs de votre audience et leur faciliter l’accès aux horaires d’ouverture et autres informations de contact.
  • Personnalisation des messages en fonction de la localisation de votre client.

En exploitant pleinement le potentiel du RCS, vous pouvez bâtir une stratégie de marketing local véritablement différenciante et axée sur l’expérience utilisateur. Pour que cela soit plus concret, ci-dessous vous trouverez un exemple de message RCS d’une entreprise qui a décidé d’envoyer à ses clients un carrousel suivi de call to action pour promouvoir ses offres.  

message rcs

Explorons ensemble les tactiques avancées pour maximiser votre engagement auprès de vos audiences locales, avoir une croissance de vos chiffres ainsi que les bénéfices stratégiques à en retirer pour votre entreprise.

Les stratégies avancées du marketing local intégrant le RCS pour maximiser votre engagement client

Pour tirer parti du RCS dans vos campagnes d’acquisition ou de fidélisation client, il est essentiel d’adopter des stratégies sur mesure en phase avec les nouveaux usages mobiles. Laissez de côté les SMS unidirectionnels pour vous orienter vers une communication interactive et contextuelle. Le RCS s’impose comme une solution idéale pour optimiser vos actions marketing et générer du trafic vers vos points de vente. On vous explique.

À lire :
Quels sont les outils incontournables de la relation client ? 

Messages contextuels incitatifs : poussez vos clients à passer à l’action !

Avec le RCS, vous pouvez désormais envoyer des messages contextuels personnalisés (afin de mieux cibler vos prospects) et y intégrer des boutons d’actions cliquables, des cartes d’information enrichies ou des éléments multimédias à faire défiler, afin d’engendrer l’engagement de vos customers. Il est important de préciser qu’a tout moment vous avez la main pour modifier ou améliorer votre campagne afin de l’optimiser au mieux. 

Prenons l’exemple de la restauration, par nature une activité locale. Il est désormais fréquent de voir certaines enseignes proposer des offres localisées avec un bouton « Commander » permettant de passer directement la commande à récupérer en point de vente.

Dans le domaine du voyage, les compagnies aériennes ou agences en ligne tirent déjà parti du RCS pour faciliter le parcours client. De l’envoi de la confirmation de réservation à celui des cartes d’embarquement, tout est intégré dans une conversation unique et interactive. Le voyageur peut consulter les dernières informations de vol, modifier facilement ses options ou encore localiser le terminal de son aéroport en un clic.

Un marketing local conversationnel, enrichi via des assistants virtuels

Autre avantage du RCS (et non des moindres !) la possibilité d’instaurer un véritable dialogue personnalisé et contextualisé avec votre communauté locale. Introduisez un agent conversationnel intelligent au sein de vos échanges, capable de répondre à leurs questions en temps réel et de les assister dans leurs démarches.

Ce canal de discussion interactif représente une opportunité idéale pour améliorer votre service client de proximité.

En plus de résoudre efficacement les requêtes et potentielles objections de vos prospects, votre assistant virtuel peut partager du contenu supplémentaire, recueillir des avis détaillés ou encore rediriger l’utilisateur vers les bons interlocuteurs ou points de vente selon ses besoins spécifiques.

Cette fonctionnalité séduit tellement que certaines sociétés de services aux particuliers comme les opérateurs télécoms l’utilisent pour simplifier les démarches administratives localement. Leurs assistants accompagnent ainsi leurs clients dans la souscription, la résiliation ou la gestion de leur offre de façon totalement dématérialisée. Un véritable gain de temps et de ressources, qui permet à vos équipes de se focaliser sur la réelle valeur ajoutée de leur travail.

rcs

RCS et marketing local : boostez vos niveaux de fidélisation à travers des programmes relationnels personnalisés

Grâce aux fonctionnalités avancées du RCS, vous pouvez concevoir des programmes relationnels sur-mesure pour vos audiences locales. Quoi de plus percutant pour votre audience que de recevoir des offres entièrement personnalisées, géolocalisées et en cohérence avec leur historique d’achat ? On vous l’assure, le ROI de telles campagnes fait souvent bondir les meilleurs marketeurs…

Très concrètement via le RCS, envoyez des offres spéciales et codes promotionnels géolocalisés, des rappels d’événements ou de rendez-vous et récoltez leurs commentaires ou interactions pour alimenter votre stratégie de fidélisation. Ces messages riches et interactifs s’inscrivent dans une véritable expérience utilisateur de bout en bout.

En plus de capter l’attention, vous facilitez l’accès à vos services et renforcez votre relation avec la clientèle locale.

Prenons là encore un exemple. Imaginons une marque de distribution comme un magasin d’ameublement ou de prêt-à-porter souhaitant axer leur communication sur leur programmes de fidélité régionaux. Au-delà des offres localisées, elle peut tout à fait proposer un suivi personnalisé des avantages, un accès aux e-réservations ou encore la possibilité de scanner des produits pour obtenir plus d’informations avant l’achat en boutique physique.

Les bénéfices stratégiques du RCS pour optimiser votre marketing local

Au-delà des fonctionnalités innovantes que l’on vient de parcourir, intégrer le RCS dans votre mix marketing local se traduit par de nombreux avantages commerciaux pour votre organisation. Si on voulait résumer ces avantages en une phrase, nous dirions qu’il vous permet de rehausser la qualité de votre présence locale tout en gagnant en efficacité opérationnelle. Détaillons un peu plus ces atouts !

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​SMS personnalisé : donne sa place au RCS, un outil de l’engagement client 

Une expérience client homogène et (réellement) engageante

Grâce à cette nouvelle norme de communication mobile, vous pouvez désormais délivrer une expérience client harmonisée et cohérente à travers tous les canaux. Les messages RCS s’appuient en effet sur le design system de votre marque pour une identité visuelle uniforme. Vous êtes plus facilement perçus par votre audience locale, car vous communiquez via un canal privilégié et sur une tonalité de marque qui vous est propre.

Notons que des interactions fluides et un contenu riche plongent l’utilisateur dans un parcours immersif souvent mémorable. Un réel atout pour se différencier de la concurrence et forger un lien durable avec vos communautés locales !

💡 Bon à savoir : 

Selon les études de la GSMA, l’utilisation du RCS dans les campagnes marketing permet d’augmenter les taux d’engagement jusqu’à 8 fois par rapport aux SMS traditionnels. Une opportunité à ne pas manquer pour booster votre notoriété locale !

Une communication plus performante est aussi plus rentable !

Nous l’avons abordé : du fait de ses formats interactifs intégrés nativement, le RCS permet d’obtenir de meilleurs taux d’engagement que les SMS classiques tout en réduisant vos coûts d’acquisition. Vos campagnes locales gagnent ainsi en efficience avec des leads mieux qualifiés et un meilleur retour sur investissement. Qui dit mieux ? 

A noter : l’automatisation de vos campagnes conversationnelles contribue à alléger la charge de vos équipes en libre-service tout en améliorant la qualité du suivi clientèle sur le terrain.

taux rcs

Des données exploitables facilement pour votre analytique locale

Enfin, capitaliser sur le RCS vous donne accès à des données marketing précieuses. Suivez en temps réel les interactions de vos audiences avec les éléments intégrés (clics, ouvertures, conversions, etc.). Vous disposez alors d’indicateurs concrets pour mesurer la performance de vos actions locales et ajuster continuellement votre stratégie en conséquence.

Comme le soulignent de nombreux marketeurs, le RCS offre des capacités de suivi élargies et l’opportunité d’obtenir des données exploitables sur le parcours client. Des insights marketing inestimables pour optimiser vos investissements locaux et apporter une réelle valeur ajoutée.

Un lien non négligeable entre RCS et référencement web local (seo local)

En termes de SEO, bien que le RCS ne contribue pas directement à l’optimisation des moteurs de recherche, il joue un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience utilisateur et l’engagement local. Les interactions positives et les taux de réponse élevés générés par les campagnes RCS peuvent augmenter la visibilité et la réputation en ligne d’une entreprise !

En complément, une stratégie SEO locale efficace implique l’optimisation de contenus pour des recherches géolocalisées, l’utilisation de mots-clés pertinents et la gestion des avis clients. Les messages RCS peuvent encourager les clients satisfaits à laisser des avis positifs en ligne, ce qui est un facteur clé pour déployer et  améliorer le classement SEO local.

Il en va de même en ce qui concerne la fiche Google My Business de votre entreprise, un formidable outil pour mettre en valeur une stratégie de webmarketing local. Saviez-vous que le RCS peut être utilisé pour maximiser son efficacité ?

💡 Prenons un exemple :  

On peut imaginer l’envoi de messages RCS pour informer vos clients des mises à jour de votre fiche GMB, telles que les nouvelles heures d’ouverture, les changements d’adresse, ou les promotions en cours dans votre magasin. Vous pouvez aussi inclure des liens directs vers votre fiche GMB, facilitant ainsi l’accès aux informations essentielles et la collecte d’avis. Que de possibilités ! 

L'accompagnement et l'expertise Greenbureau pour une mise en œuvre réussie du RCS

Chez Greenbureau, nous comprenons que l’adoption de nouvelles technologies peut être intimidante. C’est pourquoi nous offrons un accompagnement complet pour intégrer le RCS dans votre stratégie de marketing local ! Notre équipe d’experts vous guide à chaque étape, de la conception de campagnes interactives à la mise en place de solutions techniques adaptées à vos besoins. Notre mission est simple : nous vous aidons à maximiser l’impact de vos communications et à atteindre vos objectifs de manière efficace et mesurable.

Envie de plus d’informations sur le RCS et son implémentation dans une stratégie d’acquisition globale ? Nous vous invitons à découvrir quelques-uns de nos cas clients comme celui de Jacadi ou encore celui de Cora, qui utilise les solutions Greenbureau depuis 2011 ! Bonne lecture.

Rencontrez nos experts.
L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

Si on résumait ? Votre marketing local réussi via RCS

  • Proposez des messages contextuels, visuels et interactifs pour engager votre clientèle locale
  • Instaurez un dialogue conversationnel personnalisé grâce aux assistants virtuels et chatbots développés aux couleurs de votre marque
  • Développez des programmes relationnels sur-mesure avec offres géolocalisées et suivi personnalisé
  • Bénéficiez d’une communication harmonisée, performante et rentable pour votre présence régionale
  • Analysez les données d’interactions pour mesurer l’impact de vos actions et les optimiser !

Loin d’être une simple évolution du format SMS, le RCS ouvre la voie à une nouvelle ère du marketing local plus engageante et stratégique. Ce format innovant vous permet de créer des interactions riches et immersives avec vos clients, leur offrant une expérience utilisateur sans précédent. À vous de saisir cette opportunité pour vous différencier de la concurrence et établir un lien durable avec vos communautés de proximité ! En exploitant pleinement les capacités du RCS, vous pouvez transformer chaque message en une occasion de renforcer votre marque et de fidéliser vos clients et prospects. On y va ?

FAQ du marketing local

Comment faire du marketing local ?

Pour faire du marketing local efficacement dans une région concurrentiel, commencez avec vos équipes par développer une présence en ligne solide. Utilisez internet et les moteurs de recherche pour rendre votre commerce visible et accroître vos conversions. Investissez dans la publicité ciblée sur les réseaux sociaux et les plateformes locales pour apparaître auprès de votre audience locale.

Créez une enseigne attrayante pour attirer les passants et renforcer la reconnaissance de votre marque. Travailler sur la qualité de vos produits et services est crucial pour développer la confiance des clients. Encourager les avis positifs en ligne peut avoir un effet bénéfique sur votre réputation.

Participez à des événements locaux et collaborez avec d’autres entreprises de la région pour élargir votre réseau. Utilisez des offres spéciales et des programmes de fidélité pour attirer et retenir les prospects. En combinant ces stratégies, vous optimiserez votre visibilité locale et favoriserez la croissance de votre commerce.

Pourquoi faire du marketing local ?

Faire du marketing local est crucial pour plusieurs raisons. D’abord, il permet d’augmenter la notoriété de votre entreprise au sein de votre communauté. En utilisant des plateformes locales et des techniques de référencement local, vous pouvez apparaître en premier dans les résultats de recherche des consommateurs locaux. Cela est particulièrement important, car de nombreux Français préfèrent soutenir les commerces de proximité.

Le marketing local consiste à adapter vos stratégies aux tendances et préférences locales. Comprendre ces spécificités vous permet de mieux répondre aux besoins des consommateurs de votre région, ce qui est essentiel pour fidéliser votre clientèle. En participant à des événements locaux et en collaborant avec d’autres entreprises locales, vous pouvez également renforcer votre visibilité et votre positionnement.

Le marketing local comprend également l’engagement avec votre communauté à travers des initiatives locales, des partenariats et des événements. Ces actions renforcent la perception positive de votre marque et encouragent le bouche-à-oreille. De plus, un bon référencement local augmente le nombre de visiteurs sur votre site et dans votre magasin physique, augmentant ainsi vos ventes.

Quels sont les enjeux de la communication locale ? 

Les enjeux de la communication locale sont nombreux et cruciaux pour les affaires. Premièrement, il s’agit de renforcer la notoriété de l’entreprise dans sa zone. Utiliser les technologie digitale et des supports traditionnels pour permettre de toucher un large public. Une bonne analyse des besoins et attentes locales est essentielle pour adapter les techniques de communication.

Le positionnement de l’entreprise doit être clair pour se démarquer des concurrents. Offrir des conseils personnalisés et des services adaptés aide à fidéliser la clientèle. Le retour sur investissement (ROI) des campagnes locales doit être régulièrement évalué pour ajuster les stratégies.

Le digital offre des outils puissants pour suivre les performances et adapter en temps réel les actions. Il est important de diversifier les supports de communication pour toucher efficacement le public cible et ainsi permettre à l’entreprise de se positionner durablement sur le marché local.

 

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À propos de l’auteur
Dans le monde du commerce et du digital depuis 5 ans, Elsa vous propose de vous partager les évolutions des solutions Greenbureau pour exceller dans votre conquête de clients mais aussi dans les gestion de la relation avec vos clients. Un intérêt, une question, une intrigue, elle sera ravie de vous partager ses tips pour votre réussite commerciale et marketing !