“RCS”, vous entendez cet acronyme partout depuis quelques temps et vous vous demandez comment vous pourriez exploiter le potentiel de cette nouvelle technologie pour votre marque. Plus concrètement, comment vos clients pourront interagir avec votre entreprise via ce “RCS” si convoité ? Vous êtes sur le bon site, voici tout ce que vous devez savoir sur ces échanges et leur fonctionnalité.
Comment fonctionne le RCS ?
Le RCS est une évolution du SMS classique qui permet d’offrir une expérience de messagerie beaucoup plus riche et engageante pour vos clients. Grâce au message RCS, vous pouvez intégrer du contenu enrichi (images, vidéos, émojis, etc.), des boutons d’action et des réponses suggérées dans vos messages. De plus, le RCS permet une personnalisation de la marque (couleurs, logo, etc.) et une vérification de l’expéditeur, renforçant ainsi la confiance des clients.
Comment les clients peuvent interagir avec votre entreprise via RCS ?
Voici quelques exemples concrets d’interactions possibles :
Prendre un rendez-vous
Vos clients peuvent facilement prendre un rendez-vous avec l’un de vos conseillers en cliquant sur un bouton d’action dans le message RCS.
Parcourir un catalogue de produits
Grâce aux fonctionnalités de carrousel et de boutons d’action, vos clients peuvent naviguer dans votre catalogue de produits et services, ajouter des articles à un panier, etc.
Discuter avec un agent en temps réel
Le RCS permet à vos clients d’engager une discussion en temps réel avec l’un de vos conseillers, depuis leur application de messagerie native.
Répondre à des enquêtes de satisfaction
Vos clients peuvent facilement répondre à des enquêtes de satisfaction dynamiques intégrées dans les messages RCS.
Quels sont les bénéfices du RCS pour votre entreprise ?
Le RCS vous permet d’augmenter l’engagement de vos clients, d’améliorer leur expérience et de booster vos taux de conversion. En effet, les messages RCS affichent des taux de lecture élevés (jusqu’à 80%) et des taux de clics jusqu’à 6 fois supérieurs à ceux des SMS classiques.
De plus, la plateforme omnicanale de Greenbureau vous permet de gérer l’ensemble de vos échanges clients sur les messageries instantanées, les réseaux sociaux et les avis, depuis une seule et même interface.
N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur les solutions RCS de Greenbureau et comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise !
