Comment les entreprises peuvent-elles exploiter les fonctionnalités avancées des Chats RCS sur Android ?

Mélissa Carles
Mélissa Carles
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Le chat RCS (Rich Communication Service) ou le SMS 2.0 est une nouvelle technologie de l’industrie des communications qui vise à faire évoluer les messages SMS/MMS sur les téléphones Android

Qu'est-ce qu'un chat RCS sur Android ?

Ce nouveau protocole de communication, offre la possibilité d’envoyer des messages via les données mobiles et le wifi, de partager des fichiers et des photos haute résolution. Cela tout en permettant de voir quand quelqu’un est en train de taper du texte et quand les messages ont été lus.

Le chat RCS a pour but à l’avenir de remplacer les SMS traditionnels. Il apporte une nouvelle dimension à la messagerie mobile sur Android en introduisant des fonctionnalités innovantes. Aujourd’hui, il est uniquement disponible sur Android, et apparaîtra sur les smartphones Apple à la rentrée 2024. 

Le RCS ou SMS 2.0, offre à votre entreprise une opportunité de créer des campagnes marketing plus immersives. Concrètement, le chat RCS sur Android est un protocole de communication novateur développé directement par le consortium GSMA, qui réunit les opérateurs de téléphonie à l’échelle mondiale. Soutenu par Google depuis 2019, le chat RCS constitue un levier puissant de conversion et de fidélisation client, et ce, à un coût abordable ! 

Les fonctionnalités du chat RCS sur Android

💡 Plus concrètement, le chat RCS permet d’enrichir un simple SMS de bien des manières :
  •  Le partage de photos et vidéos en HD 
  • L’envoi de carrousel 

  • La confirmation de lecture 

  • Le partage de fichiers audio 

  • Le partage de documents 

  • L’envoi de lien (qui dirige vers une page web) 

  • Les call to action  

  • Les appels vidéo 

  • Lien prise de rendez-vous 

rcs

Comment utiliser les fonctionnalités des chats RCS sur les smartphones Android ?

Les fonctionnalités avancées du chat RCS sur Android, comprennent des éléments tels que les conversations enrichies, les paiements intégrés, les boutons d’action, la géolocalisation, les confirmations de lecture et bien plus encore. 

Regardons ensemble comment vous pouvez tirer parti de ces fonctionnalités : 

– Une facilité des transactions :  en intégrant des liens de paiements intégrés, vous permettez à vos clients la possibilité d’effectuer des achats, réservations, prises de rendez-vous… directement depuis la conversation. Une simplification innovante qui permet à vos clients de gagner du temps !    

– La personnalisation des interactions avec vos clients : l’analyse des données client et les fonctionnalités avancées du RCS vous permettent de personnaliser vos messages, et de fournir des recommandations pertinentes et ciblées aux besoins spécifiques de chaque client. Cela permet d’améliorer la satisfaction client. 

– L’amélioration de la satisfaction client : il est possible d’utiliser les fonctionnalités de suivi en temps réel, telles que les confirmations de lecture, pour assurer un suivi efficace des demandes des clients et fournir des réponses rapides et pertinentes, renforçant ainsi la satisfaction client. Ces indicateurs (confirmations de lecture, nombre de clics, etc..) pourront vous aider à mesurer l’impact de votre campagne et ainsi vous permettre d’apporter des modifications si nécessaires. 

– Une exploitation profonde des capacités multimédias : le chat RCS comporte une multitude de fonctionnalités, alors profitez-en ! Des possibilités de partage de médias haute résolution pour partager des images, des vidéos et d’autres contenus visuels attrayants qui peuvent améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’image de  marque de l’entreprise.

À lire :

Qu’est-ce qu’un message RCS ? Pourquoi l’adopter dans votre stratégie marketing ?

Comment choisir le bon prestataire ?

Il vous reste une étape à franchir ! Apprendre à détecter ces opportunités et à s’en saisir, en sollicitant notamment l’accompagnement de prestataires de confiance. Chez Greenbureau, c’est notre spécialité ! Experts en gestion de la relation client, nous avons déjà accompagné de nombreuses entreprises dans la transformation de leur parcours d’acquisition et de fidélisation. Sollicitez, si vous le souhaitez, un rendez-vous avec un expert.

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Quels sont les avantages des chats RCS pour votre stratégie de communication ?

Le chat RCS offre une expérience immersive en créant un contenu enrichi et entièrement personnalisable à l’image de votre entreprise. Voici quelques exemples concrets de ce que le chat RCS peut apporter.

Des interactions utilisateur stimulantes et marquantes

Grâce au chat RCS/SMS 2.0, vous pouvez créer des interactions dynamiques avec vos clients. Imaginez envoyer des messages contenant des images, des vidéos, des boutons interactifs et des carrousels d’informations. 

Imaginez une application d’assurance qui utilise la fonctionnalité « Assistance en temps réel » du RCS pour offrir une expérience utilisateur proactive et personnalisée. Lorsqu’un utilisateur rencontre un problème ou a besoin d’aide, il peut contacter son assureur directement depuis la conversation avec l’application, sans avoir à passer par des menus automatiques ou à attendre en ligne.

💡 Prenons un exemple : 

Si un utilisateur est impliqué dans un accident de voiture, il peut simplement ouvrir la discussion avec son assureur, partager sa localisation en temps réel et décrire la situation. Ensuite, l’assureur peut immédiatement prendre des mesures pour aider l’utilisateur, comme l’envoi d’une assistance routière, le tout,  sans quitter la discussion.

Se distinguer de la concurrence grâce aux caractéristiques uniques

En utilisant le chat RCS, vous vous démarquez de vos concurrents qui se limitent au SMS traditionnel. Votre présence sur le marché est renforcée, et vous montrez que vous êtes à la pointe de la technologie en offrant une expérience de messagerie plus riche.

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Une stratégie de fidélisation client dynamique et optimisée grâce aux chat RCS

Le chat RCS favorise la fidélité des clients. En proposant des interactions plus personnalisées et engageantes, vous renforcez le lien avec votre clientèle. 

Par exemple, une chaîne de restauration rapide pourrait envoyer des offres spéciales aux clients fidèles via le chat RCS, ces mêmes clients pourront commander leur repas sans même quitter la conversation (et payer via le lien de paiement inclus dans la discussion).

En bref, les chats RCS sont un outil puissant pour améliorer la relation client, renforcer la fidélité à la marque et offrir une expérience plus interactive et personnalisée. Les entreprises qui adoptent le RCS bénéficient d’une communication plus efficace et d’une meilleure satisfaction client. 

FAQ chat RCS sur Android

C'est quoi les messages de chat ?

Les messages de chat sont des échanges associés à votre numéro de téléphone, fonctionnant avec internet, il s’agit donc d’une messagerie instantanée en matière de marketing relationnel. Le chat permet d’échanger des messages textuels ou des fichiers en temps réel entre plusieurs utilisateurs connectés à un même réseau. En tirant parti de la puissance du chat RCS, les entreprises peuvent également améliorer leur capacité à suivre et à analyser les interactions clients, ce qui leur permet de mieux comprendre les besoins et les préférences de leur public cible, ce qui va entraîner une augmentation de la satisfaction et de la fidélité client. 

Est-ce que les messages RCS sont payants ?

En effet, pour activer la configuration des chat RCS, il faut faire appel à un prestataire. Les frais associés à l’utilisation du RCS sont pris en charge par le prestataire de services ou la société qui propose cette fonctionnalité. Les clients peuvent envoyer des messages RCS à leurs interlocuteurs sans frais supplémentaires, tant qu’ils disposent d’un forfait mobile compatible avec le RCS. Les destinataires des messages RCS ne sont pas facturés pour recevoir ces messages, ce qui en fait une option attrayante pour les communications riches et interactives.

Peut-on passer du SMS au RCS ?

La transition du SMS vers les Rich Communication Services peut généralement se faire de manière fluide, en particulier si vous êtes accompagné par le bon prestataire. Plusieurs éléments liés au système, tels que la compatibilité des appareils ou la configuration technique de vos campagnes, doivent être pris en compte. Cela peut impliquer l’activation de passerelles API, la configuration de logiciels de gestion de la relation client (CRM) et la garantie de la connexion avec vos autres canaux de communication.

💡 Bon à savoir

Chez Greenbureau, nous sommes justement experts de la relation client, notamment via RCS et SMS. Nous nous occupons pour vous de toutes les étapes de paramétrage et d’implémentation et vous offrons la possibilité, via un tableau de bord partagé, de créer, modifier, envoyer et monitorer vos campagnes d’acquisition et cela fonctionne en un clic.

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À propos de l’auteur

Mélissa Carles

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !