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MARKETING CONVERSATIONNEL

Quelles sont les fonctionnalités innovantes à mettre en place dans les conversations RCS avec ses clients ?

auteur Melissa

Mélissa Carles

Communication digitale

Le Rich Communication Service, plus souvent appelé RCS ou message enrichi est une messagerie instantanée sur téléphone. Largement poussé par le géant Google, le RCS est devenu en peu de temps un moyen de communication primordial dans la stratégie marketing des enseignes grâce à ses nombreuses fonctionnalités novatrices. 

Les discussions RCS jouent un rôle majeur dans l’évolution de la relation client. Elles offrent une plateforme de communication enrichie par des échanges multimédias, des fonctionnalités interactives et une personnalisation sur mesure. Cette richesse que créent les conversations RCS engendre une expérience utilisateur immersive ce qui renforce son engagement

Comment fonctionne ces fonctionnalités et pourquoi est-il judicieux d’intégrer les conversations RCS à votre stratégie marketing ?

Les fonctionnalité de base des conversations RCS

Récapitulatif des fonctionnalités du chat RCS

Le RCS est un protocole de communication novateur destiné à remplacer le SMS traditionnel  par un système de contenu plus riche et complet, avec la transmission de messages textuels et d’images. Plus concrètement, le chat RCS offre plusieurs options telles que l’envoi de photos et vidéos en HD, de carrousels, des textes longs, des liens, des fichiers, des sons, ainsi que la confirmation de lecture et le nombre de clics. Il donne également la possibilité d’effectuer des paiements directement dans la conversation. Cette palette de fonctionnalités offre aux entreprises un large choix pour créer des expériences utilisateurs engageantes. 

L’objectif du RCS est d’apporter aux utilisateurs une expérience enrichie (envoi et réception de photos, vidéos volumineuses, audio, de carrousels…), le tout avec une meilleure qualité.

Comme vous l’aurez compris, le RCS message peut être représenté sous différentes formes, de texte, de lien, de fichiers, de vidéos/photos, de carrousel. Son contenu offre une multitude de fonctionnalités qui varient selon la stratégie marketing de l’entreprise.  

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Tout ce que vous devait savoir sur le SMSing : définition, enjeux, mode d’emploi

L’objectif du RCS est d’apporter aux utilisateurs une expérience enrichie (envoi et réception de photos, vidéos volumineuses, audio, de carrousels…), le tout avec une meilleure qualité.

Comme vous l’aurez compris, le RCS message peut être représenté sous différentes formes, de texte, de lien, de fichiers, de vidéos/photos, de carrousel. Son contenu offre une multitude de fonctionnalités qui varient selon la stratégie marketing de l’entreprise. 

Le chat RCS est automatiquement intégré à votre smartphone grâce à l’opérateur de votre client, il suffit simplement qu’il possède un mobile Android et qu’il soit en connexion avec un réseau internet. Concernant les iPhones, Apple devrait inclure le RCS courant 2024 sur leurs appareils.

Vous l’aurez compris, contrairement au SMS classique, le chat RCS permet une communication plus enrichie et plus dynamique grâce à ses fonctions de chats proposées. Alors que le SMS standard, lui, propose uniquement de simples envois de texte, de liens, et d’images (MMS) non pas pour les SMS promotionnels. Cette technologie moderne de chat RCS vient révolutionner le SMS au sein des stratégies marketing des entreprises. 

En quoi les conversations RCS sont-elles innovantes ?

La force de ce chat RCS se retrouve dans sa force d’innovation, en effet, le RCS permet aux enseignes d’offrir des expérience utilisateurs plus interactives et plus riches, en introduisant de nouvelles fonctionnalités vues ci-dessus. Le RCS vient simplifier les échanges entre les consommateurs et l’entreprise, elle renforce également leur image de marque en personnalisant leurs messages, ce qui favorise la fidélité client. Grâce à cette personnalisation, les enseignes peuvent non seulement répondre aux attentes changeantes des consommateurs, mais aussi se démarquer dans un paysage concurrentiel. 

rcs conversation

En bref, l’innovation dans les conversations RCS est un moteur essentiel pour une communication cliente efficace et évolutive.

Les fonctionnalités innovantes des conversations du RCS

Dans la suite de cet article, nous allons voir ensemble les quelques fonctionnalités innovantes que nous offrent les conversations RCS, entre personnalisation et utilisation de données client, le RCS est de certitude le nouvel outil de demain pour les entreprises ! 

Personnalisation des conversations RCS

Pour une personnalisation optimale dans vos discussions RCS, il est possible de faire appel à l’ia générative afin de configurer un bot. Activer un chatbot dans votre stratégie RCS, permet de proposer un contenu totalement personnalisable Il est possible de l’installer au sein de messageries telles que WhatsApp

Les chatbots deviennent un acteur indispensable pour le RCS, ils agissent comme un véritable accélérateur de conversion. Ils permettent également de maximiser votre fidélisation client de manière rapide et efficace. 

💡 Concernant sa personnalisation, il est possible de choisir : 

  • Sa personnalité/son rôle  plus « vendeur » ou bien « conseiller »
  • Son logo
  • Ses couleurs, à l’image de votre marque
  • Ses horaires de fonctionnement
  • Sa personnalisation du parcours client
  • Les formats de communication (textes, carrousels, liens…)

Toutes les fonctionnalités que nous vous avons proposées ne sont disponibles que si vous passez par le prestataire Greenbureau. Une configuration d’un chatbot ultra personnalisé aux couleurs de votre marque et reflétant son identité, c’est possible ! 

Chez Greenbureau, vous avez à tout moment la main sur votre bot RCS. Et si vous ne possédez pas de compétences en interne, aucun souci nos experts se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes questions durant la collaboration et se rendent disponibles à chaque étape de la création. 

Conquis ? Dans ce cas, on vous propose de profiter de 30 minutes gratuites avec l’un de nos experts en relation client.

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Utilisation de données client pour les messages ciblés

L’utilisation de données client pour les messages ciblés présente plusieurs avantages, comme une personnalisation des messages sur une cible précise. L’exploitation des données permet d’adapter vos messages à une cible bien précise, en prenant en compte les préférences et le comportement d’achat du consommateur. 

En analysant ces données clients, il est possible d’anticiper les besoins de l’utilisateur, par exemple le bot peut s’appuyer sur l’historique d’achat afin de suggérer des produits pertinents. 

Grâce à ces recommandations, cela améliore la fidélisation du consommateur, en forgeant une relation solide de confiance.

FAQ sur les conversations RCS

C'est quoi les messages de chat ?

Les messages de chat sont des échanges associés à votre numéro de téléphone, il s’agit donc d’une messagerie instantanée en matière de marketing relationnel. Le chat permet d’échanger des messages textuels ou des fichiers en temps réel entre plusieurs utilisateurs connectés à un même réseau.

L'envoi de chat RCS est-il payant ?

Pour vos clients, inutile d’aller chercher dans les paramètres du téléphone, vos messages sont envoyés directement via le Wi-Fi et les données mobiles. Tant qu’ils sont connectés à un réseau Wi-Fi ou qu’ils disposent d’un forfait, ils peuvent l’utiliser sans frais, l’envoi et la réception de messages ne leur coûteront rien ! 

Pour les entreprises inclure cette solution à votre stratégie marketing, il impératif de passer par un prestataire, vous pouvez vous rapprocher des spécialistes de l’équipe Greenbureau qui vous accompagneront dans vos objectifs de RCS. 

Quelles différences entre chat RCS et SMS standard ?

Pour comprendre un peu plus sur les différences entre SMS standard et chat RCS,  vous retrouvez ci-dessous, les similitudes et différences entre ces deux modes de communication :

Fonctionnalités

SMS

RCS

Inclusion de liens 

X

X

Inclusion d’images

 

X

Procéder à un paiement via la messagerie 

 

X

Expéditeur vérifié 

 

X

Envoyer une localisation

 

X

Créer des chats en groupe

 

X

Faire des appels vidéo et audio en envoyant des fichiers en simultanés  

X

Avoir une messagerie audio 

 

X

Écrire des textes longs 

 

X

Accusés de lecture 

 

X

Carrousel 

 

X

Profil brandé?

Rencontrez nos experts.
L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !

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