Le chat RCS chiffré : quelles sont ses performances ? Tableaux, taux, prévisions…

Laura Sammuri
Laura Sammuri
rcs chiffres

Le Rich Communication Services (RCS), mis en place à l’échelle internationale par la GSM Association, représente une évolution significative dans le domaine de la communication mobile. Souvent qualifié de « SMS 2.0 », le RCS offre un ensemble de fonctionnalités avancées qui permettent aux marques d’interagir de manière plus riche avec leurs clients. Le tout, avec le même opt-in que le SMS traditionnel ! 

Le chat RCS constitue une opportunité exceptionnelle pour optimiser les campagnes de fidélisation et améliorer l’expérience client, et beaucoup d’entreprises l’ont compris ! Dans la suite de l’article, nous vous dévoilons les taux, chiffres et les prévisions d’avenir de cette nouvelle évolution du SMS ! 

Qu'est-ce que le chat RCS chiffré ? 

Le protocole RCS chiffré (Rich Communication Services), soutenu par Google depuis plusieurs années, est adopté par la plupart des opérateurs de télécommunications et est considéré comme le standard destiné à remplacer le SMS à l’échelle mondiale.

Le chat RCS crée une messagerie instantanée, universellement compatible, et offre des fonctionnalités de conversation enrichies telles que les discussions de groupe, les appels vidéo, le partage de documents en haute définition, l’envoie de carrousel, de liens, etc… Contrairement au SMS traditionnel, le message RCS  utilise les données mobiles ou le Wi-Fi pour ses échanges. 

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Comment améliorer l’engagement client et booster la croissance de votre entreprise

Les chiffres de la montée en puissance du chat RCS ces dernières années

Le chat RCS est en train de gagner du terrain auprès des marques et des entreprises. Au 2ème trimestre 2024, on a observé une croissance significative de +15,5% par rapport au même trimestre de l’année précédente. 

Cette tendance à la hausse ne montre aucun signe de ralentissement, car le chat RCS couvre déjà 46% du parc mobile, soit 26,8 millions de smartphones compatibles RCS. Ces chiffres prometteurs font du RCS un canal de communication privilégié pour les entreprises cherchant à interagir avec leurs clients de manière plus riche et interactive (source : Af2m). 

Le chat RCS, une alternative du SMS pour les entreprises

Comment le chat RCS se positionne comme une alternative incontournable au SMS pour les entreprises, offrant des fonctionnalités avancées et une expérience de communication enrichie ? C’est ce que nous allons voir tout de suite ! 

rcs

Les chiffres du RCS dans différents secteurs 

Quel secteur a touché le RCS ? La réponse est pratiquement tous

Comme vous pouvez le constater sur le graphique ci-dessous, de nombreux secteurs utilisent le message RCS dans leur stratégie marketing. Bien que le secteur du retail soit le plus touché par le SMS 2.0, avec un taux de 33 %, c’est énorme ! On constate désormais un engagement croissant du secteur bancaire, des assurances et même de la santé dans cette nouvelle technologie.

rcs secteur

Pour y voir un peu plus clair, prenons un exemple de message RCS que pourrait envoyer une banque à ses clients, l’objectif est d’accompagner le client dans la concrétisation de son projet.

rcs exemple banque

Votre parcours RCS est entièrement personnalisable selon vos objectifs : 

  • Le ton (conseiller ou vendeur) 
  • Le visuel
  • Les couleurs 
  • La longueur du parcours
  • Le nombre de choix possibles 

 Il est également possible d’apporter des modifications durant la campagne. 

Les taux d'engagements et de conversions du chat RCS  

Enfin, les sociétés peuvent suivre en temps réel l’engagement client de leurs campagnes. Elles disposent d’un suivi en temps réel des lectures de messages, les clics sur les liens mais également les interactions avec les éléments intégrés (carrousel). Cela permet à l’entreprise d’avoir une vue d’ensemble sur sa communication et d’ainsi anticiper les potentielles modifications. 

Des chiffres importants qui montrent le succès du chat RCS message :

taux rcs
  •  Le taux de lecture d’un message RCS est de 80% ce qui multiplie par 6 le nombre de clics par rapport  à un SMS classique.

  • Parmi les clients, 90% ont ouvert le message et ont cliqué sur le carrousel. 

  • Le taux d’engagement moyen de la meilleure campagne est de 26%.

  • Le taux de clic par rapport à un mail est également multiplié par 6

Déjà plusieurs enseignes ont compris que grâce au chat RCS, elles peuvent plus facilement cibler leurs audiences, instaurer un climat de confiance avec leurs clients et proposer des offres en adéquation avec leurs cibles. 

Vous l’aurez compris, le chat RCS message fait partie de la nouvelle génération et devient une nouvelle solution de communication, dont nous n’avons pas fini d’entendre parler ! 

Alors, convaincus ? Greenbureau est le partenaire officiel du RCS. Ils vous accompagnent en partant de l’idée jusqu’à la mise en pratique de votre RCS. Spécialiste dans le domaine, il est possible de s’entretenir avec un de nos conseillers afin d’en savoir un peu plus avant de passer à l’action ! 

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L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

Le chat RCS chiffré : une opportunité d'avenir à saisir 

Apple aura implanté le RCS sur ses téléphones d’ici fin 2024, à partir de ce moment le RCS atteindra plus de 3 milliards d’utilisateurs. Cela  représente un taux de croissance inégalé de 294 % !

Votre marque devra alors adapter sa stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités du protocole.

Définissez donc vos objectifs à atteindre ainsi que votre cible, votre message, votre budget, votre calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes publicitaires en utilisant les données et le retour d’informations fournies par le RCS, (comme le taux d’ouverture et de lecture des messages RCS). 

Implémentation et intégration du chat RCS

Malgré son potentiel, le déploiement du RCS rencontre quelques défis, notamment la nécessité d’une prise en charge universelle par les opérateurs et la compatibilité avec tous les appareils. C’est en passe d’être résolu, étant donné l’annonce d’Apple de doter ces appareils du format RCS d’ici l’automne 2024

Quoi qu’il en soit, voilà déjà quelques mois voire années que les entreprises françaises ont commencé à utiliser le RCS en tant que levier principal de communication marketing interactives !

Si vous hésitez encore à adopter une stratégie RCS, vous trouverez  les informations nécessaires dans notre article dédié à votre stratégie marketing ! Vous pouvez également solliciter l’un de nos experts en relation client via RCS juste ici :  Sollicitez un expert de Greenbureau

N’attendez plus et testez ce nouveau canal ! 

FAQ du chat RCS chiffré 

Comment savoir si un message RCS est lu ?

Pour vérifier la lecture d’un message RCS sur votre smartphone Android, vous devez suivre les étapes suivantes :

  1. Lancez l’application Android Messages sur votre smartphone.

  2. Assurez-vous d’avoir une application de SMS compatible avec le protocole RCS installée et que les accusés de lecture sont activés à la fois sur votre téléphone et sur celui de votre destinataire.

Une fois que vous avez envoyé un message RCS, vous pouvez également vérifier son statut de livraison et de lecture en appuyant longuement sur le message dans la conversation. Cela vous permettra de voir les détails de la livraison, y compris l’heure à laquelle le message a été envoyé et reçu. En outre, vous pourrez voir si le message a été lu par le destinataire grâce à l’indicateur de lecture. Ces fonctionnalités ajoutent une couche supplémentaire de transparence et de contrôle pour les utilisateurs de RCS, améliorant ainsi l’expérience de communication globale. 

Pourquoi il y a un cadenas sur mes messages ?

La présence d’un cadenas sur vos messages à côté du bouton « Envoyer »  est un indicateur clair que la conversation est sécurisée, offrant ainsi une tranquillité d’esprit supplémentaire aux utilisateurs. 

Le message RCS vise à fournir une expérience de messagerie enrichie tout en renforçant la sécurité des échanges. Contrairement aux SMS traditionnels, qui sont souvent sujets à diverses vulnérabilités en matière de sécurité, le RCS garantit une protection accrue des conversations grâce à son chiffrement de bout en bout. Cette méthode de chiffrement assure que seuls l’expéditeur et le destinataire autorisé peuvent accéder au contenu des messages échangés, même en cas d’interception par des tiers malveillants.

Outre le chiffrement de bout en bout, le RCS offre également une gamme de fonctionnalités avancées qui améliorent l’expérience utilisateur. Parmi celles-ci figurent les messages enrichis en médias, les suggestions de réponses intelligentes, les options de chat en groupe et bien plus encore. Ces fonctionnalités font du RCS une plateforme de communication plus interactive et dynamique par rapport aux SMS traditionnels, ce qui en fait un choix attrayant pour les utilisateurs à la recherche d’une expérience de messagerie plus riche et plus engageante.

Comment fonctionne une messagerie chiffrée ?

Comprendre le fonctionnement d’une messagerie chiffrée ? C’est une question qui revient souvent, la messagerie chiffré offre un aperçu crucial de la sécurité des échanges. Contrairement aux messageries traditionnelles, une messagerie instantanée chiffrée de bout en bout automatiquement garantit une protection maximale de vos messages. Grâce au chiffrement, vos conversations sont sécurisées contre toute interception indésirable, assurant que seuls les destinataires légitimes puissent accéder au contenu échangé. Cette technologie avancée empêche efficacement les tiers malveillants de compromettre la confidentialité de vos échanges, offrant ainsi une tranquillité d’esprit totale lors de vos communications. 

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À propos de l’auteur

Laura Sammuri

Chargée de SEO, marketing digital et communication, Laura vous présente les différentes solutions que proposent Greenbureau, avec clarté et créativité.