Les fonctionnalités avancées de la messagerie RCS dans le marketing

Elsa Balla
Elsa Balla
messagerie rcs marketing

Vous trouvez difficile d’offrir une expérience mobile personnalisée à vos clients ? La messagerie RCS (Rich Communication Services) pourrait être la solution. Elle représente le nouveau standard en communication mobile, offrant bien plus qu’un simple canal de communication. La messagerie RCS permet des interactions uniques entre les marques et leurs clients via smartphone. On vous explique comment.

Qu'est-ce que la messagerie RCS et en quoi se différencie-t-elle des autres leviers marketing ?

La messagerie RCS est un protocole dit “nouvelle génération” qui vient combler les lacunes des SMS traditionnels. Développée par un consortium réunissant des acteurs majeurs des télécoms, elle améliore considérablement l’expérience de messagerie sur mobile. C’est le cas de le dire !

Fonctionnalités clés de la messagerie RCS : à exploiter d’urgence pour une marque

En plus de proposer les fonctionnalités habituelles de messagerie texte, la norme RCS enrichit considérablement l’expérience de messagerie grâce à l’intégration de fonctionnalités avancées et sophistiquées, telles que :

Une messagerie multimédia enrichie, qui transforme la manière dont nous partageons les informations en permettant par exemple le transfert de fichiers volumineux. Que ce soient des images en haute définition, des vidéos de longue durée, des documents importants ou tout autre type de contenu multimédia, tout peut être partagé sans les contraintes habituellement rencontrées avec les formats de messagerie traditionnels.

● Indicateurs en temps réel, qui améliorent l’interaction et la communication en affichant des notifications de saisie, des confirmations d’envoi ou des accusés de réception.

● Localisation dynamique, offrant la possibilité de partager sa position géographique en temps réel. Cette fonction est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent fournir un service client plus réactif, entre autres !

● Sécurité renforcée, qui est au cœur des préoccupations actuelles en termes de communication digitale. La norme RCS aborde cette problématique grâce à un chiffrement de bout en bout robuste, assurant ainsi que les échanges restent privés et que les informations personnelles des utilisateurs sont protégées contre les interceptions ou les accès non autorisés.

● Et bien d’autres !

Vous l’aurez compris, la norme RCS représente une évolution majeure dans le domaine de la messagerie mobile, offrant une plateforme riche en fonctionnalités qui va bien au-delà de la simple messagerie texte, pour une communication plus riche, interactive et sécurisée.

message RCS

Un standard universel intégré aux smartphones

L’un des principaux atouts de la messagerie RCS réside dans son statut de fonctionnalité native des smartphones. Cela signifie qu’à la différence des applications tierces, les entreprises peuvent atteindre un public infiniment plus large sans contraindre les utilisateurs à télécharger et installer quoi que ce soit. Ce canal universel représente donc un potentiel de portée massive pour les campagnes marketing et l’engagement client sur mobile.

 Une adoption croissante de la messagerie RCS à l'échelle mondiale

Bien qu’encore en phase de déploiement progressif, la messagerie RCS connaît déjà un essor fulgurant. Selon le rapport annuel 2022 du GSMA, pas moins de 1,2 milliard de personnes avaient accès à ce service fin 2021, soit une hausse de 70 % en un an seulement. Les géants du mobile comme Google et Samsung poussent activement son adoption via leur système d’exploitation et leurs smartphones. Notons que Apple a également annoncé intégrer le RCS sur ses prochains modèles afin de libérer les utilisateurs de toute contrainte. Une aubaine !

À lire :

Apple adopte le RCS : un avenir lumineux pour cette messagerie enrichie

Comment la messagerie RCS révolutionne l'expérience client mobile ?

 Au-delà de ses fonctionnalités techniques impressionnantes, la messagerie RCS ouvre de nouvelles perspectives pour repenser l’engagement client sur les canaux mobiles.

Une communication plus immersive et interactive

Grâce aux possibilités multimédias étendues de la messagerie RCS, vous disposez désormais d’un canal idéal pour communiquer avec vos clients de manière riche et engageante. Vous pouvez ainsi envoyer sur leur téléphone du contenu visuel de haute qualité (images, vidéos, etc.), mais également des carrousels intégrant des informations détaillées sur vos produits, services ou offres promotionnelles.

Utiliser la messagerie RCS permet d’augmenter l’interactivité avec vos clients et permet de captiver leur attention et de les guider plus efficacement à chaque étape de leur parcours.

rcs

Une personnalisation sur-mesure de l'expérience client

La messagerie RCS ouvre de nouvelles perspectives en matière de personnalisation de l’expérience client, en permettant aux entreprises de se distinguer nettement. Grâce à cette technologie avancée, affichez votre identité de l’entreprise de manière plus marquée et sans contrainte technique – logos, couleurs, polices de caractères et autres éléments graphiques peuvent être intégrés directement dans le flux de conversation, renforçant ainsi considérablement votre identité visuelle auprès de vos clients.

Mais l’avantage de la messagerie RCS ne s’arrête pas là. Vous pouvez également y intégrer et utiliser des fonctionnalités contextuelles très poussées telles que des mini-applications personnalisées ou des paiements in-app, facilitant des transactions sécurisées sans que l’utilisateur n’ait besoin de quitter l’interface. Cette approche offre une expérience utilisateur cohérente et fluide, permettant à vos clients de bénéficier d’un service complet sans interruption ni distraction. En devenant ainsi très facilement reconnaissable et mémorable pour vos clients, votre marque se positionne avantageusement dans un environnement concurrentiel dense… on ne vous oublie pas ! Mieux : vous vous démarquez clairement.

À lire :
Quels sont les outils incontournables de la relation client ? 

Étapes gagnantes pour intégrer la messagerie RCS dans votre TOP des leviers d’acquisition

Afin de tirer pleinement parti des avantages de cette technologie que l’on pourrait qualifier de “disruptive”, vous devrez adopter une approche stratégique holistique.

Repenser l'ensemble des parcours et scénarios clients

La première étape consiste à revoir en profondeur les différents points de contact existants avec votre clientèle afin d’identifier les cas d’usage pertinents pour la messagerie RCS.

Certains scénarios se prêtent particulièrement bien à ce nouveau canal ! C’est le cas des rouages du service client, des notifications transactionnelles, du suivi de commande ou encore des campagnes marketing multimédias. Une analyse approfondie permettra d’optimiser l’expérience en déployant la messagerie RCS aux bons endroits.

Former vos équipes aux bonnes pratiques de la messagerie RCS

Pour maximiser l’efficacité et l’impact de la messagerie RCS comme nouveau canal de communication, il est impératif que vos collaborateurs en contact direct avec la clientèle, notamment ceux du service client, du marketing et des ventes, bénéficient d’une formation approfondie spécifiquement axée sur les usages et les particularités de la messagerie RCS. Cette nécessité découle de l’unicité de la messagerie RCS, qui se distingue par ses propres codes, un ton de communication qui lui est propre et nécessite une compréhension affinée des meilleures pratiques.

Ces dernières doivent être maîtrisées non seulement sur le plan technique pour assurer une utilisation optimale de l’outil, mais aussi sur le plan de l’engagement client afin de garantir une expérience utilisateur fluide et enrichissante.

chatbot

Intégrer la messagerie RCS dans votre stack technologique

Sur le plan technique, pour optimiser la gestion des communications, il sera indispensable d’intégrer une solution innovante permettant de piloter efficacement les conversations RCS au sein de votre infrastructure existante, telle que votre système de gestion de la relation client (CRM) et autres outils de gestion de la relation client.

Cette intégration doit se faire de manière fluide pour assurer une transition sans heurts vers une communication plus riche et interactive. De plus en plus de fournisseurs proposent désormais des offres spécialisées conçues pour relier la messagerie RCS avec vos systèmes d’information de manière efficace, s’inscrivant ainsi dans une approche omnicanale cohérente.

Besoin d’un conseil en la matière ? Demandez votre expertise gratuite auprès d’un conseiller Greenbureau.

Rencontrez nos experts.
L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

Tester et optimiser de manière continue

Quoi de plus indispensable que la mesure des performances en matière de ROI marketing ?

Dans une approche d’amélioration continue, il est justement recommandé de démarrer avec quelques cas d’usage dits “pilotes”, d’en analyser les performances, puis d’ajuster rapidement les efforts en conséquence. Cette méthode agile permettra de capitaliser progressivement sur les campagnes les plus efficaces avant un déploiement à plus grande échelle.

 Récapitulons au sujet de la messagerie RCS

➔ La messagerie RCS est une messagerie enrichi qui devient le nouveau standard de communication mobile offrant de nombreuses fonctionnalités avancées en instantanée (multimédia, indicateurs, chiffrement, etc.).

➔ C’est une fonctionnalité native des smartphones, sans application tierce à installer, permettant d’atteindre un public mobile très large.

➔ Elle améliore considérablement l’expérience client sur mobile grâce à des interactions plus riches, personnalisées et contextuelles !

➔ Pour en tirer parti, les entreprises doivent revoir leurs parcours clients, former leurs équipes et intégrer technologiquement le RCS.

Véritable fer de lance de l’engagement mobile pour les marques, la messagerie RCS s’impose comme la nouvelle norme à adopter pour offrir une expérience client véritablement différenciante sur les canaux mobiles. Les entreprises qui sauront embrasser cette révolution dès à présent se démarqueront sans aucun doute auprès de leur audience.

Chez Greenbureau, nous sommes justement spécialistes et experts de la question de l’engagement marketing. La messagerie RCS est l’un de nos leviers phares d’acquisition mis à disposition de nos clients. 

Pourquoi ne pas vous aussi en profiter ? Nous vous accompagnons si vous souhaitez sauter le pas.

FAQ de la messagerie RCS

Qu'est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing est une stratégie de marketing qui utilise les SMS (Short Message Service) pour promouvoir des produits, des services ou des événements auprès des clients ou des prospects. Cette forme de marketing repose sur l’envoi de messages texte courts à des listes de diffusion ciblées, permettant aux entreprises d’atteindre leur public de manière directe et instantanée.

Traditionnellement, le SMS marketing consistait à envoyer des messages texte simples avec des offres promotionnelles ou des rappels d’événements. Cependant, avec l’évolution des technologies de communication, le SMS marketing s’est également enrichi pour offrir des fonctionnalités avancées. C’est là que le chat RCS entre en jeu.

Le chat RCS, ou Rich Communication Services, est une technologie de messagerie qui propose une expérience plus interactive et visuelle que les SMS traditionnels. Il permet aux entreprises de créer des messages enrichis avec des images, des boutons interactifs, des cartes, et même des suggestions de réponses. Cette résolution est bien accueillie par les marketeurs qui voient en elle une opportunité de remplacer les SMS par une méthode de communication plus engageante.

L’astuce réside dans l’utilisation intelligente du chat RCS dans le cadre du SMS marketing. En activant cette fonctionnalité, les entreprises peuvent se connecter de manière plus dynamique avec leurs clients, ajouter des options d’interaction et de personnalisation à leurs messages, et ainsi améliorer l’efficacité de leurs campagnes marketing. Cette solution n’est pas uniquement disponible pour les entreprises, mais également pour les utilisateurs qui bénéficient d’une expérience de communication plus riche et plus interactive.

En résumé, le SMS marketing évolue avec l’intégration du chat RCS, une solution proposée sur le marché pour créer des messages enrichis et dynamiques. Cette astuce permet aux entreprises d’améliorer leur communication avec les clients, de connecter plus efficacement avec leur public cible, et d’ajouter une dimension interactive à leurs campagnes marketing.

Quelle différence entre RCS et SMS ?

La principale différence entre RCS et SMS réside dans leur fonctionnalité et leur expérience utilisateur. Alors que le SMS (Short Message Service) est un moyen de communication texte basique, le RCS (Rich Communication Services) offre une expérience plus interactive et enrichie. Contrairement au SMS, le RCS permet l’envoi de messages multimédias, l’intégration de boutons interactifs, de cartes et même de chatbots pour des interactions plus avancées. De plus, le RCS fonctionne via Internet plutôt que par le réseau cellulaire, ce qui garantit une connectivité constante et une expérience utilisateur fluide. 

En outre, le RCS offre une interopérabilité étendue, permettant aux utilisateurs de communiquer avec n’importe quel destinataire connecté à une plateforme RCS, indépendamment de l’application utilisée, contrairement à WhatsApp qui nécessite que les deux parties utilisent l’application pour une communication réussie. Cette expérience enrichie et cette interopérabilité offerte par le RCS ont contribué à son succès croissant sur le marché des communications mobiles.

Qu'est-ce que le chat RCS ?

Le chat RCS, ou Rich Communication Services, est un protocole de messagerie avancé disponible sur les appareils Android. Contrairement aux SMS traditionnels, le chat RCS fonctionne via Internet, offrant ainsi une expérience de discussion plus riche et interactive. Il donne aux utilisateurs le pouvoir d’envoyer et d’utiliser des messages multimédias, des fonctionnalités avancées telles que les réponses suggérées et les boutons interactifs, ainsi que la possibilité d’intégrer des chatbots pour une assistance en temps réel. Cette option proposée par le chat RCS transforme fondamentalement la manière dont les utilisateurs communiquent, offrant une alternative plus dynamique et engageante aux méthodes de discussion traditionnelles. Pour les entreprises, le chat RCS représente une stratégie précieuse pour améliorer l’engagement client, renforcer la communication et offrir une expérience utilisateur différenciée.

Table des matières
À propos de l’auteur
Dans le monde du commerce et du digital depuis 5 ans, Elsa vous propose de vous partager les évolutions des solutions Greenbureau pour exceller dans votre conquête de clients mais aussi dans les gestion de la relation avec vos clients. Un intérêt, une question, une intrigue, elle sera ravie de vous partager ses tips pour votre réussite commerciale et marketing !