Marketing Conversationnel

Notifications push WhatsApp : comment les utiliser pour booster vos ventes ? 

auteur Melissa
Melissa Lestrohan
Chargée de communication digitale

Si les SMS marketing continuent à prouver leur efficacité, les messageries instantanées ne sont pas en reste et fonctionnent particulièrement bien. Plus efficace qu’un simple message, c’est la solution pour se différencier facilement de ses concurrents. Notamment depuis que Meta permet aux enseignes d’envoyer des notifications push sur leurs applications mobile soit WhatsApp et Messenger. Envoyer des notifications push WhatsApp à ses clients (brique du marketing conversationnel) n’est plus une option pour booster ses ventes et son marketing. Greenbureau vous explique pourquoi. 

C'est quoi le pop-up sur WhatsApp ?

Notifiez vos clients grâce aux notifications push de votre application sur WhatsApp

​Vous le savez sans doute parfaitement, mais petit rappel au cas où avant de commencer : 

💡 La notification push WhatsApp est ce petit écran qui apparait sur votre écran ou celui de vos clients dès la réception d’un message que ce soit un SMS ou via une messagerie instantanée. Le message est court, mais il doit être percutant pour être efficace. Il se révèle être un véritable allié pur les marques qui peuvent l’utiliser pour pousser leurs promotions ou inciter les clients à l’action.

Pourquoi utiliser les notifications push WhatsApp dans sa stratégie de vente ?

➜ Les chiffres impressionnants de l'efficacité des notifications WhatsApp dans une stratégie marketing

Que ce soit sur Iphone ou sur Androïd, les notifications push WhatsApp démontrent une efficacité impressionnante. En effet, le taux d’ouverture des notifications chez nos clients qui utilisent ce service atteint les 97%. Un taux intéressant en comparaison de celui du mail, par exemple, qui est de 20 % environ pour les meilleurs messages. Cela signifie que presque chaque message que vous envoyez sera vu par votre client, contrairement aux emails qui peuvent souvent se retrouver dans le dossier spam.

➜ Les clients veulent une relation instantanée avec leurs marques préférées : écoutez-les !

La communication instantanée est au cœur de toute stratégie de communication efficace, et c’est là que les notifications push WhatsApp et WhatsApp pour les professionnels se démarquent véritablement. Votre client est certainement souvent en déplacement, son téléphone toujours à portée de main. À chaque fois que son appareil émet un bip ou vibre, il est presque instinctif de vérifier la source de cette notification. C’est dans cette fenêtre d’opportunité que WhatsApp intervient comme un outil puissant. Au lieu d’attendre qu’un client vérifie ses emails ou retourne un appel, vous pouvez vous assurer qu’il reçoit votre message directement sur son appareil, en temps réel, grâce à WhatsApp.

Contrairement à un appel téléphonique qui nécessite que le destinataire soit disponible pour répondre, une notification push WhatsApp permet au client de recevoir et de répondre à votre message quand il a le temps, tout en garantissant que votre message est vu rapidement. C’est ce qu’on appelle la communication asynchrone et c’est la spécialité de Greenbureau !

À lire :
Tout savoir sur WhatsApp Business API pour votre entreprise.

➜ La personnalisation est essentielle dans la relation client actuelle : les notifications push WhatsApp la simplifie

La personnalisation est devenue un élément clé pour se démarquer dans le paysage concurrentiel actuel. Les clients ne sont plus satisfaits de communications génériques ; ils recherchent des interactions qui leur parlent directement et qui répondent à leurs besoins spécifiques. 

Imaginez : Un client visite votre site et montre un intérêt particulier pour un type d’article, mais il quitte la page sans finaliser son achat. Grâce à WhatsApp, vous pouvez envoyer une notification push directement sur son téléphone le lendemain, lui suggérant des articles similaires ou lui offrant une promotion spéciale pour l’article qu’il a consulté. Ce niveau de personnalisation montre au client que vous êtes attentif à ses préférences et que vous êtes prêt à aller plus loin pour répondre à ses besoins.

Chaque notification push WhatsApp peut être ajustée en fonction des paramètres et des comportements antérieurs du client. Cette fonctionnalité est simplifiée grâce à Greenbureau : notre plateforme vous permet de gérer facilement cela. La personnalisation via WhatsApp transforme chaque contact avec le client en une opportunité. Au lieu de noyer le client sous une avalanche de messages génériques, vous lui offrez des informations pertinentes et opportunes, directement sur son téléphone, renforçant ainsi la relation client et augmentant la probabilité de conversions futures.

➜ Une expérience plus riche pour vos clients

Offrir une expérience riche et engageante est essentiel pour se démarquer. Et c’est précisément là que WhatsApp, en tant que canal de communication, présente un avantage majeur sur les méthodes traditionnelles comme les SMS conversationnels. Ces derniers sont principalement textuels. Bien que le texte puisse transmettre un message, il ne capture pas toujours l’essence ou l’émotion derrière ce message. Avec WhatsApp, la messagerie prend une toute nouvelle dimension. Vous pouvez envoyer des images haute résolution de nouveaux produits, des vidéos démonstratives, des documents informatifs ou même des messages vocaux pour donner une touche personnelle à la communication.

Les chiffres de WhatsApp en 2023

Parcours acquisition données résultats

Intégrez facilement l'utilisation des notifications push WhatsApp avec vos outils déjà existants

L’API de WhatsApp peut être automatiquement synchronisée avec votre CRM ou toute autre appli d’entreprise. Cela signifie que chaque interaction client est immédiatement enregistrée, analysée et prête à être exploitée, garantissant que rien ne passe entre les mailles du filet. Une simplicité d’usage que permettent les équipes de Greenbureau en tant que partenaires Méta. N’hésitez pas à solliciter notre aide pour toute intégration : nos équipes sont à votre service !  

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Automatiser une notification push WhatsApp : mode d'emploi

L’automatisation des notifications push WhatsApp se fait uniquement via un partenaire Méta. Sur la plateforme de Greenbureau, il est très simple pour vos équipes marketing ou relation client de créer des campagnes et de les envoyer automatiquement à des groupes de personnes présélectionnées. Il est possible de définir la cadence que vous souhaitez : par jour, semaine, en fonction des nouveautés ou de l’action de vos clients sur le site… L’application s’adapte à vos besoins. De même, il est possible de créer des campagnes sur WhatsApp business et de les activer de manière occasionnelle. Toutes les personnalisations sont possibles, à vous de jouer !

Les opt-in sont-elles nécessaires pour envoyer des notifications push Whatsapp à ses clients ?

Bien-sûr, les opt-in sont nécessaires pour pouvoir envoyer une notification WhatsApp à son client. Pour l’obtenir, il suffit qu’il accepte de recevoir des informations de l’entreprise. Vous pouvez lui demander par formulaire ou une simple case à cocher lors de son inscription à votre espace client, par exemple. Pour en savoir plus, voici une petite vidéo explicative : 

Comment définir sa stratégie de marketing sur whatsapp ?

whatsapp notification push

➜ Étape 1 : Comprendre les possibilités de l'API WhatsApp

 Avant tout, il est crucial de comprendre les capacités et les fonctionnalités de l’API WhatsApp. Cet outil puissant permet aux entreprises d’envoyer des messages automatisés, de répondre aux requêtes des clients et d’intégrer WhatsApp à d’autres systèmes d’entreprise. En exploitant pleinement l’API, vous pouvez automatiser une grande partie de votre communication client, garantissant ainsi une expérience fluide et cohérente.

➜ Étape 2 : Segmentez vos clients avant d'envoyer une notification WhatsApp api

Segmentez vos clients en fonction de leur profil, de la fréquence de venue au sein de vos magasins, en fonction de leur fidélité, de leurs achats… En envoyant des notifications push WhatsApp les plus personnalisées possibles au bon moment vous augmentez logiquement les chances d’augmenter leurs achats sur votre site web par exemple. 

➜ Étape 3 : Créez du contenu riche et engageant

WhatsApp n’est pas seulement un outil de messagerie texte. Exploitez sa capacité à envoyer des images, des vidéos et des documents pour offrir une expérience multimédia riche. Par exemple, une démonstration vidéo d’un nouveau produit peut être plus impactante qu’un simple texte.

Découvrez des exemples de notifications push WhatsApp 

Analysez vos performances grâce aux outils de reporting fournis par Greenbureau

Utilisez les données fournies par l’API WhatsApp pour analyser l’efficacité de vos campagnes. Surveillez les taux d’ouverture, les réponses et l’engagement pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Ajustez votre stratégie en conséquence pour garantir des résultats optimaux. 

Vous avez besoin d’être conseillé en fonction de votre secteur ou de votre activité sur l’utilisation de WhatsApp API pour votre enseigne ? Nos experts se tiennent à votre disposition ! Contactez-les ! 

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !

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