ia marketing 2023

Marketing conversationnel

Comment utiliser l’intelligence artificielle dans le marketing ?

auteur Melissa
Mélissa Carles
Chargée de communication

L’intelligence artificielle, aussi appelée IA, a révolutionné de nombreux domaines, et le marketing ne fait pas exception. Grâce à ses capacités d’analyse avancées, de personnalisation et d’automatisation, l’intelligence artificielle offre aux spécialistes du marketing des opportunités sans précédent pour améliorer leurs stratégies, optimiser les performances et offrir des expériences clients exceptionnelles. Dans cet article, nous explorerons comment utiliser l’intelligence artificielle dans le marketing.

Analyse des données : comprendre les clients comme jamais auparavant​

L’une des forces majeures de l’intelligence artificielle réside dans sa capacité à analyser de vastes quantités de données provenant de diverses sources. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti de cette capacité pour obtenir des insights approfondis sur les comportements des consommateurs, les tendances du marché et les performances de leurs campagnes. En utilisant des algorithmes sophistiqués, l’intelligence artificielle peut détecter des modèles et des relations qui seraient difficilement identifiables par les humains seuls. Cela permet aux marketeurs de prendre des décisions plus éclairées et de mettre en œuvre des stratégies plus efficaces.

💡 Exemple de données clients analysées par l’IA 

Une entreprise de vêtements souhaite améliorer sa stratégie marketing en comprenant mieux les préférences de ses clients potentiels. Elle peut utiliser l’intelligence artificielle pour collecter et analyser des millions de publications sur les réseaux sociaux qui mentionnent des mots-clés liés à la mode, aux tendances et aux vêtements. 

L’IA va alors utiliser des algorithmes sophistiqués de traitement du langage naturel pour extraire des informations pertinentes de ces données massives. Elle pourra, par exemple, identifier les marques les plus mentionnées, les styles de vêtements populaires, les couleurs préférées, les influenceurs qui ont un impact sur les choix des consommateurs, etc.

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Personnalisation des offres : offrir une expérience unique à chaque client

Grâce à l’intelligence artificielle, il est désormais possible de créer des expériences personnalisées pour chaque client. En analysant les données démographiques, les historiques d’achat, les préférences et les comportements en ligne, l’IA peut recommander des produits ou des services spécifiques à chaque individu. Cette personnalisation accrue améliore l’engagement des clients et augmente les taux de conversion. Les recommandations personnalisées basées sur l’intelligence artificielle peuvent être utilisées sur les sites web, dans les e-mails marketing, les applications mobiles, les plateformes de médias sociaux, et bien plus encore.

🛍️ Exemple de personnalisation d’expérience client grâce à l’IA 

Gardons notre exemple de l’entreprise de vêtements. Un client régulier de l’entreprise se rend sur le site web, c’est une jeune femme de 25 ans, qui a un historique d’achat comprenant principalement des robes et des accessoires de mode.

En se basant sur ces données, l’intelligence artificielle peut lui recommander des articles similaires qui correspondent à ses goûts et à son style. Lorsqu’elle visite le site web, elle voit une sélection personnalisée de robes et d’accessoires qui lui sont suggérés en fonction de ses préférences et de son historique d’achat. Elle est donc poussée à explorer ces recommandations et est susceptible de trouver des articles qui l’intéressent réellement.

Chatbots et assistance client : une réponse instantanée et personnalisée

Les chatbots alimentés par l’intelligence artificielle sont devenus des alliés précieux pour les spécialistes du marketing. Ces agents conversationnels peuvent fournir une assistance en temps réel aux clients, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes de manière automatisée. Grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, les chatbots peuvent comprendre les requêtes des clients et leur fournir des réponses précises et personnalisées. Cela permet de réduire les délais de réponse, d’améliorer l’expérience client et de libérer du temps pour les équipes marketing.

Découvrez toutes les possibilités de personnalisation grâce au chatbot Greenbureau

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 Chez Greenbureau, vous avez la possibilité d’installer un chatbot sur le site web mais aussi sur les réseaux sociaux de votre entreprise. Lorsqu’un visiteur arrivera sur votre site et aura des questions sur les produits ou services, il pourra simplement interagir avec le chatbot (ou IA conversationnelle)  en utilisant la fonction de chat en direct.

Le chatbot sera capable de comprendre les requêtes des clients grâce à l’apprentissage automatique et au traitement du langage naturel. Par exemple, si votre client demande au chatbot comment taille un vêtement , le chatbot peut analyser la requête, extraire les informations pertinentes et fournir une réponse précise et personnalisée. Il peut également suggérer d’autres produits similaires ou recommander des articles complémentaires en fonction des besoins du client.

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Optimisation des campagnes publicitaires : des résultats ciblés et mesurables

L’intelligence artificielle peut grandement contribuer à l’optimisation des campagnes publicitaires. En analysant en temps réel les performances des annonces et en croisant ces données avec d’autres informations telles que les données démographiques et les comportements en ligne, l’intelligence artificielle peut ajuster automatiquement les budgets, les enchères et les stratégies de diffusion pour atteindre les publics cibles de manière plus efficace.

🧭  Exemple d’analyse de performance par une intelligence artificielle 

Notre entreprise de vêtements utilise l’intelligence artificielle pour optimiser ses campagnes publicitaires. L’entreprise dispose de différentes annonces publicitaires diffusées sur des plateformes en ligne telles que les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. Grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle, l’entreprise peut analyser en temps réel les performances de chaque annonce, notamment le taux de clics, les conversions et le retour sur investissement…

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !

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