MARKETING CONVERSATIONNEL
Quel est le principe d’un chatbot ?
Mélissa Carles
Chargée de communication
Quel est le principe d’un chatbot ? Un chatbot est un programme informatique conçu pour communiquer avec les utilisateurs via des conversations textuelles ou vocales. Il est aussi appelé « agent conversationnel ». Il utilise l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour comprendre les requêtes de l’utilisateur et y répondre de manière appropriée. Les chatbots peuvent être intégrés à diverses plateformes telles que les réseaux sociaux, les applications de messagerie instantanée et même les sites web.
Comment fonctionne un chatbot ?
Un chatbot – ou agent conversationnel – fonctionne en utilisant l’intelligence artificielle pour interagir avec les utilisateurs via une interface de chat.
Il utilise un programme informatique qui analyse le langage naturel et répond aux questions posées par les utilisateurs de manière automatisée. Les chatbots peuvent être programmés pour répondre à des questions spécifiques ou pour fournir des informations générales sur un sujet. Ils peuvent également être intégrés à des applications de messagerie comme Facebook Messenger ou WhatsApp, ce qui permet aux utilisateurs d’interagir avec eux directement depuis leur téléphone portable.
Les différents types de chatbots
Les chatbots basiques
Les chatbots avancés
Les chatbots hybrides
Il existe plusieurs types de chatbots en fonction de leur complexité et de leur capacité à interagir avec l’utilisateur.
Les chatbots basiques, également appelés « rule-based », répondent aux requêtes en se basant sur des règles préétablies.
Les chatbots avancés, quant à eux, sont capables d’utiliser l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel et ainsi fournir des réponses plus précises et personnalisées.
Il existe également des chatbots hybrides qui combinent les deux méthodes pour offrir une expérience utilisateur optimale et créer une conversation riche avec les internautes.
Vous souhaitez intégrer un chatbot à vos canaux de communication ?
Les avantages d'un chatbot pour les entreprises
Les chatbots offrent plusieurs avantages pour les entreprises.
Tout d’abord, ils permettent une réponse rapide et instantanée aux questions des clients, ce qui améliore l’expérience utilisateur. Aujourd’hui, les consommateurs ne souhaitent plus attendre indéfiniment que le service client réponde à leurs demandes ou problématiques rencontrées.
Le chatbot peut répondre à cette problématique en offrant une assistance 24h/24 et 7 j/7. Il est idéal pour traiter les demandes récurrentes des clients comme les problèmes de livraison, de facturation, de commandes, d’échanges…
L’enseigne de prêt à porter Undiz a réussit à automatiser 75 % de ses demandes clients récurrentes et a ainsi adapté sa relation client à sa cible en proposant un robot conversationnel créé par Greenbureau.
" Trois clients sur quatre trouvent une réponse à leur question grâce à cet assistant virtuel "
Installer un chatbot sur WhatsApp, c’est possible
Comme Undiz, il est très simple d’installer un chatbot sur le WhastApp de son entreprise ou sur toute autre messagerie instantanée d’ailleurs. Cela vous permet de converser avec vos clients via leurs messageries préférées tout en automatisant les questions les plus fréquentes.
Un gain de temps pour vos agents et un moyen simple d’engager les clients. Alors comment cela est-ce possible exactement ? On vous en dit plus en vidéo juste ici :
Les limites d'un chatbot
Malgré leur efficacité dans certaines tâches, les chatbots ont leurs limites. En effet, ils sont souvent incapables de comprendre le langage humain avec précision et de répondre à des demandes complexes.
De plus, ils ne peuvent pas remplacer complètement l’interaction humaine car ils manquent d’empathie et de capacité à percevoir les émotions. Les chatbots ne sont pas non plus adaptés pour traiter des informations sensibles ou confidentielles.
L'avenir des chatbots et l'Intelligence artificielle
Notez que l’avenir des chatbots et de l’intelligence artificielle conversationnelle est prometteur. Avec des avancées technologiques continues, les chatbots sont de plus en plus capables d’interagir avec les gens de manière naturelle et de fournir des réponses précises en temps réel. Les entreprises peuvent utiliser ces chatbots pour améliorer leur service clientèle, augmenter leurs ventes et améliorer leur efficacité opérationnelle.
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Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !
