Qu’est-ce qu’un message RCS ? Pourquoi l’adopter dans votre stratégie marketing ? 

Laura Sammuri
Laura Sammuri
message rcs

Bien que le RCS soit de plus en plus répandu dans le monde du marketing, de nombreuses entreprises restent dans le flou sur le sujet. Que veut dire RCS, en quoi  est-il le SMS 2.0

Avant de rentrer dans le vif du sujet, il est important de savoir que le RCS (Rich Communication Service) est apparu grâce à Google en 2019. Pour le moment, il est disponible uniquement sur les smartphones Android, et apparaîtra sur les appareils Apple vers la rentrée 2024. 

Ce nouvel outil de communication enrichie révolutionne le marketing grâce à ses paramètres novateurs qui changent la manière dont vous pouvez communiquer avec vos clients / prospects. Le tout à travers des messageries instantanées telles que WhatsApp, Messenger, Instagram…

Qu'est-ce que le RCS ou SMS 2.0 ?

Le RCS ou SMS 2.0 est une version améliorée du SMS, il offre une multitude de fonctionnalités enrichies disponibles sur plusieurs canaux de communication comme WhatsApp, Messenger, Live Chat… 

L’intérêt du SMS 2.0 est que vous pouvez utiliser l’opt-in SMS de vos clients pour les messages RCS. Vous pouvez proposer du contenu interactif en créant une expérience utilisateur enrichie qui favorise l’engagement et la fidélité. 

Dans ce SMS 2.0, le client a la certification, le logo de votre marque… Vous avez la possibilité de mettre des réponses suggérées, des carrousels, des multichoix, des liens vers des pages web, des photos et vidéos en HD, des PDF. En points de sortie, vous pouvez mettre du rappel, du chat avec un conseiller ou même de la prise de rendez-vous.  Vous aurez compris que le message RCS est innovant avec de multiples fonctionnalités ! 

Si vous souhaitez en savoir plus ou ajouter le RCS à votre stratégie marketing, n’hésitez pas à contacter nos experts qui seront ravis de répondre à vos interrogations et vous orienter au mieux ! 

Pourquoi adopter le message RCS dans votre relation client ?

Il est important d’entretenir une relation avec ses clients, il faut les rassurer et leur montrer qu’ils peuvent nous faire confiance. Ceci est le but du RCS, grâce à ses caractéristiques, il permet d’instaurer un climat de confiance dû à sa personnalisation, d’engager le client, le fidéliser et bien plus encore.

Nous vous dévoilons tout dans la suite de l’article 😎

Le SMS 2.0 offre une multitude de fonctionnalités

Le RCS a la force d’être un outil attractif par son format original, court et percutant. Son taux d’engagement est nettement supérieur au SMS classique ou au mail. 

taux rcs

Pour comprendre davantage le RCS, il faut comprendre tout ce qu’il permet de faire, et surtout comparons-le au SMS standard qui a quant à lui peu de fonctionnalités : 

Fonctionnalités

SMS

RCS

Inclusion de liens 

X

X

Inclusion d’images

 

X

Procéder à un paiement via la messagerie 

 

X

Expéditeur vérifié 

 

X

Envoyer une localisation

 

X

Créer des chats en groupe

 

X

Faire des appels vidéo et audio en envoyant des fichiers en simultanés 

 

X

Avoir une messagerie audio 

 

X

Écrire des textes longs 

 

X

Accusés de lecture 

 

X

Carrousel 

 

X

Profil brandé

 

X

À lire :

Pourquoi le chat RCS message connaît un tel succès auprès des clients ?

Une personnalisation complète de vos messages RCS

Maintenant que nous avons vu la base du RCS, comprenons plus en détail son utilisation. Le SMS 2.0 est entièrement personnalisable à l’image de votre marque. 

Un agent conversationnel (chatbot) peut être intégré à votre message RCS (possibilité d’ajouter de l’IA générative). Cet agent conversationnel va vous permettre de proposer du contenu totalement personnalisable

Fini pour vos clients d’attendre des heures une réponse, l’avantage d’avoir un agent conversationnel est sa rapidité de réponse. Disponible 24/7, permettra à vos clients de recevoir une réponse à toute heure du jour ou de la nuit de manière rapide, ce qui engendre une meilleure satisfaction client. 

Sa personnalisation comprend : 

  • Son logo

  • Ses couleurs

  • Ses horaires de fonctionnement

  • Son parcours client

  • Les formats de communication (textes, carrousels, liens…)

Chez Greenbureau, vous avez à tout moment la main sur votre bot RCS. Et si vous ne possédez pas de compétences en interne, aucun souci, nos experts se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes questions durant la collaboration et se rendent disponibles à chaque étape de la création. 

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Utilisation de données client pour les messages ciblés

Avec le RCS il est possible d’analyser vos campagnes ! 

Plus précisément, vous pouvez suivre en temps réel vos performances de campagnes via un tableau de bord interactif. 

L’exploitation des données permet d’adapter vos messages à une cible bien précise, en prenant en compte les préférences et le comportement d’achat du consommateur. 

Grâce à ces recommandations, cela va alors améliorer la fidélisation du consommateur, en forgeant une relation solide de confiance.

Alors, convaincus ? Greenbureau est un partenaire officiel de Google pour le RCS. Spécialiste dans le domaine, il est possible de s’entretenir avec un de nos conseillers afin d’en savoir un peu plus avant de passer à l’action !

FAQ du message RCS

L'envoi de chat RCS est-il payant ?

Pour vos clients, inutile d’aller chercher dans les paramètres du téléphone, vos messages sont envoyés directement via le wifi et les données mobiles. Tant qu’ils sont connectés à un réseau wifi ou qu’ils disposent d’un forfait, ils peuvent l’utiliser sans frais, l’envoi et la réception de messages ne leur coûteront rien ! 

Pour les entreprises incluant cette solution à votre stratégie marketing, il est impératif de passer par un prestataire, vous pouvez vous rapprocher des spécialistes de l’équipe Greenbureau qui vous accompagneront dans vos objectifs de RCS. 

Comment activer le chat RCS dans “Message” ?

Vos clients pourront se rendre directement dans l’application message sur un cellulaire Android, appuyer sur la photo ou l’icône, ensuite appuyer sur la fonctionnalité du chat ou directement dans chat RCS.

Tadam c’est validé ! Le mobile peut maintenant recevoir des chats RCS des banques, des assurances ou même des magasins préférés ! 

Peut-on passer du SMS au RCS ?

Le passage du SMS au Rich Communication Services est facile, il faut simplement avoir le bon prestataire. Le Rich Communication Services est en train de redéfinir la manière dont nous communiquons via nos smartphones, marquant une évolution significative par rapport aux traditionnels SMS et MMS. Le géant Apple l’exprime plutôt bien. “Nous pensons que le standard RCS offrira une meilleure expérience d’interopérabilité par rapport au SMS ou au MMS”. Et c’est totalement vrai. Un protocole innovant, des fonctions intuitives et interactives, une meilleure fidélisation client.Le Rich Communication Services s’imposera bientôt comme le nouveau levier de conversion !

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À propos de l’auteur

Laura Sammuri

Chargée de SEO, marketing digital et communication, Laura vous présente les différentes solutions que proposent Greenbureau, avec clarté et créativité.