Salesforce et chatbot : enjeux, intégration et utilisation 

Vincent Riot
Vincent Riot
salesforce chatbot

Vous utilisez le CRM Salesforce et vous souhaitez recourir à un chatbot pour converser avec vos clients ? Sachez qu’il est tout à fait possible d’opter pour un agent conversationnel qui s’intègre totalement avec la plateforme du leader du CRM. Nul besoin pour vos conseillers d’alterner entre les différents onglets des solutions, le chatbot Salesforce analyse le besoin client en amont et redirige si besoin le client vers le conseiller ou service adapté.

Du côté de l’agent, lorsqu’il récupère la conversation tout se réalise depuis la même interface Salesforce, il a même accès à l’historique de discussion avec le chatbot ! Allez, on vous explique en détails pourquoi est-ce intéressant d’utiliser un chatbot dans votre relation client sur Salesforce – surtout s’il s’agit d’IA générative – et comment intégrer et utiliser cet agent conversationnel sur la plateforme de votre CRM préféré. C’est parti ! 

Quels sont les bénéfices d'un chatbot Salesforce pour votre relation client ?

chatbot

Installer un chatbot Salesforce pour sa relation client présente de nombreux avantages pour votre marque et surtout pour la gestion de votre relation client. Mais pour quelles raisons ? Tout d’abord, sachez que c’est à vous de choisir les canaux où se trouvera le chatbot. Que ce soit sur un live chat sur votre site web, sur des messageries instantanées comme WhatsApp, Messenger, Instagram DM, Google’s Business Messages, Business Chat d’Apple… Vous pouvez installer l’agent conversationnel sur chacun de ces canaux comme sur quelques-uns si ce sont les préférés de votre cible. C’est à vous de voir… et ça ne changera rien à son fonctionnement. 

Le chatbot Salesforce qualifie les besoins de vos clients dès le premier contact

Premier avantage du chatbot salesforce : il qualifie les besoins de vos clients en posant des questions pertinentes afin de connaître la raison de leur contact. Si le chatbot utilise l’intelligence artificielle générative, il demandera à votre client de s’exprimer simplement et interprétera au mieux sa réponse.  S’il n’utilise pas l’ia générative, il proposera plusieurs choix prédéfinis à l’internaute afin qu’il définisse au mieux son besoin. En fonction de ses réponses deux options se présentent : soit le chatbot peut répondre et résoudre facilement la problématique énoncée car il s’agit d’un cas récurrent, soit il peut rediriger directement vers le conseiller ou le service le plus adéquat

L'internaute redirigé par l'intelligence artificielle vers le conseiller ou l'équipe la plus adaptée

salesforce-levée-fiche

Une fois le besoin de l’internaute identifié, si le chatbot Salesforce ne peut pas répondre à la demande alors il laisse le conseiller du service le plus adapté répondre à la demande. Ce dernier n’a pas besoin de changer d’interface pour répondre, si la solution qui propose le chatbot, comme c’est le cas pour Greenbureau, s’intègre directement et totalement avec Salesforce. En effet, il est notifié directement sur l’interface Salesforce qu’il a une nouvelle discussion en cours et peut prendre en charge directement la conversation sans changer d’onglet. 

L'historique de la conversation du client avec le chatbot Salesforce s'affiche directement sur l'interface

Une fois que l’agent prend en charge la conversation, l’historique de la discussion entre le chatbot Salesforce et l’internaute s’affiche sur l’interface Salesforce. De ce fait, le conseiller peut avoir une vision d’ensemble, en un regard, sur l’ensemble des échanges entre l’agent conversationnel et le client. Ainsi, dès qu’il répond à l’acheteur, il connaît le problème rencontré et peut être efficace immédiatement. C’est un avantage sans précédent pour personnaliser votre relation client et être le plus performant possible. 

La fiche client s'affiche automatiquement dès que votre agent prend en charge la discussion envoyée par le chatbot Salesforce

salesforce greenbureau

Autre avantage : la fiche client s’affiche instantanément – si elle existe déjà sur Salesforce évidemment – dès que le conseiller reprend la discussion après le chatbot Salesforce. Cela permet de l’identifier sans attendre et d’être plus performant, là encore, dans votre relation client. 

Le chatbot Salesforce imaginé par Greenbureau vous permet d'obtenir tous ces avantages et bien d'autres...

Tous ces avantages sont proposés par le chatbot imaginé par Greenbureau qui s’intègre totalement dans Salesforce. Bien sûr, ses avantages et fonctionnalités ne s’arrêtent pas là ! Au contraire, en l’installant, vous pourrez bénéficier de nombreux avantages que voici : 

Installez le chatbot Greenbureau sur tous les canaux que vous utilisez

Notre chatbot est conçu pour être facilement accessible, que ce soit directement sur votre site internet, à travers votre application mobile, ou via les plateformes de messagerie instantanée les plus utilisées telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram… Il offre une large gamme de points de contact pour vos utilisateurs.

Il est possible de l’intégrer dans vos supports imprimés ou de l’ajouter à vos actions marketing et transactionnelles en utilisant notre technologie de QR Code, de JavaScript, et d’URL, élargissant ainsi les possibilités d’interaction avec votre audience.

Quel que soit votre secteur d'activité, le chatbot Greenbureau s'adapte à vos besoins

Avec Greenbureau, vous bénéficiez d’une maîtrise complète de votre chatbot, y compris la capacité de personnaliser ses heures d’opération pour qu’elles correspondent parfaitement à vos exigences et à celles de votre clientèle. Que votre objectif soit de fournir une assistance continue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou de mettre en place des plages horaires dédiées, notre plateforme est taillée sur mesure pour répondre à vos besoins.

La flexibilité ne s’arrête pas là. Notre chatbot Greenbureau est conçu pour s’adapter et proposer différentes structures de conversation selon l’heure, le jour ou le mois, permettant ainsi une personnalisation poussée de l’interaction avec vos clients. Il est même possible de spécifier des agendas distincts pour chaque canal de communication que vous utilisez, assurant une expérience utilisateur optimisée et cohérente à travers tous les points de contact.

💡 Exemple 

Prenons l’exemple d’une entreprise proposant un service de livraison de repas, qui utilise notre chatbot pour interagir avec ses clients. Le matin, entre 7h et 11h, le chatbot accueille les utilisateurs avec un message matinal chaleureux et leur propose directement des options de petit-déjeuner ou des boissons chaudes.

Le week-end, le comportement du chatbot s’ajuste pour reconnaître la différence dans la routine de ses clients. Les samedis et dimanches, il pourrait suggérer des options de brunch ou mettre en avant des offres spéciales, adaptant son message à l’ambiance plus détendue du week-end. Cette personnalisation selon le jour de la semaine enrichit l’expérience client en proposant des options pertinentes qui correspondent à leurs attentes et à leur mode de vie.

Un agent conversationnel qui facilite l'achat en ligne

Notre chatbot va au-delà de la simple communication ; il simplifie également le processus transactionnel. Doté de la capacité à gérer les paiements de manière automatique, il rend l’expérience d’achat plus aisée et plus agréable pour vos clients.

Découvrez les avantages de notre partenariat avec Salesforce !

En savoir plus sur l’intégration de Greenbureau sur Salesforce

Optez pour l'ia générative pour booster les performances de votre chatbot

Parce que nous sommes toujours à la pointe de l’innovation, nous proposons un chatbot qui peut utiliser l’ia générative ! Vos clients peuvent ainsi s’exprimer naturellement, comme s’il s’adressait à un humain et notre agent conversationnel peut interpréter et lui répondre avec un discours sur-mesure. Mais l’ia générative ne s’arrête pas là ! 

Grâce à ce chatbot qui fonctionne à l’ia générative, vous pouvez décider du ton qu’il doit adopter. Vous souhaitez qu’il endosse le rôle d’un commercial ? C’est possible, il adoptera son ton le plus vendeur et n’hésitera pas à proposer les produits ou services qu’ils juge les plus adaptés à son destinataire. Vous souhaitez qu’il conseille les internautes le mieux possible ? Voici votre meilleur conseiller augmenté ! Tutoriels, assistance pas à pas, le chatbot aide du mieux qu’il peut vos clients pour qu’ils trouvent une réponse rapide à leur problématique

En plus de cela, l’ia générative peut analyser les discussions pour identifier les soucis les plus fréquemment rencontrés par vos clients, le taux de satisfaction de chacun, les meilleures actions à mener pour améliorer la satisfaction client… Les usages sont infinis ! Et si on en discutait ? 

Nos experts se tiennent à votre disposition pour une démonstration plus en détail de notre chatbot Salesforce

Rencontrez nos experts.
L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

La FAQ spéciale chatbot Salesforce

Salesforce dispose-t-il d'un chatbot ?

Oui, Salesforce dispose d’un chatbot grâce à sa plateforme d’intelligence artificielle, Salesforce Einstein. Le chatbot d’Einstein, souvent appelé Einstein Bots, permet aux entreprises de créer des assistants virtuels automatisés pour communiquer avec les clients sur leur site web, dans leurs applications mobiles, ou sur les plateformes de réseaux sociaux. Mais si vous souhaitez bénéficier d’un chatbot qui ne nécessite pas de développement de votre côté, il existe aussi des chatbots Salesforce proposés par des partenaires Salesforce comme Greenbureau. Comment choisir ? Tout dépend de votre activité et de ce que vous souhaitez mettre en place dans votre relation client. 

Comment créer un Chatbot dans Salesforce ?

Si vous passez par un prestataire comme Greenbureau pour obtenir un chatbot Salesforce, votre agent conversationnel se synchronise directement avec votre CRM. Ainsi, vous n’avez pas besoin de le créer directement dans Salesforce. Vous l’installez sur les canaux que vous souhaitez (messageries instantanées, live chat…) et le chatbot rediriger simplement le client lorsque nécéssaire vers vos conseillers qui peuvent poursuivre la conversation depuis la plateforme Salesforce directement. 

 

Qu'est-ce que le ChatBot Einstein de Salesforce ?

Le ChatBot Einstein de Salesforce, souvent simplement appelé Einstein Bots, est une fonctionnalité de la plateforme Salesforce Einstein qui permet aux entreprises de créer et de déployer des assistants virtuels intelligents. Ces chatbots sont conçus pour améliorer l’expérience client en fournissant des réponses instantanées et en automatisant les tâches de service client sur divers canaux de communication, tels que les sites web, les applications mobiles, et les plateformes de messagerie.

 

Salesforce propose-t-il un chat en direct ?

Oui, Salesforce propose une fonctionnalité de chat en direct à travers son produit Service Cloud. Cette fonctionnalité, connue sous le nom de Salesforce Live Agent, permet aux entreprises d’interagir en temps réel avec leurs clients ou prospects directement depuis leur site web ou application mobile. Le chat en direct est un outil puissant pour améliorer l’expérience client, offrant une assistance instantanée pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et guider les utilisateurs à travers des processus ou des achats.

 
Table des matières
À propos de l’auteur
Diplômé en marketing et management international, Vincent allie un profil commercial à des compétences techniques. Il vous aide à fusionner stratégies innovantes et solutions créatives pour mener vos projets vers la réussite.