Comment le tchat RCS révolutionne votre stratégie de communication en 2024 ?

Laura Sammuri
Laura Sammuri
tchat rcs

Tchat RCS (Rich Communications Services) est un terme qui vous parle ? Mis en avant par Google en 2019, il est difficile de passer à côté ces derniers temps. Le tchat RCS est une nouvelle technologie en pleine effervescence, il s’agit d’un outil dont l’usage permet aux marques d’avoir une stratégie marketing plus enrichie due aux nombreuses fonctionnalités que soumet la messagerie du tchat RCS. Souvent nommé comme étant le SMS 2.0, car il a pour but de remplacer un jour le SMS classique, le tchat RCS permet de se démarquer de la concurrence grâce à la récolte d’informations cruciales sur vos cibles. 

Actuellement disponible uniquement sur les smartphones Android, et disponible courant 2024 sur les appareils Apple, le chat RCS devient en peu de temps l’outil incontournable  pour les marques qui souhaitent une stratégie marketing complète et efficace !  

Alors si vous avez déjà entendu parler de tchat RCS et que vous envisagez  d’instaurer cette stratégie ai sein de votre entreprise , venez explorer dans cet article comment le tchat RCS révolutionne votre stratégie de communication et transforme les interactions avec vos clients

Le tchat RCS vous permet de générer plus d'engagement de vos clients

Le tchat RCS propose une multitudes de fonctionnalités allant au-delà de ce qui est possible avec le SMS traditionnel. Il permet de créer une relation client plus riche dû à ses nombreuses capacités. 

Le tchat RCS, un éventail de fonctionnalités

Le tchat RCS offre une richesse inouÏe des médias, dépassant les limites des SMS traditionnels. 

💡 Exemples des fonctionnalités du RCS  

  • Pour exemple, grâce au tchat RCS, un client peut recevoir un message promotionnel avec une image haute résolution du produit, ce qui suscite davantage d’intérêt que le simple texte d’un SMS, (par ailleurs, chose qu’il n’est pas possible de faire avec un SMS classique). 
  • Autre exemple, un client peut recevoir de votre part une vidéo démonstrative qui présente les nouveaux produits de votre dernière collection de vêtements directement dans la conversation, sans avoir besoin de naviguer avec d’autres applications.  

Le tchat RCS est un canal de communication enrichi, des prestataires comme Greenbureau vous permettent de centraliser toutes les discussions sur les canaux préférés de vos clients :  WhatsApp, Messenger, iMessage, Instagram etc .. 

CI-dessous nous vous montrons  la comparaison avec le SMS standard et le tchat RCS : 

Fonctionnalités 

SMS 

RCS

Inclusion de liens 

  X

X

Inclusion d’images

 

X

Procéder à un paiement via la messagerie 

 

X

Expéditeur vérifié 

 

X

Envoyer une localisation

 

X

Accusés de lecture 

 

X

Carrousel 

 

X

Profil brandé

 

X

 

Saviez-vous qu'il était possible, contrairement au SMS, d'installer un chatbot sur le RCS ?

Effectivement ! L’intégration d’un chatbot complètement personnalisable est possible ! Grâce à l’agent conversationnel du tchat RCS, les discussions sont instantanées et personnalisées. L’avantage du chatbot est sa disponibilité 24h/24 et 7j/7, il offre donc un avantage non négligeable pour les clients qui peuvent bénéficier de conseils quand ils le souhaitent. 

💡 Un exemple de chatbot intégré à votre RCS 

Votre client cherche le magasin d’électroménager le plus proche de chez lui un dimanche soir à 21h, le chatbot peut envoyer instantanément une carte interactive pour localiser le magasin le plus proche pour que votre client s’y rende demain. Votre client reçoit une réponse rapide et personnalisée qui va par la suite gagner sa confiance et sa fidélité. 

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La facilité de paiement grâce au call to action du tchat RCS

Le tchat RCS peut envoyer un call to action pour finaliser les commandes de vos clients. Plus précisément, votre client a visité  votre site et à mis des articles dans son panier, le tchat RCS va envoyer un bouton “acheter maintenant” , qui va permettre à votre client de finaliser  sa commande directement via le lien du call to action, le tout sans quitter la conversation.

C’est révolutionnaire ! L’action devient mémorisable pour votre client, dû à la facilité de transaction de son paiement.

Alors, convaincus ? Greenbureau est le partenaire officiel du tchat RCS. Spécialiste dans le domaine, il est possible de faire appel à l’un de nos conseillers afin d’en savoir un peu plus avant de passer à l’action !  

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Le tchat RCS joue un rôle crucial dans stratégie de communication

Le tchat RCS est un outil capital pour calculer la pertinence de vos campagnes de communication/ marketing, les fonctionnalités apportés à vos client vous permette de suivre en temps réel la portée de vos messages. 

Évaluation de l’efficacité de vos campagnes

En 2024, grâce au tchat RCS, vous pouvez surveiller en temps réel l’engagement de vos clients dans le cadre de vos campagnes. Vous avez accès à des indicateurs tels que les lectures de messages de vos clients, le nombre de clics sur les liens et les interactions avec les éléments intégrés, comme les carrousels. 

Par exemple, si votre entreprise envoie une offre promotionnelle via le tchat RCS, vous pouvez voir combien de clients ont ouvert votre message, ont cliqué sur le lien et exploré les produits présentés dans le carrousel. 

Cette visibilité globale vous permettra par la suite d’ajuster votre campagne suivant les retours que vous aurez récoltés grâce au tchat RCS.

Ci- dessous vous trouverai les chiffres importants des taux de conversion grâce au tchat RCS

chiffres chat rcs

Comment les fonctionnalités du tchat RCS améliorent votre engagement client ?

L’engagement client est un sujet fondamental pour la pérennité d’une entreprise, le tchat RCS permet de proposer à vos clients une expérience personnalisée et ciblée qui match avec leurs centres d’intérêt. L’envoi de photos, vidéos, carrousels… et totalement adaptés à l’utilisateur. 

Après réception de votre message RCS, votre client va se sentir unique car il aura reçu un message adapté à lui et non un message groupé qui peut ne pas le concerner. Cette expérience sur-mesure permet de gagner sa confiance et engendrer une satisfaction et une fidélisation sur le long terme. 

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Optimisation du gain de temps et de ressources

Le tchat RCS permet de simplifier et d’enrichir les interactions avec vos clients, ce qui optimise votre gain de temps pour permet à vos agents humains de se focaliser sur les autres tâches à effectuer. 

Par exemple, une compagnie aérienne peut utiliser la messagerie RCS pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des passagers, comme les horaires de vol, les bagages autorisés. De leur côté, les agents se concentrent sur des problématiques plus complexes comme les annulations de vol, les problèmes de réservation…

💡 Prenons pour exemple une compagnie aérienne 

La compagnie aérienne peut utiliser la messagerie RCS pour répondre automatiquement aux questions fréquentes des passagers, comme les horaires de vol, les bagages autorisés. De leur côté, les agents se concentrent sur des problématiques plus complexes comme les annulations de vol, les problèmes de réservation…

FAQ du tchat RCS

Comment passer de chat RCS à SMS ?

Pour basculer du tchat RCS au SMS, suivez ces étapes :

  1. Sur votre appareil, ouvrez l’icône Google Messages.
  2. Accédez aux paramètres de l’application.
  3. Appuyez sur Chats RCS.
  4. Activez ou désactivez l’option des chats RCS.

Ainsi, vous pouvez choisir entre le protocole RCS pour des conversations enrichies et le mode SMS pour l’activation d’échanges plus traditionnels via Internet. 

Le tchat RCS est-il payant ?

Effectivement, le RCS nécessite l’intervention d’un prestataire pour être pleinement fonctionnel, il s’agit d’une technologie plus automatique et sophistiquée que les SMS traditionnels. Cependant, les avantages qu’il propose en termes d’engagement client et d’expérience utilisateur sont souvent bien supérieurs aux coûts.Pour vos client, rassurez-vous, e recevoir un message RCS ne lui coûtera pas un centime ! 

Vous êtes à la recherche d’un prestataire spécialisé dans le domaine du RCS, Greenbureau est là pour vous. N’hésitez pas à activer cette évolution en contactant l’un de nos conseillers, qui se fera un plaisir de vous accompagner dans cette nouvelle aventure !

C'est quoi les messages de tchat ?

Les messages de chat correspondent à une messagerie instantanée, ce terme est beaucoup utilisé en marketing relationnel, il s’agit d’une messagerie où on peut échanger des fichiers (vidéos, photo, audio…), le tout en temps réel. Cette discussion peut se faire entre plusieurs utilisateurs connectés à un même réseau. Vous pouvez retrouver de nombreuses applications qui existent déjà sur votre téléphone, comme par exemple les plus connus Facebook Messenger, imessage, Skype ou encore WhatsApp. 

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À propos de l’auteur

Laura Sammuri

Chargée de SEO, marketing digital et communication, Laura vous présente les différentes solutions que proposent Greenbureau, avec clarté et créativité.