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MARKETING CONVERSATIONNEL

Faire du marketing sur WhatsApp en 2024 : les techniques qui rapportent

auteur Melissa
Melissa Lestrohan
Responsable communication digitale

Capter ses clients via une messagerie instantanée comme WhatsApp pour maximiser sa conversion et engager par message ? Encore inconnue il y a quelques temps, cette nouvelle stratégie marketing par chat est désormais plébiscitée et utilisée des plus grandes enseignes. Celles-ci se tournent désormais vers WhatsApp ou Messenger pour promouvoir leur produits par chat : un choix plutôt judicieux, lorsque l’on sait que la plateforme recueillait déjà 2 milliards d’utilisateurs actifs dans le monde en 2023 (source) ! Son ascension fulgurante, nous n’avons nous aussi pas manqué de la remarquer dans le commerce… jusqu’à en faire notre cœur de métier ! Abordons ensemble les quelques techniques spécifiques qui ne manqueront pas de vous convaincre pour votre Whatsapp marketing cette année. 

Performer dans votre stratégie Whatsapp marketing en 2023 : mode d’emploi

La première partie pour initier votre stratégie (gagnante) de marketing WhatsApp ou plus globalement de marketing conversationnel, est d’utiliser le bon modèle applicatif. Autrement dit : WhatsApp business ou WhatsApp Business API.

  • La première version de WhatsApp est simplement une application mobile  gratuite qui vous permet de référencer jusqu’à 500 références de produits sur votre compte et informations diverses sur votre société et services. La liste de diffusion se limite en revanche à 256 contacts simultanés. Si elle peut faire l’affaire pour les petites et moyennes entreprises, cette application atteindra rapidement ses limites pour les grandes enseignes.
  • Via la seconde, WhatsApp Business API, facturée, vous bénéficiez de méthodes de diffusion plus complètes et d’une liste de diffusion illimitée. En communication “sortante”, vous serez généralement facturés au nombre d’envoi, en fonction de votre forfait. Vous pourrez aussi bénéficier de divers outils comme : la mise en place d’un chatbot en ia générative ou via une arborescence simple pour guider vos clients. Elle pourra aussi répondre aux questions les plus fréquentes ou rediriger vers vos conseillers. Vous pouvez aussi ajouter des vidés, envoyer des notifications, programmer des campagnes commerciales ou conversationnelles… Les possibilités sont presque infinies. Pour bénéficier de tout cela, il est indispensable de passer par un prestataire de Meta (groupe qui possède WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram ) tel que Greenbureau

Pour maximiser la conversion de vos campagnes WhatsApp marketing, il s’agit ensuite de faire l’inventaire des options de communication qui s’offrent à vous. Parmi elles :

Options Whatsapp MarketingDétails d’implémentation
Segmentation des listes de diffusionUn indispensable du paramétrage WhatsApp ! Cela vous permet de toucher plus facilement votre cœur de cible en fonction de sa localisation géographique, de ses centres d’intérêts ou encore des achats préalablement effectués chez votre société. A noter qu’il est primordial de personnaliser au maximum les messages de vos différentes listes de diffusion.
Automatisation de vos demandes d’avisLes fonctionnalités de paramétrage WhatsApp vous permettent de planifier facilement des messages automatiques de demande d’avis. Un client a passé commande ? Plutôt que d’envoyer un mail de NPS partiellement ouvert, adressez simplement un message WhatsApp à votre interlocuteur.
Création d’un catalogue produitPrix, caractéristiques et visuels, ne lésinez pas sur les informations pour héberger votre catalogue produit sur WhatsApp. La fonction “Panier d’achat” peut même permettre à vos clients de procéder à une commande sans sortir de l’environnement WhatsApp, pour encore plus de simplicité.
Le chatbot WhatsAppUne bonne pratique ? La réponse est oui ! Via l’implémentation d’un chatbot WhatsApp, vos consommateurs sont en mesure de communiquer 24h/24 avec votre marque, facilitant ainsi vos résultats en matière de SAV et de fidélisation. Les chatbots peuvent également être programmés pour envoyer des messages de suivi ou des enquêtes de satisfaction, pour  Autant d’avantages que l’on décrit d’ailleurs dans cet article.
Le widget WhatsApp sur votre site webGreenbureau vous propose d’ajouter à votre site un widget WhatsApp pour que vos clients puissent vous contacter en un clic ! En cas de besoin sur son parcours ou pour améliorer son expérience client, il peut tchater en ligne avec un conseiller ou bien demander de l’aide à un chatbot. Il n’a qu’à cliquer sur un bouton depuis son mobile ou son ordinateur pour qu’il reçoive un lien afin de se connecter à son compte WhatsApp et engager la conversation. D’ailleurs, cela est possible avec toutes les applications de messagerie (Messenger, Instagram DM, Business Chat d’Apple…)
Des discussions enrichies avec vos clientsVidéos, images, pdf, liens… Vous pouvez envoye à vos prospects et clients divers formats afin de ne pas vous limiter au texte ! C’est ce que permet l’API WhatsApp.
Envoyez des campagnes promotionnelles depuis WhastAppSachez que vous pouvez envoyer aussi des campagnes promotionnelles et transactionnelles depuis WhastApp. Une promotion, un rappel, une offre, un article oublié dans le panier ? Vous pouvez engager la conversation avec vos clients et, par exemple, envoyer une notification push pour attirer son attention. Tout cela est possible via l’API de WhatsApp depuis l’interface Greenbureau.
Analysez les performances de vos messages WhatsAppPour performer et améliorer son marketing WhatsApp, rien de tel qu’un bon outil de reporting. C’est ce que Greenbureau vous propose. Taux d’ouverture, de réponse, réactivité des conseillers… L’ensemble de vos actions peut être mesuré !
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Les statuts WhatsApp : donnez à voir vos coulisses !

Contenus informatifs exclusifs, témoignages intéressants d’invités, vie d’entreprise ou encore mise en avant de l’un de vos établissements… via la fonctionnalité de “Statuts” donnez à voir l’envers du décor. De la même façon que sur Instagram ou Facebook, ces bribes de communication plus informelles vous permettront de tisser un lien un peu plus ténu avec votre audience et surtout, de continuer à la fédérer.

Quelques exemples de stratégies Whatsapp réussies : inspirez-vous des meilleurs !

Conseils personnalisés d’un personal shopper, concours photos, réception de recettes de cuisine, de catalogues ou encore de promotions personnalisées, il est possible de fédérer votre audience autour d’une ribambelle de contenus. Chez certaines marques comme Netflix ou Cora, le marketing WhatsApp est désormais bien rôdé. Voici quelques campagnes marketing ayant plutôt très bien fonctionné.

Netflix : le marketing WhatsApp bien rôdé depuis 2017

Avec l’apparition de nouvelles plateformes de streaming, comment conserver son attractivité et son monopole dans l’esprit des clients ? C’est en 2017 que Netflix a lancé un test grandeur nature en Inde. Sa stratégie WhatsApp était simple : prolonger l’interaction client en transmettant à intervalles réguliers des recommandations de films, de séries et de nouvelles tendances à ses clients. Une stratégie gagnante pour la marque qui a vu son nombre d’abonnés augmenter.

Cora : des parcours promotionnels grandement simplifiés grâce au marketing WhatsApp

whatsapp business api outil de fidélisation client

Démarrer une conversation WhatsApp depuis son site internet ou depuis un flyer de marque ? C’est possible et même plébiscité par la marque Cora, qui a entrepris de passer au marketing WhatsApp en janvier 2023. 

Pourquoi ? Pour s’inscrire dans une logique vertueuse de réduction de son empreinte carbone, via l’arrêt total de la distribution de prospectus. Pour l’enseigne, l’enjeu est également de réduire les coûts opérationnels de cette distribution, mais aussi de gagner en crédibilité auprès de sa cible. Enfin, comment faire l’impasse sur le potentiel de conversion d’une telle stratégie ? Près de 450 clients initient chaque mois une conversation avec l’enseigne. Le taux d’ouverture des catalogues quant à lui dépasse le palier des 90 % : qui dit mieux ?

Plus concrètement, le marketing promotionnel et animationnel mis en place par la marque se traduit par l’envoi régulier de notifications push aux clients désireux de recevoir les nouveaux catalogues locaux de produits : un moyen rapide, efficace et peu cher de communiquer sur ses nouveautés !

Pour en savoir plus sur le marketing WhatsApp mis en place par Cora, c’est ici.

Pourquoi faire du marketing sur WhatsApp en 2024 ?

Parcours acquisition données résultats

Pour celles et ceux que ce guide n’aurait pas encore convaincu, n’oublions pas que le discours avec les marques tend de plus en plus à être traité comme une communication personnelle et non professionnelle. Vos prospects et clients ont désormais à cœur d’obtenir une réponse rapide à leur question, une interaction de marque fluide et de percevoir une communication sincère. 

Tout cela, les réseaux sociaux vous l’apportent. Si on résumait les avantages du WhatsApp marketing pour vous aider à y voir plus clair ?

  • Une interaction auprès d’un public plus large. Contrairement aux applications tendances instantanées comme TikTok ou encore Snapchat, WhatsApp est multigénérationnel. Selon une enquête menée par We Social et Hootsuite, ce réseau serait le préféré des utilisateurs entre 16 et 64 ans. 
  • Un taux d’ouverture propulsé au maximum. Sur WhatsApp, 80 % des messages sont lus en moins de 5 minutes Comme évoqué un peu plus haut, les messages sont souvent perçus comme plus personnels et moins intrusifs que les emails ou les appels téléphoniques. Cela augmente considérablement votre taux d’engagement !
  • Une facilité indéniable d’utilisation. Il y a de très fortes chances que votre département marketing soit déjà parfaitement au fait de la façon d’utiliser WhatsApp. En sus, du fait des fonctionnalités telles que les listes de diffusion et les groupes, il est simple de segmenter votre audience et de cibler vos messages. Le tout est presque enfantin. 
  • Un rapport qualité-prix défiant toute concurrence. Malgré l’utilisation d’une WhatsApp Business API, l’utilisation promotionnelle de ce réseau détient l’un des plus forts taux de rentabilité.

Enfin, profiter de ce canal de messagerie instantanée, c’est acquérir plus facilement une relation de confiance avec son audience, pour la divertir et la fidéliser. Exit le marketing traditionnel : ici, on cherche à nouer un vrai dialogue entre votre marque et vos clients. Et ça paye ! Selon une étude de 2023, 55 % des utilisateurs se sentent plus liés à une marque en utilisant une application de messagerie.

Le petit plus ? Une communication facile à l’international

Si votre marque vise une audience internationale, WhatsApp est sans conteste un excellent choix. La plateforme est populaire dans de nombreux pays, ce qui vous permet de toucher une audience globale sans avoir à adapter votre stratégie pour différents canaux de messagerie.

Des avantages ? C’est indéniable. Des risques ? Aucun ! La plateforme certifie le chiffrage et ainsi la sécurisation des échanges.Un parcours utilisateur difficile à implémenter ? Pas du tout ! Il s’agit simplement d’être bien accompagné(e). D’ailleurs chez Greenbureau, c’est notre cœur de métier. N’hésitez pas à nous contacter !

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La FAQ WhatsApp Marketing

C'est quoi le WhatsApp marketing ?

Le WhatsApp marketing est une stratégie innovante sur le marché du digital, permettant de connecter les entreprises avec leurs clients. Cette approche vise à respecter les utilisateurs en leur fournissant des informations pertinentes et en temps opportun, sans envahir leur espace privé. Par le biais de WhatsApp, les marques peuvent engager une communication bidirectionnelle instantanée avec leurs clients, comprendre leurs besoins et répondre à leurs attentes de manière plus personnalisée et efficace. WhatsApp alors devient un outil puissant pour renforcer la relation client et promouvoir les produits ou services de manière plus interactive et engageante.

Quel est l'intérêt de WhatsApp Business ?

Cette application a été conçue pour faciliter la communication entre les entreprises et un grand nombre de clients. Grâce à l’interface WhatsApp API, les organisations peuvent automatiser, organiser et répondre de manière efficace aux messages reçus. Cette solution est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent atteindre un public cible large et diversifié, en leur permettant de diffuser des informations, des promotions ou des annonces de manière rapide et directe.

Le marketing WhatsApp est-il efficace ?

Le marketing WhatsApp s’est révélé être une stratégie efficace pour de nombreuses entreprises en raison de sa portée étendue et de son engagement élevé. WhatsApp compte des milliards d’utilisateurs actifs quotidiennement à travers le monde, offrant ainsi aux entreprises un accès direct à un vaste public. La plateforme permet une communication instantanée et personnalisée, ce qui renforce la relation entre la marque et le consommateur. Les messages envoyés via WhatsApp ont également un taux d’ouverture très élevé comparé à d’autres canaux de marketing, ce qui augmente la visibilité et l’impact des campagnes marketing. De plus, avec des fonctionnalités telles que les réponses automatisées et les messages programmés, les enseignes peuvent optimiser leur temps et leurs ressources tout en maintenant une présence active et réactive auprès de leur clientèle.

 
Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !

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