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Marketing promotionnel

Acquisition marketing : enjeux, exemples et mode d’emploi en 2024

Alexandra Tesson

Business Developer 

L’acquisition de clients ne se limite pas à trouver de nouveaux prospects en marketing. Elle implique également deux actions :  les convertir en clients fidèles et maintenir une croissance constante de votre base clientèle. On pourrait croire qu’avec les nouveaux canaux de l’écosystème numérique actuel, il serait plus simple de convertir son public cible.

Mais est-ce vraiment la meilleure solution ? La plupart des entreprises doivent désormais découvrir et composer avec des leviers d’acquisition qu’elles ne maîtrisent pas (encore) forcément comme le réseau social WhatsApp, Messenger ou le RCS (sms enrichi). Mais quels sont les grands enjeux de l’acquisition marketing en 2024 ? De quels partenaires devez-vous vous entourer ? Quels canaux digitaux prendre et proposer votre site ?  Et si nous vous disions qu’il existait une grande stratégie gagnante à tester absolument et sur laquelle misent de nombreux sites ? 

C'est quoi l'acquisition en marketing ? Définition

gestion de leads acquisition

Abordons quelques bases. L’acquisition marketing, c’est un ensemble de tactiques destinées à attirer puis convertir de nouveaux clients. L’objectif final ? Accroître sa base de clients, augmenter ses ventes et développer sa part de marché. Si l’on souhaitait résumer, on pourrait avancer sans trop de doutes qu’il s’agit de l’objectif fondamental de toute entreprise, peu importe l’environnement concurrentiel dans lequel elle se situe.

💡 A noter : 

On différencie bien “marketing” et “acquisition”, le marketing pouvant être assimilé à l’attraction de visiteurs, et l’acquisition à leur conversion.

Acquisition marketing dans le digital : ça change quoi ?

On vient de le voir : l’acquisition marketing a toujours existé. C’est attirer ses clients pour les convertir et gagner de l’argent. Mais comment perdurer dans son secteur sans composer avec les nouveaux canaux d’acquisition numérique ? En 2024, ce serait presque illusoire.

L’acquisition marketing en e-commerce, soit dans le digital, transforme de façon significative la manière dont les entreprises attirent et convertissent les clients. Plus de transparence, plus de proximité, plus de personnalisation et surtout plus de rapidité pour un coût plus abordable : les canaux web ont tout à faire gagner à une entreprise qui souhaite se digitaliser.

  • Des bassins d’audience plus larges. Saviez-vous que WhatsApp était le deuxième réseau social le plus utilisé en France ? 

  • Un coût abordable. Email marketing mais aussi SMS commercial ou WhatsApp vous permettent de réduire vos coûts opérationnels et vous offrent ainsi la possibilité de combiner plusieurs leviers d’acquisition, là où il y a encore quelques années, vous auriez dû faire un choix.

  • Une rapidité d’exécution, gage d’agilité. Vos messages promotionnels peuvent être envoyés, testés et ajustés rapidement via l’analyse de vos statistiques de campagnes.

  • La data au rendez-vous. Les outils numériques fournissent des données précises pour suivre et optimiser les campagnes en temps réel. En passant par certains experts de l’acquisition marketing comme GreenBureau, vous aurez même accès à un unique tableau de bord cross-plateforme !

Finalement, l’acquisition digitale offre plus de conversion, tout simplement !

Eh oui : ce qui change réellement, c’est la portée de votre message marketing. Si on prend le seul canal SMS, on constate un taux de clic jusqu’à 6 fois supérieur à celui de l’email. Imaginez si l’on comparait ce taux à celui d’un canal marketing traditionnel ? Il va de soi que l’acquisition marketing digitale permet une interaction plus immédiate et plus personnalisée avec les prospects : c’est ce qui marche.

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Les meilleurs leviers d’acquisition marketing pour performer en 2024

Pour faire mouche auprès de votre public cible et décupler votre taux de conversion, l’important est de cibler les bons leviers d’acquisition marketing. SEO, SEA, social media marketing, mais aussi emailing ou SMS comptent parmi les canaux d’acquisition les plus utilisés par les marques mais surtout les plus performants.

  • L’emailing marketing

  • La publicité en ligne (Search Engine Advertising ou acquisition payante) via des plateformes comme Google Ads vous permet de positionner des annonces publicitaires sur des requêtes pertinentes à l’instant T pour atteindre un bassin d’audience. Une campagne promotionnelle ? Un nouveau service à tester ? Ce peut être une excellente façon d’attirer – le temps de la campagne uniquement – des prospects qualifiés.

  • La publicité via les réseaux sociaux. Saviez-vous que les Meta Ads touchaient en moyenne 67 % de la population française tous les mois ? C’est édifiant. Il serait dommage de ne pas en profiter, surtout lorsque l’on détient les compétences nécessaires pour segmenter efficacement ses campagnes promotionnelles et toucher des audiences qualifiées.

  • Les plateformes sociales (hors pub). Elles sont tout bonnement indispensables pour interagir avec votre public cible, vous offrant des opportunités de dialogue, de partage de contenu et donc de visibilité. En 2024, vous pouvez à peu près tout imaginer, même de lier un chatbot à votre compte entreprise Facebook ou WhatsApp.

  • Le SEO (Search Engine Optimisation ou acquisition organique). Ce canal vise à améliorer le référencement de votre site sur les moteurs de recherche et ainsi accroître la visibilité de votre marque sur les requêtes qui lui correspondent.

  • Le SMS marketing. Direct et personnalisé, ce canal d’acquisition marketing compte parmi les moins coûteux et offre un taux d’ouverture oscillant autour de 95 % ! En combinant sa portée naturelle aux nouvelles fonctionnalités offertes par les RCS, il est quasiment certain que vous gagnerez en compétitivité.

Notez qu’une bonne stratégie d’acquisition marketing doit être basée sur des leviers complémentaires : SEO et WhatsApp, social ads et SMS, etc. Eh oui : baser votre conversion à +50 % sur du trafic organique ou sur des publicités vous rend dépendant des aléas du secteur et vous expose à des risques business. La combinaison de canaux d’acquisition vous permettra de sécuriser votre actif tout en engageant différents segments de votre public cible.

Les avis clients, ce levier d’acquisition marketing auquel on ne pense pas

Les marketeurs le savent bien : fidéliser un client coûte moins cher que de chercher à en acquérir d’avantage. Pourquoi ne pas capitaliser sur votre image de marque pour fidéliser votre cible actuelle ? Ces avis clients constituent autant de témoignages de confiance et d’objectivité, contribuant à développer votre base de prospects, en décuplant votre notoriété et votre capital sympathie.

Pour réussir à actionner ce levier d’acquisition marketing, n’hésitez pas à faire appel à une entreprise de gestion de l’e-reputation. Ce prestataire de confiance se chargera de définir une charte de prise de parole destinée à traiter les avis clients (positifs comme négatifs) présents sur des plateformes tierces, vos réseaux sociaux ou encore votre page GMB (Google My Business).

💡 A noter : 

Le réseau social WhatsApp vous offre la possibilité d’automatiser vos demandes d’avis clients. Pourquoi ne pas en tirer parti et vous affranchir des NPS traditionnels et peu convaincants ?

Convertissez votre audience durablement avec Greenbureau !

Chez Greenbureau, nous sommes spécialistes du marketing digital et de la relation client. Cela veut tout simplement dire que nous mettons en oeuvre tout type de stratégie d’acquisition marketing, via les canaux suivants : 

  • SMS,

  • WhatsApp,

  • Messenger,

  • RCS,

  • SVI visuel, 

  • Google’s Business Messages, 
  • Business Message d’Apple,

  • Telegram, 
  • Instagram DM… 

Pourquoi ces leviers d’acquisition et pas d’autres ? Parce qu’ils constituent l’essence de ce qui fonctionne en 2024 : des canaux de proximité, qui permettent une communication fluide, personnalisée et interactive.

A ces leviers d’acquisition, nous ajoutons l’IA. Créer votre chatbot personnalisé alimenté par IA générative et l’associer à WhatsApp ? Nous le réalisons pour vous et allons même plus loin : jusqu’à vous permettre de centraliser vos campagnes tous canaux confondus depuis une seule interface, administrable par équipe. Pour la première fois, constatez en un coup d’œil vos résultats de campagne, créez vos tableaux de bord personnalisés et exportez vos données sans aucune difficulté. Concentrez votre énergie sur vos messages marketing : nous nous occupons du reste. C’est aussi ça, l’expertise d’acquisition marketing.

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L’équipe Greenbureau vous accompagne dans l’atteinte de vos objectifs !

Quelques conseils pour une acquisition marketing efficace et pérenne

Le conseil fondamental que l’on aurait à vous donner concerne l’accompagnement : il est facile de se laisser dépasser par la multitude de leviers, de campagnes, de tableaux de bord et autres joyeusetés liées à l’acquisition. Pourquoi ne pas capitaliser sur le savoir-faire de marques, comme Greenbureau, bien implantées sur le marché ?

Pour ce qui est de la réussite de votre acquisition marketing, voici quelques clés qui pourraient vous être utiles :

  • Ne lésinez pas sur l’étude de vos buyers persona. S’adresser de la bonne façon à votre audience et comprendre ses problématiques semble anodin ; c’est pourtant la clé de voûte de votre conversion.

  • Testez continuellement vos campagnes. Si certaines marques fonctionnent en conservant la même ligne éditoriale, ce n’est pas le cas de la plupart des acteurs du marché, notamment lorsqu’ils viennent de se lancer. Analysez vos résultats pour comprendre ce qui plaît à votre audience, et pourquoi.

Enfin, pensez à vous concentrer sur la construction de votre marque. Une marque forte et fiable peut attirer naturellement de nouveaux clients. Cette image de marque doit être renvoyée dans vos communications, mais elle ne sera crédible que si elle est poussée à côté. Ce point est d’ailleurs soulevé par une étude HubSpot, qui a indiqué en 2022 que 55 % des consommateurs ne font plus autant confiance aux marques auprès desquelles ils achètent qu’auparavant. 

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La FAQ de l'acquisition marketing

C'est quoi l'acquisition client ?

L’acquisition client est une stratégie clé dans le commerce, particulièrement dans le contexte digital. Elle consiste à utiliser différentes méthodes et techniques pour attirer et convertir des prospects en clients. Cette stratégie s’appuie sur l’analyse du comportement des clients potentiels sur internet et vise à les amener, étape par étape, à travers un entonnoir de vente jusqu’à la décision d’achat.

Comment faire une acquisition ?

Pour faire une acquisition client efficace en utilisant les messageries instantanées et le messaging, il est essentiel de mettre en place une stratégie marketing digitale coordonnée et bien pensée. Voici comment procéder :

  1. Définir la Stratégie et les Objectifs : Commencez par définir une stratégie claire pour l’utilisation des messageries instantanées dans votre processus d’acquisition. Cela implique de comprendre le profil de votre client potentiel, ses besoins et comment votre produit ou service peut y répondre.

  2. Créer du Contenu de Valeur : Utilisez votre blog et les médias sociaux pour créer du contenu qui attire l’attention de votre public cible. Ce contenu doit être en lien avec les mots clés pertinents et doit être conçu pour diriger les utilisateurs vers votre site web ou vers une landing page spécifique.

  3. Utiliser les Messageries Instantanées comme un Canal Principal : Intégrez les messageries instantanées comme un levier principal dans votre stratégie d’acquisition. Cela peut inclure l’envoi de messages personnalisés, la réponse rapide aux demandes des clients, et l’utilisation de chatbots pour automatiser une partie de la communication.

  4. Mise en Place d’un Entonnoir de Conversion : Développez un entonnoir de conversion spécifique pour les utilisateurs venant des messageries instantanées. Cela peut impliquer des étapes différentes, comme l’engagement initial, la fourniture d’informations supplémentaires, et finalement, la conversion en lead ou en vente.

  5. Publicité Digitale et Référencement Payant : Utilisez la publicité digitale et le référencement payant pour augmenter la visibilité de vos canaux de messagerie instantanée. Cela peut inclure des campagnes ciblées sur les réseaux sociaux ou des annonces spécifiques pour attirer des clients potentiels.

  6. Partenariats et Affiliation : Établissez des partenariats avec d’autres marques ou influenceurs pour promouvoir vos services de messagerie instantanée. L’affiliation peut également être un moyen efficace d’élargir votre portée.

  7. Branding et Communication : Assurez-vous que votre communication via les messageries instantanées est en ligne avec votre image de marque et votre stratégie de communication globale. Cela inclut le ton, le style et le type de contenu partagé.

  8. Mesurer et Ajuster : Utilisez des indicateurs clés pour mesurer l’efficacité de votre stratégie d’acquisition via les messageries instantanées. Cela peut inclure le nombre de leads générés, le taux de conversion, et le retour sur investissement. Ajustez votre stratégie en fonction de ces données pour une optimisation continue.

Pourquoi faire de l'acquisition ?

L’acquisition client est une stratégie clé pour les entreprises cherchant à développer leur base de clients et à augmenter leurs revenus. Voici pourquoi et comment les entreprises utilisent différentes tactiques pour attirer de nouveaux clients. 


  1. Inbound Marketing et Contenu: Selon HubSpot, les entreprises qui priorisent le blogging sont 13 fois plus susceptibles d’obtenir un retour sur investissement positif. Créer du contenu de qualité sur un blog est une stratégie inbound efficace pour attirer des clients potentiels sur un site web. Ce contenu peut être optimisé pour les moteurs de recherche (référencement payant) et partagé sur les médias sociaux pour augmenter sa portée.

  2. Landing Pages et Lead Generation: Les landing pages sont essentielles pour convertir les visiteurs en leads. Les entreprises avec 30 ou plus de landing pages génèrent 7 fois plus de leads que celles avec moins de 10. Ces pages permettent de capturer les coordonnées des visiteurs intéressés par un produit ou service, les intégrant ainsi dans un entonnoir de vente.

  3. Utilisation des messageries instantanées : Les médias sociaux sont un levier important pour l’acquisition client. Les messageries instantanées ont un taux de conversion de leads 4 fois plus élevé que le mail. Ils permettent de créer une communication directe et personnalisée avec les clients potentiels, renforçant ainsi le branding et la valeur ajoutée de l’entreprise.

Business Developer depuis 5 ans, Alexandra vous présente les différentes solutions de Greenbureau qui serviront à faire évoluer votre parcours client. Elle sera ravie d’échanger avec vous concernant vos futurs projets.

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