MARKETING PROMOTIONNel
API SMS : Automatisez vos campagnes pour en décupler vos résultats
Alexandra Tesson
Business Developer
Envie de lancer votre stratégie d’acquisition de leads par SMS ? Vous avez bien raison : le SMS promotionnel est l’un des leviers de conversion les plus puissants. Mais pourquoi ne pas aller plus loin en automatisant vos processus d’envoi ? Vous pourrez alors sensibiliser régulièrement votre audience à vos produits et à vos évènements. L’API SMS (Application Programming Interface) permet justement d’interconnecter votre site e-commerce ou encore votre CRM client avec les mobiles de votre audience. Le principe est simple : une action réalisée sur le site entraîne automatiquement l’envoi d’un SMS au destinataire concerné. De quoi rester connectés !
Qu’est-ce qu’une API SMS ?
L’API SMS crée en quelque sorte une passerelle invisible entre votre site web et vos clients. Son rôle ? Intervenir en complément d’une solution de SMS marketing (laquelle vous permettra entre autres de router vers le bon numéro) pour envoyer des SMS en masse à la suite d’actions spécifiques.
En règle générale via une API SMS, vous pourrez recevoir les accusés de réception des messages transmis, programmer des réponses automatiques, procéder au nettoyage facilité de votre base de prospects ou encore créer une multitude d’alertes propres à votre cœur d’activité.
Il peut s’agir de SMS transactionnels (relatifs à des évènements) ou animationnels, tels que dans les exemples suivants :
Un rappel d’un rendez-vous ou d’une réservation à 24 heures de l’échéance. Nombreux sont les acteurs ayant déjà intégré ce procédé, à l’instar de Planity, TheFork ou encore Doctolib.
Un rappel annuel à date d’anniversaire.
Une confirmation de réception de commande, d’inscription ou encore le chargement réussi d’un devis ou d’une facture.
Une alerte SMS en cas de changement de programmation d’événement, d’une période de soldes ou encore d’un webinar.
A noter ✏️
L’envoi de notifications relatives aux actions réalisées par vos prospects (confirmation d’inscription, de commande expédiée, accusé de réception d’une demande client, etc.) ne relève pas de la législation en matière de SMS promotionnel. Ces notifications, automatiques via API, peuvent donc tout à fait intervenir hors des horaires légaux (entre 8h et 20h en semaine), puisqu’elles ne comportent pas de caractère purement promotionnel.
Quelle est la valeur ajoutée d’une API SMS ?
L’automatisation des processus d’envoi de SMS offre une valeur considérable à vos clients : celle du suivi de leurs commandes (majoritairement) mais aussi de l’accès à des offres inédites. A l’heure actuelle, cela relève presque de l’avantage concurrentiel, notamment si vous oeuvrez dans le secteur de la restauration ou du service à la personne.
Pour vous, l’API SMS est gage d’une connexion constante avec votre base de prospects. Cette passerelle vous permet d’entretenir le dialogue avec votre cible – ce qu’on appelle communication bidirectionnelle – et de maximiser votre potentiel de conversion et de fidélisation.
Enfin, à travers une solution de SMSing associée à une API, vous n’aurez plus à gérer manuellement les processus d’envoi de vos SMS, gagnant du temps et de l’argent !
Quel logiciel d’envoi de SMS en masse pour optimiser votre stratégie marketing digital ?
Comment choisir une API SMS ?
Choisir un fournisseur d’API SMS n’est pas chose facile lorsque l’on n’est pas sensibilisé(e) à la technique web. Pour faire le bon choix, il est généralement recommandé de considérer les critères suivants :
Disponibilité de l’API : quels processus de tests et de déploiement sont mis en place par le fournisseur ? Cette étape de calibrage en fonction de vos besoins peut parfois être assez longue. Il s’agira ensuite de vous assurer du taux de disponibilité global du service en fonctionnement (qui doit approcher les 100 %).
Performance ou qualité du routage.
Sécurité : sur quels serveurs transitent et sont stockées vos données ? Existe-t-il un backup en cas de besoin ? L’API est-elle dotée d’un système anti-flood ?
Personnalisation : dans quelle mesure vos SMS peuvent-ils être personnalisés, pour répondre au mieux à la demande de vos clients ? De façon plus globale, il est toujours utile de comparer les fonctionnalités principales de l’API : simplification de l’interface, conformité RGPD ou encore analyses de statistiques.
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Complétez vos campagnes promotionnelles pour booster l’engagement
💡 Bon à savoir
La majeure partie des API SMS sont compatibles avec l’ensemble des langages de programmation (Python, Java, Node.js, etc.) et le CRM client utilisé. Toutefois, n’oubliez pas de valider ce point au moment de choisir la vôtre. Quoi qu’il en soit, programmer vos API afin de calibrer vos campagnes de SMS promotionnels doit être le fruit d’une collaboration entre vos développeurs Back ou full-stack et votre équipe marketing (CRM manager, etc.).
Quelle plateforme d'API SMS choisir ?
Quel type de SMS souhaitez-vous envoyer depuis votre compte ?
Pour choisir une plateforme API SMS adaptée à vos besoins, commencez par définir le type de message que vous souhaitez envoyer : marketing, transactionnel, conversationnel ou notification par exemple. Le mieux est de choisir une application, comme Greenbureau, qui vous permet d’envoyer et d’automatiser tout type de message simplement. Pour rappel :
Un SMS promotionnel permet de transmettre une information importante à votre cible, sur un prix en baisse, une nouvelle offre, un évènement. Souvent, une url est présente à la fin. Le but ? Qu’il achète auprès de votre enseigne, ne pouvant rater une telle offre.
Un SMS transactionnel informe votre client de l’avancée de sa livraison, du nombre de jours dans lequel il sera livré ou encore l’informe que sa facture est disponible. Il s’agit d’un moyen efficace de le tenir au courant.
Un SMS conversationnel a un seul but : l’engagement. Au lieu de communiquer par mail, ou via votre site internet, le client peut converser avec un conseiller directement depuis son smartphone. Ce dernier répond à ses questions, lui vient en aide gratuitement… Il s’agit ici de renforcer sa relation client.
Greenbureau permet d’envoyer les trois types de messages depuis sa plateforme d’API SMS. Testez-la !
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S'assurer que l'envoi de SMS via l'API soit simple pour vos équipes
Il est essentiel d’intégrer cette solution directement dans votre logiciel ou CRM, donc l’intégration et la documentation mise à disposition par le fournisseur sont cruciales. Assurez-vous que le service offre une interface simple pour vos équipes.
Testez la qualité de l’envoi en utilisant un numéro de téléphone portable et vérifiez la réception avec un accusé de retour. La plateforme devrait offrir une gestion efficace des contacts, permettant d’envoyer des messages en masse mais aussi de personnaliser chaque envoi.
Si vous êtes une marque internationale, assurez-vous d'utiliser une plateforme d'envoi de sms qui fonctionne dans le monde entier
Pour les entreprises ayant une portée internationale, il est important que l’API SMS puisse gérer l’envoi de SMS dans différents pays et assure une communication sécurisée. Consultez également les avis des utilisateurs pour évaluer la qualité, la sécurité et la réactivité du service.
Une équipe support de l'API SMS qui doit être présente pour vous épauler et répondre à vos question
Enfin, l’équipe de support technique devrait être disponible pour répondre à toute question ou problème. En considérant ces points, vous pourrez facilement choisir une API SMS professionnelle et efficace pour votre entreprise.
Greebureau répond à chacun de ces points et vous permet d’envoyer des SMS personnalisés et automatisés dans tous les pays. Et si on se rencontrait ?
avec l’un de nos experts !
en fonction de votre cible et vos objectifs.
