MARKETING PROMOTIONNEL
Créer une campagne de sms marketing réussie : nos meilleurs conseils
Dans un monde où la communication mobile est devenue incontournable, le SMS se révèle être un outil essentiel pour les enseignes. Il permet d’établir une relation directe et personnalisée avec les clients, tout en générant un impact fort sur les ventes et l’engagement client.
Lorsque vous créez une campagne de sms marketing, il est important de tenir compte de vos besoins spécifiques et de ceux de vos prospects. D’abord, recherchez une solution marketing qui propose des fonctionnalités avancées telles que la segmentation des contacts, l’automatisation des campagnes et l’intégration avec d’autres canaux tels que l’email, les messageries instantanées et les réseaux sociaux. Cette intégration multi-canal vous permettra d’optimiser vos efforts de marketing et de toucher vos clients et prospects là où ils sont le plus réceptifs. Veillez aussi à obtenir des statistique en temps réel. Vous pourrez ainsi suivre les performances de vos campagnes, mesurer le taux d’ouverture, le taux de clic et même les conversions. Cette visibilité vous permettra d’ajuster votre stratégie pour obtenir les meilleurs résultats et fidéliser.
Réussir une bonne campagne de SMS marketing dépend du choix du logiciel d’envoi SMS, mais pas seulement ! Pour établir une relation de confiance, il ne suffit pas d’obtenir des numéros et d’envoyer des sollicitations en masse. C’est aussi une création de message pertinent, un ciblage travaillé, un envoi au bon moment de la journée, avoir la bonne attention envers son destinataire (et pas forcément commerciale) et se rendre disponible pour répondre à toutes ses questions.
Voici donc comment maîtriser ses campagnes sms marketing comme un pro.
Qu'est-ce que le SMS marketing ?
Le SMS marketing est une stratégie de marketing direct qui consiste à utiliser des message texte (SMS) pour promouvoir des produits, des service ou des offres auprès d’un groupe ciblé de destinataire. Il s’agit d’une méthode de communication directe et rapide avec les consommateurs, qui utilise les téléphones mobiles comme canal de diffusion.
Les entreprise utilisent le SMS marketing pour atteindre leur public de manière personnalisée et instantanée. Les SMS sont généralement courts, limités à un certain nombre de caractères ( 160 caractères), ce qui nécessite une communication concise et percutante.
L’envoi de sms est utilisé pour diverses activités, telles que le partage d’offres spéciales, de promotions, de coupons, de rappels d’événements, de notifications de livraison, de confirmations de rendez-vous, de sondages, etc. Les sociétés peuvent également segmenter leur base de données de contacts et envoyer des SMS ciblés en fonction des préférences et des comportements des utilisateurs.
L'impact du SMS marketing dans une ère de confidentialité et de consentement
Notez que le SMS marketing est soumis à certaines réglementations en matière de confidentialité et de consentement, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD) en Europe. Les marques doivent obtenir le consentement des utilisateurs pour leur envoyer des message promotionnels et offrir une option de désabonnement (mention obligatoire).
Pourquoi utiliser le sms marketing ?
Le SMS marketing a pris une place prépondérante dans la stratégie de communication des marques. Cet outil simple et professionnel offre plusieurs avantages :
Une efficacité redoutable : Les statistique montrent que les SMS ont un taux d’ouverture de 95 %, ce qui est nettement supérieur aux autres canaux de communication tels que l’emailing.
Un impact immédiat : Grâce à leur instantanéité, les SMS permettent d’atteindre rapidement et facilement vos clients sur leur téléphone mobile. Un gain de proximité.
Une personnalisation avancée : Les campagnes SMS peuvent être adaptées en fonction du profil de chaque destinataire. C’est idéal pour booster votre communication.
Les différents types de SMS marketing
Il existe plusieurs types de SMS marketing, chacun ayant ses propres objectifs et utilisations:
Les SMS promotionnels, pour des campagnes de sms marketing qui encouragent à l'achat
Ces message sont envoyés pour promouvoir un produit ou une offre spécifique. Ils ont un but purement business. Ils peuvent inclure des promotions limitées dans le temps, des événements spéciaux ou des annonces de nouvelles collections, par exemple.
💡 Le saviez-vous ?
Greenbureau vous propose de booster votre campagne de sms marketing avec une option de localisation. Vos clients reçoivent ainsi des sms automatiquement en fonction de leur géolocalisation. Il est proche d’une de vos boutiques ? Il sera convié à y entrer avec une offre de bienvenue !
Les SMS transactionnels, pour fluidifier le fonctionnement de la relation client
Ce type de message concerne les transactions effectuées par les clients, comme les confirmations d’achat, les notifications de livraison ou les informations sur le suivi des colis. Ce canal de communication est très apprécié des consommateurs.
Les sms conversationnels, l'exclusivité de Greenbureau
Les sms conversationnels permettent à vos clients d’envoyer des sms à vos conseillers. Ils échangent ainsi sur une demande spécifique ou une commande lorsqu’ils ont le temps. En effet, les smsing ont l’avantage d’être asynchrones : les mobinautes peuvent répondre dès qu’ils ont un moment. Contrairement au live chat, il n’est pas nécessaire de répondre de manière instantanée.
Complétez vos campagnes promotionnelles pour booster l’engagement
Comment faire une campagne sms marketing ?
Conseil n° 1 : choisissez une solution SMS Marketing avec des fonctionnalités avancées
Lors du chois d’une solution de SMS marketing, il est important d’opter pour une plateforme facile à adopter et disposant de nombreuses fonctionnalités. Automatisation des envois, personnalisation des message en fonction des données client, la segmentation de la base de données, et même l’intégration avec d’autres canaux marketing tels que l’email marketing ou les réseaux sociaux.
La solution de sms promotionnels proposée par Greenbureau vous permettra de réaliser une campagme SMS marketing réussie et de manière très simple.
- Vous pouvez envoyer des message à autant de clients que vous le souhaitez.
- Les SMS sont entièrement personnalisables : anniversaires, chiffres, prénoms, noms… Toutes les données peuvent être personnalisées grâce à des variables.
- Taux de réception, taux d’ouverture, taux de délivrabilité… Obtenez ces données en temps réel et de manière téléchargeables.
- Votre liste de contacts est facilement téléchargeable depuis un fichier CSV.
- Vous pouvez installer un chatbot afin de converser automatiquement avec votre clientèle.
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Conseil n° 2 : pour une campagne SMS marketing réussie, misez sur d'autres canaux de communication
En combinant le SMS marketing avec d’autres canaux de communication, tels que l’email marketing, les messageries instantanées, les réseaux sociaux… Les marques peuvent créer des campagnes marketing multi-canal puissantes qui renforcent leur présence et leur message auprès de leur public cible. Comment ? Variez les rappels et observez le taux de réponse de votre campagne marketing en fonction du canal sollicité !
Conseil n° 3 : Pour bien communiquer, définir ses objectifs avant toute action
Identifiez clairement ce que vous souhaitez réaliser avec votre campagne SMS marketing, que ce soit augmenter les ventes, promouvoir un nouveau produit, générer du trafic vers votre site mobile, etc. Avoir en tête des objectifs clairs vous permettra de mieux mesurer les résultats de l’opération et de savoir justement si votre gestion était la bonne !
Conseil n° 4 : Pour réussir votre campagne SMS marketing, assurez-vous de disposer d'une base de données de qualité
Si vous ne possédez pas d’une base de donnée qualitative, vous ne pourrez pas mener à bien votre campagne de marketing mobile. En effet, si les numéros de téléphone ne sont plus valables, impossible d’obtenir de bons résultas. L’unes des premières choses à faire est donc de s’assurer que vous avez les bonnes informations auprès de vos clients. Dans un premier temps, vous pouvez sélectionner les clients fantômes, ceux qui ne réagissent pas à vos sollicitations. Il existe la possibilité qu’ils ne les reçoivent simplement pas. Si ce n’est pas le cas, il faudra alors travailler sur la fidélisation de votre clientèle et créer une relation de proximité avec elle.
avec l’un de nos experts !
en fonction de votre cible et vos objectifs.
Conseil n° 5 : Rédiger des messages courts et percutants pour optimiser leur succès
Rédigez des messages SMS courts et percutants en mettant en avant les avantages de vos offres, promotion ou prix spéciaux. Personnalisez les message en utilisant le nom de l’émetteur pour renforcer la reconnaissance de votre marque. Mais comment faire ?
Soyez bref et concis: Les SMS sont limités en termes de caractères, il est donc essentiel d’aller droit au but et de garder en ligne de mire vos motivations (de vente, de fidélisation, d’engagement…) .
Personnalisez le message. Adaptez le contenu du SMS en fonction du profil de votre destinataire (prénom, historique d’achat, etc.). Cela ne peut qu’améliorer l’impact possible que vous allez avoir sur chaque client.
Incluez un appel à l’action clair : Incitez vos clients à agir immédiatement en leur proposant une offre spéciale ou en les invitant à visiter votre site web, votre point de vente…
Choisissez le bon moment : Programmez l’envoi de vos SMS en tenant compte des habitudes de votre persona et de ses heures de disponibilité pour maximiser votre impact. Ce type de bonnes pratiques, qui peut sembler aller de soit est en fait l’une des clés du succès.
Utilisez un service de SMS marketing fiable et innovant : Optez pour une plateforme qui offre des fonctionnalités avancées telles que l’analyse de données, les réponses automatiques, les alertes par notification push…
Complétez votre stratégie avec d’autres canaux : Intégrez le SMS marketing à votre stratégie globale en combinant des tactiques telles que l’email marketing, les réseaux sociaux et les notifications push pour toucher vos clients sur différents supports. Ce conseil est encore plus valable si vous êtes présent dans d’autres pays que la France.
Répondez aux besoins spécifiques de vos clients: Segmentez votre groupe de contacts en fonction des intérêts et des besoins spécifiques afin de leur envoyer des message pertinents et personnalisés. Par exemple, mettre ensemble ceux qui font des achats fréquemment sur votre site internet et ceux qui sont des clients plus occasionnels.
Proposez des offres spéciales, des tarifs attractifs, des remises exclusives ou des cadeaux pour inciter vos clients à agir rapidement et à profiter de vos produits ou service.
Mettez à jour régulièrement votre site mobile. Assurez-vous que votre site est optimisé pour les appareils mobiles et propose une expérience fluide et conviviale, car de nombreux destinataire de SMS consulteront votre site depuis leur téléphone.
Utilisez un nom d’émetteur reconnaissable : Choisissez un nom d’émetteur qui est facilement identifiable et qui représente votre marque de manière claire.
Complétez votre campagne de sms marketing par du sms conversationnel. Ainsi, en envoyant votre message vous pouvez propose de continuer la conversation avec un de vos conseillers. De cette manière, si le message a plu au destinataire, il pourra se faire aider dans sa décision ou bien découvrir d’autres produits intéressants pour lui.
Assurez-vous de respecter les réglementations en matière de confidentialité des données et de consentement. Donnez aux destinataire la possibilité de se désabonner de vos message SMS s’ils le souhaitent.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure de créer des message SMS percutants et pertinents, adaptés aux besoins spécifiques de vos clients, tout en renforçant votre présence sur différents canaux de communication.
Comment mesurer l'efficacité d'une campagne de SMS marketing ?
Enfin, voici les indicateurs clés pour évaluer le succès de vos campagnes de SMS marketing :
Le taux de réception : L’analyser vous permet de savoir si vous bénéficiez d’une bonne base de données. Si peu de vos contacts reçoivent vos sollicitations, c’est une alerte ! Elle n’est peut-être plus à jour…
Le taux de délivrabilité : Ce dernier vous permet de savoir si vous envoyez le message au bon moment. En période de vacances scolaires, par exemple, certains mobiles pros sont certainement éteints. Votre taux de délivrabilité en sera plus affecté.
Le taux d’ouverture: Mesure le pourcentage de personne ayant ouvert votre message. Pour rappel, les SMS ont un taux d’ouverture de 98%, comparé à un taux d’ouverture moyen de 20% pour les e-mails.
Le taux de clics : Indique le pourcentage de destinataire ayant cliqué sur un lien contenu dans le message.
Le taux de conversion : Calcule le nombre d’achats ou d’actions effectuées suite à la réception du SMS. Les campagnes de SMS marketing ont un taux de conversion moyen de 45%, dépassant souvent celui des autres canaux de marketing.
Le retour sur investissement (ROI) : Évalue la rentabilité de votre campagne en comparant les bénéfices générés aux coûts engagés.
