Comment réaliser une campagne SMS performante ?

9 Français sur 10 possèdent un téléphone mobile, et 92 % des SMS marketing sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception. Pourtant, seules deux entreprises sur cinq intègrent le marketing mobile à leur dispositif de communication en France. Dans ce guide pratique, Greenbureau vous livre 5 règles d’or pour lancer une campagne SMS performante dès aujourd’hui : 

1. Campagne SMS : tout passe par la (bonne) segmentation des contacts
2. Intégrez votre campagne SMS à votre stratégie marketing multicanal
3. Créez des scénarios de marketing automatisé par SMS basés sur le comportement
4. Limitez le nombre de caractères de vos messages SMS
5. Expérimentez avec le format RCS dans votre campagne SMS

Campagne SMS : tout passe par la (bonne) segmentation des contacts

La segmentation de la liste de vos contacts est sans doute l’élément qui conditionne le plus le succès de votre campagne SMS. Voici quelques conseils d’expert pour affiner votre segmentation et maximiser l’efficacité de vos campagnes marketing par SMS : 

• Établissez des critères de segmentation précis : basez-vous sur le triptyque de segmentation, à savoir les données démographiques (âge, sexe, localisation), comportementales (historique d’achat, interactions avec votre marque) et transactionnelles (montant et fréquence des achats). Évitez les segmentations trop larges ou trop génériques, même si votre produit est destiné à un public de masse. Même le B2C le plus « classique » nécessite désormais un minimum de personnalisation ;
• Utilisez des outils de gestion de liste de contacts : investissez dans une plateforme de gestion de contacts qui vous permettra d’importer, d’organiser et de segmenter vos données clients à la volée et en temps réel. Optez pour un outil qui s’intègre à votre plateforme d’envoi de SMS et autres canaux de communication ;
• Créez des listes de contacts dynamiques : les segments dynamiques sont des groupes de contacts qui évoluent en fonction des actions et des données des clients. Ainsi, vous pourrez adapter en temps réel votre campagne SMS aux changements de comportement de vos clients ;
• Affinez régulièrement vos segments de contacts : revoyez périodiquement la pertinence de vos segments et ajustez-les en fonction des résultats de vos campagnes précédentes. Vous pourrez ainsi engager une démarche d’amélioration continue dans vos campagnes SMS et, plus largement, vos campagnes marketing ;
• Testez différentes segmentations : n’hésitez pas à expérimenter avec différentes combinaisons de critères de segmentation pour trouver celle qui fonctionne le mieux pour votre campagne SMS. Analysez les résultats de chaque test pour affiner encore plus votre stratégie de segmentation.
  

Intégrez votre campagne SMS à votre stratégie marketing multicanal

Les campagnes SMS offrent un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent supérieur à 90%, un excellent taux de délivrabilité et un taux de réponse plus rapide que d’autres canaux digitaux comme les emails. 

Le message commercial par SMS a donc un rôle intéressant à jouer dans votre stratégie marketing omnicanal, à condition de bien l’intégrer. L’idée est d’assigner à chaque canal marketing un rôle qui convient à ses caractéristiques. Voici quelques exemples pour réussir l’intégration du SMS à votre stratégie marketing omnicanal.

Envoi de SMS de relance après abandon de panier 

Si un client abandonne un panier sur votre site, envoyez-lui un SMS de relance personnalisé quelques heures après l’abandon, en complément d’un email de relance si le montant en jeu est élevé. Si besoin, mentionnez une offre spéciale ou une réduction limitée dans le temps pour inciter le client à finaliser son achat. Vous maximiserez ainsi vos chances de récupérer la vente en créant un sentiment d’urgence ;

Confirmation de commande et suivi de livraison 

Après avoir passé commande sur votre site, votre client attend une confirmation et de la réassurance. Utilisez les SMS pour lui fournir des informations de suivi en temps réel, en complément du traditionnel email de confirmation. Informez-le lorsque sa commande est expédiée, donnez-lui un numéro de suivi et estimez la date de livraison. Ces mises à jour régulières renforcent la confiance du client envers votre marque et améliorent son expérience d’achat ;

Le SMS pour soutenir des campagnes publicitaires 

Lorsque vous lancez une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux ou Google Ads, utilisez les SMS pour cibler spécifiquement les clients qui ont déjà interagi avec votre marque. Envoyez-leur une offre exclusive liée à la campagne publicitaire, en précisant qu’elle est réservée aux clients les plus fidèles pour renforcer leur engagement envers votre entreprise ;

Une campagne SMS pour récompenser la fidélité des clients 

Utilisez les SMS pour valoriser et renforcer l’engagement de vos clients les plus dévoués en leur offrant des avantages exclusifs. Par exemple, envoyez-leur des promotions personnalisées, des invitations à des événements privés ou des remises spéciales uniquement accessibles aux membres de votre programme de fidélité. 

En démontrant à vos clients que leur loyauté est appréciée, vous renforcez leur attachement à votre marque et favorisez leur fidélisation sur le long terme. Aussi, en proposant des incentives intéressants par message SMS, vous donnez de la valeur à un canal marketing puissant, à taux d’ouverture élevé, susceptible de doper la performance commerciale de votre entreprise.

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Créez des scénarios de marketing automatisé par SMS basés sur le comportement

Le marketing automatisé basé sur le comportement est une approche puissante qui vous permet de mieux comprendre les besoins, les préférences et les attentes de vos clients. En analysant les données comportementales et en déclenchant des actions automatisées en réponse à des événements spécifiques, vous pouvez personnaliser et adapter vos messages SMS pour offrir une expérience plus pertinente et engageante à chaque client. 

Les scénarios de marketing automatisé vous aident à anticiper et à répondre aux besoins de vos clients de manière proactive, tout en optimisant vos ressources marketing et en réduisant le coût de revient des campagnes. Voici quelques exemples concrets de scénarios basés sur le comportement pour améliorer l’efficacité de vos campagnes SMS.

Réactivation des clients en fonction de leur cycle d’achat par campagne SMS

Identifiez les cycles d’achat typiques de vos clients pour différents produits ou services et déclenchez des messages SMS de réengagement juste avant la fin de ce cycle. Par exemple, si vous vendez des produits de beauté dont la durée de vie moyenne est de trois mois, envoyez un SMS de réapprovisionnement avec une offre promotionnelle deux mois et demi après l’achat initial.

Suivi comportemental en magasin 

Si vous avez une boutique physique et que vous utilisez la technologie de géolocalisation pour suivre les déplacements de vos clients en magasin, déclenchez des SMS en temps réel en fonction de leur comportement. Par exemple, si un client s’attarde dans un rayon spécifique, envoyez-lui un SMS avec une promotion exclusive pour un produit de ce rayon.

Segmentation dynamique 

Utilisez les données comportementales et démographiques pour créer des segments dynamiques de clients et personnalisez les messages SMS en fonction de ces segments. Par exemple, si vous ciblez des clients qui ont récemment visité une page spécifique de votre site, envoyez-leur un SMS avec des offres en rapport avec leurs centres d’intérêt.

Scoring de leads 

Attribuez un score à vos prospects en fonction de leur comportement sur votre site web, de leur niveau d’engagement et de leurs interactions avec votre marque. Lorsqu’un prospect atteint un certain seuil de score, déclenchez un SMS pour les inciter à passer à l’action, comme s’inscrire à une démo ou bénéficier d’une offre exclusive.

Anniversaire ou date d’inscription 

Automatisez l’envoi d’un message SMS de célébration pour souhaiter un joyeux anniversaire à vos clients ou commémorer leur date d’inscription à votre programme de fidélité. Offrez-leur une réduction exclusive ou un cadeau pour marquer l’occasion et renforcer leur attachement à votre marque.

Sondage de satisfaction post-achat 

Après un achat, envoyez un message SMS à vos clients pour recueillir leurs impressions et leur niveau de satisfaction. Utilisez les informations collectées pour ajuster votre stratégie marketing et améliorer l’expérience client.

Limitez le nombre de caractères de vos messages SMS

Lors de la rédaction de vos messages SMS, il est important de tenir compte de la limitation du nombre de caractères pour assurer une communication claire et concise. Un téléphone mobile typique supporte un maximum de 160 caractères par SMS, ce qui nécessite d’aller droit au but et de transmettre l’essentiel de l’information en un minimum de mots.

En respectant cette limite de caractères, vous veillez à ce que vos destinataires puissent lire et comprendre rapidement le contenu de votre message. Cela permet également de maîtriser les coûts de votre campagne SMS, car les messages plus longs peuvent être facturés comme plusieurs SMS, ce qui augmente le prix total des envois.

Pour optimiser la lisibilité et l’efficacité de vos messages, concentrez-vous sur les éléments les plus pertinents pour votre cible et évitez les termes techniques ou jargonneux. Utilisez un langage simple et direct, tout en restant cohérent avec le ton et l’image de marque de votre entreprise. N’oubliez pas d’inclure un appel à l’action clair pour encourager les destinataires à agir et à profiter de votre offre ou service.

Campagne SMS : expérimentez avec des formats de messages enrichis (RCS)

Le RCS, ou Rich Communication Services, est une technologie de messagerie qui vise à remplacer le SMS traditionnel. Les messages RCS offrent des fonctionnalités avancées, similaires à celles des applications de messagerie instantanée, tout en fonctionnant sur les réseaux mobiles traditionnels. En expérimentant avec les formats de messages enrichis RCS, vous pouvez améliorer l’engagement de vos clients et rendre vos campagnes SMS plus efficaces.

Contrairement aux SMS classiques, qui sont limités à 160 caractères de texte brut, les messages RCS permettent d’inclure des éléments visuels comme les images, les vidéos, les boutons d’action interactifs et les carrousels de produits. Ce format ouvre la voie à une communication plus riche et engageante avec vos clients, tout en offrant une expérience utilisateur améliorée et un taux de délivrabilité élevé.

Voici quelques éléments à prendre en compte pour tirer parti des avantages des messages RCS dans votre campagne SMS : 

• Identifiez les clients possédant des téléphones compatibles RCS : vérifiez auprès de votre prestataire de service SMS si une intégration RCS est disponible et quelles sont les exigences pour l’utiliser. Assurez-vous que votre base de données clients est à jour avec les informations sur les téléphones compatibles RCS ;
• Adaptez votre contenu pour tirer parti des fonctionnalités RCS : concevez des messages qui exploitent les possibilités offertes par le RCS, avec l’intégration d’éléments visuels et de carrousels de produits pour valoriser votre offre ;
• Testez et optimisez vos messages RCS : comme pour toute stratégie marketing, il est important de tester et d’optimiser vos messages RCS pour maximiser leur impact. Analysez les taux de délivrabilité, d’ouverture, de clics et de conversions pour déterminer quels éléments fonctionnent le mieux et ajustez vos messages en conséquence.

En expérimentant avec les formats de messages enrichis RCS, vous pouvez offrir à vos clients une expérience de communication plus engageante et interactive, ce qui peut se traduire par une amélioration des taux de conversion et un renforcement de la fidélité à votre marque.

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