Comment l’IA peut-elle servir votre stratégie marketing ? 

Mélissa Carles
Mélissa Carles
ia marketing

L’intelligence artificielle ou IA est présente depuis déjà quelques années dans le giron marketing des plus grandes entreprises françaises et américaines. Capable d’analyser d’immenses quantités de données pour anticiper les préférences des consommateurs et personnaliser leurs interactions, l’IA est effectivement l’alliée n°1 du marketeur !

Encore faut-il savoir comment implémenter l’IA dans une stratégie opérationnelle, à des fins de conversion ou de fidélisation client. En vérité, l’IA marketing se manifeste souvent sous des formes pragmatiques comme l’automatisation des campagnes publicitaires. Mais cela a évolué avec l’arrivée de l’IA générative ! Analysons ensemble comment prendre le train de l’IA en marche… si tel n’était déjà pas le cas.

Comprendre l’IA marketing : entre mythe et réalité

Nous l’avons évoqué plus haut. Avec l’arrivée de l’IA générative et de l’ia conversationnelle, de nombreuses entreprises ont pris le pas d’utiliser cet outil innovant en marketing.

Sur la base d’algorithmes, de machine learning et de deep learning, cette IA est capable de comprendre le langage humain et de l’interpréter, sans avoir à être “alimentée” constamment par un humain. En application directe, vous pouvez par exemple imaginer la création d’un chatbot IA personnalisé répondant aux problématiques de vos utilisateurs. Ce chatbot IA ne serait pas paramétré pour offrir des réponses prédéfinies (chat en arborescence), mais pour détecter les intentions et y apporter les réponses adéquates. Imaginez un instant ses performances !

Bien entendu, pour que tout cela soit possible, vous devrez fournir à l’IA des données en quantité suffisante.

Big Data : l’indispensable pour mener une stratégie d’IA marketing

Big data et machine learning, voilà deux notions effectivement indissociables. Si vous souhaitez aborder le marketing grâce à l’IA, sachez que seule la présence de larges bases de données lui permettra de comprendre et d’apprendre au même titre que l’intelligence humaine. Ces BDD doivent être claires et organisées. Il s’agit d’informations cruciales à fournir à l’IA pour optimiser ses performances de segmentation, de prédiction d’achat et de personnalisation.

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Des avantages incontestés pour votre stratégie marketing

Traiter rapidement d’importants volumes de données, les associer et les rendre intelligibles, voici la spécificité de l’IA. Cet outil vous permet de :

  • Mieux comprendre les besoins et attentes de vos consommateurs, via l’étude approfondie de leurs préférences et l’anticipation de leurs besoins futurs.

  • Gagner du temps via l’automatisation de tâches répétitives. C’est un atout considérable pour recentrer vos équipes marketing sur leur valeur ajoutée réelle, autrement dit des tâches plus créatives et/ou stratégiques.

  • Faciliter votre prise de décision. Grâce aux insights délivrés par l’IA, il devient facile d’appuyer les décisions stratégiques comme opérationnelle auprès de vos collaborateurs et/ou responsables.

  • Gagner en réactivité !

N’oublions pas un dernier aspect crucial : le coût. L’implémentation de l’IA valorise non seulement l’actif technologique de votre entreprise, mais permet entre autres de réduire ses coûts opérationnels et son budget marketing. Qui pourrait y résister ?

Quelles sont les différentes applications de l'IA dans votre marketing de contenu ?

L’IA générative au service de votre contenu web 

Là où il y a du marketing, il y a nécessairement du contenu ! Du fait de l’IA générative, ce contenu peut tout à fait être produit intégralement par la machine. Une piètre qualité ? Une tonalité qui ne correspond pas à votre audience ? Certainement pas ! En adoptant les bonnes pratiques d’IA marketing, la génération de textes, d’images, de vidéos ou même de podcast peut se révéler des plus naturelles et pertinentes, à la fois pour l’utilisateur et les moteurs de recherche. Voici quelques supports qu’il vous est possible de déléguer presque intégralement à l’IA générative :

  • Articles de blog optimisés SEO,

  • Contenus médias de tout type : photo, illustration, vidéo, podcast

  • Description de produits

  • Textes d’emailing

  • Contenu social media

  • Etc.

Cette liste est loin d’être exhaustive ! Pour bénéficier des meilleurs résultats avec l’IA, vous devrez considérer cet outil comme un assistant virtuel. Éduquez-le, parlez-lui de votre marque, donnez-lui à voir votre façon d’écrire. Nous vous conseillons pour cela de vous faire accompagner. Ensuite, déléguez !

Le chatbot IA au service de la conversion et/ou de la fidélisation client

Les chatbots IA, ce sont ces assistants virtuels intelligents, capables de guider les utilisateurs à travers le parcours d’achat, de répondre instantanément à leurs questions sans limite d’heure et de leur offrir des recommandations personnalisées. L’ia générative permet d’aller plus loin. 

Vous pouvez, par exemple, choisir la personnalité de votre agent conversationnel. Il peut vous aider à pousser un produit qui correspond aux usages du clients et adopter ainsi un ton plutôt vendeur, ou au contraire se contenter de conseiller sur le client. 

L’ia générative permet aussi d’analyser les conversations avec les clients afin d’améliorer ensuite les interactions, la fidélisation et les recommandations de produits et/ou services. 

Chez Greenbureau, nous sommes spécialisés dans la mise en place de tels outils IA. N’hésitez pas à solliciter un échange auprès de l’un de nos conseillers !

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Les outils de ciblage IA pour les campagnes publicitaires

Vous souhaitez faire de vos campagnes d’emailing de vrais leviers pérennes de conversion ? Grâce à l’IA, vous avez la possibilité de générer des campagnes publicitaires hautement personnalisées, s’adaptant en temps réel aux préférences de chaque utilisateur. Cette approche vous aide à véhiculer votre message plus rapidement et avec davantage de prise sur votre audience. Rien de tel pour maximiser vos performances de conversion !

Mais comment cela se traduit-il ?

  • Personnalisation des emails. Cela se traduit par l’analyse des données de votre cible : data démographique, comportementale et historique transactionnel. Une fois ces informations en main, vous pouvez programmer l’IA pour adapter le contenu, l’offre, la date et l’heure d’envoi en fonction du destinataire. Un travail d’orfèvre au cas par cas, impossible à mener en tant normal !

  • Optimisation du contenu. L’IA est tout à fait en mesure de suggérer des modifications de contenu basées sur les performances des campagnes précédentes. Cela peut inclure le choix des images, la longueur du texte et même le ton à utiliser pour maximiser l’engagement. A vous ensuite, de vous assurer que cette tonalité réponde à la personnalité de votre marque. 

  • Tests AB automatisés. Laissez l’IA vous proposer des suggestions d’amélioration continue ! Sa capacité à générer des AB tests grandeur nature sur de vastes quantités de données vous aidera à déterminer quels éléments de vos emails fonctionnent le mieux, et pourquoi. Images, CTA, liens internes ou externes… Apprenez à mieux comprendre votre audience.

💡 A noter 

Il peut aussi être intéressant de prévoir une analyse prédictive, c’est-à-dire de prédire le comportement futur de vos abonnés sur la base de leurs interactions précédentes. Quels clients ou prospects sont les plus à risque en matière de désabonnement ou au contraire, plus à même de se positionner en ambassadeur de marque ?

Ces entreprises qui ont réinventé leur marketing sur la base de l’IA

FLOA et Greenbureau : la transition numérique catalysée

S’il y a bel et bien une entreprise qui a redéfini les standards de la relation client numérique, c’est FLOA ! En témoignent d’ailleurs ses trophées ESCDA… Grâce à leur partenariat avec Greenbureau, environ 70 % des clients de FLOA échangent aujourd’hui via les canaux digitaux que sont les messageries instantanées comme WhatsApp ou encore Instagram DM. Une véritable prouesse, surtout dans le secteur du financement bancaire. Mais de quelle manière s’y est-elle prise ?

  • Utilisation de l’IA marketing pour détecter les émotions de ses clients. Cette technologie permet à l’entreprise de comprendre les émotions exprimées par les clients lors de l’analyse des données, offrant ainsi un service client plus précis et personnalisé.

  • Lancement d’un tout nouveau hub de contact, intégrant des fonctionnalités avancées pour améliorer l’interaction avec les clients. Ce hub offre aux utilisateurs la liberté de choisir leur canal de communication préféré. 

  • Refonte des live chats. Qui a dit que l’identité visuelle devait être reléguée au second plan ? Certainement pas nous. La marque a souhaité redéfinir ses chats pour améliorer l’esthétique et l’efficacité de sa communication en temps réel. Le point de départ de cette action ? S’accorder avec la nouvelle identité visuelle de l’entreprise, tout simplement. Et ça change tout !

Parmi les autres fulgurances de la marque en matière d’IA marketing, on compte le lancement de l‘intelligence artificielle avec détection d’émotions en plusieurs langues. Pouvoir communiquer aussi efficacement en espagnol, portugais, italien ou anglais avec son audience élargit considérablement la portée internationale de l’entreprise et lui permet aussi de gagner en crédibilité. FLOA a ainsi pu s’atteler à lancer de vastes campagnes SMS internationales, exécutées via IA. 

L’IA marketing au service de CORA : une stratégie gagnante

whatsapp business api outil de fidélisation client

Pour orchestrer sa transformation digitale, Cora s’est depuis quelques années déjà associée à Greenbureau. Première étape de digitalisation ? Optimiser son marketing WhatsApp en établissant la plateforme comme son canal n°1 de partage d’informations promotionnelles. Exit les catalogues papier ! L’entreprise a d’ailleurs abandonné totalement la distribution de supports promotionnels papier le 10 janvier 2023. Et ça marche : en témoigne le très bon taux de 85 % d’inscription aux envois hebdomadaires des catalogues WhatsApp de la marque.

Plus concrètement, le processus adopté par Cora pour digitaliser et automatiser ses catalogues est à la fois simple et terriblement efficace :

  • Les clients initient une conversation WhatsApp avec la marque.

  • Place à l’intervention d’un chatbot interactif, qui recueille les données de code postal du prospect ou client. 

  • Après confirmation du client, une notification push est envoyée chaque semaine pour annoncer la disponibilité des nouvelles promotions.

Une stratégie plus que jamais porteuse de résultats, avec une moyenne de 450 nouvelles conversations initiées mensuellement par les internautes et 92 % de taux d’ouverture des catalogues

À lire :

Le cas client de CORA 

La FAQ de l'ia marketing

Qu'est-ce que l'intelligence artificielle en marketing ?

L’intelligence artificielle (IA) en marketing est un système informatique puissant utilisé pour augmenter la productivité et l’efficacité des activités de marketing. Elle repose sur des techniques complexes d’apprentissage automatique, de traitement de données et de reconnaissance de motifs pour analyser des données historiques et disponibles, permettant ainsi aux spécialistes du marketing de créer des expériences personnalisées et d’optimiser leurs stratégies marketing.

Comment utiliser l'intelligence artificielle dans le marketing ?

Pour utiliser l’intelligence artificielle (IA) dans le marketing, les entreprises peuvent suivre plusieurs pratiques clés, en tirant parti de la technologie pour améliorer l’efficacité et l’efficacité de leurs stratégies marketing. Voici comment :

  1. Automatisation des tâches : Utiliser l’IA pour automatiser les tâches chronophages, telles que la rédaction de contenu pour les publications sur les réseaux sociaux et la création de contenu marketing, permettant ainsi aux équipes marketing de se concentrer sur des projets plus stratégiques.

  2. Segmentation et personnalisation : Exploiter les capacités analytiques de l’IA pour segmenter le public de manière plus précise et créer des expériences personnalisées pour chaque individu, augmentant l’efficacité des campagnes publicitaires et des stratégies de vente inbound.

  3. Analyse prédictive : Utiliser l’IA pour analyser les données disponibles et prévoir les tendances du marché, les comportements des consommateurs et la demande de produits, aidant ainsi à prendre des décisions stratégiques éclairées.

  4. Optimisation du référencement naturel (SEO) et du contenu : Appliquer l’IA pour générer des mots clés et des contenus optimisés pour le SEO, améliorant le classement sur les moteurs de recherche comme Google et augmentant la visibilité en ligne.

  5. Gestion de la relation client (CRM) : Intégrer des systèmes d’IA dans les logiciels CRM pour analyser les données clients à grande échelle, permettant une meilleure compréhension des besoins et des comportements des clients, et facilitant la création de leads qualifiés.

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À propos de l’auteur

Mélissa Carles

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !