L’irrésistible efficacité des campagnes de SMS marketing en France

Mélissa Carles
Mélissa Carles
campagne sms marketing

Les campagnes de SMS marketing, ça vous parle ? Les campagnes de SMS marketing sont devenues un pilier incontournable, transformant fondamentalement la façon dont les entreprises interagissent avec leur public. 

En France, cette stratégie marketing direct gagne en popularité, les campagnes de SMS offrent une voie directe, personnalisée et hautement efficace pour engager les consommateurs, dépassant souvent les limites des canaux traditionnels de communication.

Face à cette tendance, pourquoi ne pas vous aussi utiliser cette puissante fonctionnalité pour créer des campagnes de SMS marketing ? Examinons quelques raisons pour lesquelles cette approche pourrait être votre nouvel allié de conversion.

Vos campagnes SMS marketing, un vecteur de conversion puissant et polyvalent

En interne, optimisez vos campagnes SMS marketing en adoptant une solution innovante et polyvalente qui vous permet de proposer les meilleurs messages promotionnels, offrant ainsi une solution de conversion puissante et efficace.

Les campagnes de SMS marketing représentent bien plus qu’un simple outil pratique de communication, leurs fonctionnalités permettent de créer un lien avec vos prospects. Elle permet de booster et de transformer vos ventes et l’engagement de vos clients. 

La simplicité d’envoi des messages, alliée à une large gamme d’options de personnalisation, confère aux campagnes SMS marketing un avantage significatif pour convertir, intégrer et fidéliser votre cible !

Vous l’avez sans doute constaté en tant que professionnel ou même en tant que consommateur : les campagnes SMS tous secteurs confondus sont rapidement devenues une arme redoutable dans l’arsenal marketing des marques. Pourquoi ? Grâce à leur capacité à établir une communication directe et très efficace avec les consommateurs. 

En France, elles s’imposent comme une méthode privilégiée, particulièrement pour annoncer des promotions exclusives ou pour cultiver une relation de proximité avec votre audience. 

De nombreuses statistiques récentes révèlent que 75 % des consommateurs ont une appétence affirmée pour la réception d’offres commerciales via SMS ! 

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Un canal direct et immédiat pour des performances au rendez-vous

Les SMS offrent un moyen de contact instantané avec le consommateur : on parle de marketing temps réel. A titre d’exemple, une boutique de vêtements peut envoyer des notifications par SMS pour informer ses clients d’une vente flash valable 24 heures. Cette méthode garantit non seulement que l’information atteigne rapidement le consommateur, mais aussi qu’elle génère un besoin ou une envie d’action immédiate. Ce caractère direct, véritable représentation du dialogue entre la marque et son consommateur, donne à votre client l’impression d’avoir un statut privilégié. Il est bien en cela bien plus efficace qu’un email marketing, même personnalisé.

D’ailleurs, les chiffres en la matière parlent d’eux-mêmes ! La curiosité que génèrent les campagnes de SMS marketing entraînent des taux d’ouverture exceptionnels.

-> Statistiquement, les SMS sont ouverts et lus par plus de 90 % de leurs destinataires et souvent dans les cinq minutes suivant leur réception. Si vous menez en parallèle des campagnes emailing, vous le comprenez maintenant : cette moyenne contraste fortement avec les autres canaux de communication web. Pour un email classique, comptez en moyenne 20 % de taux d’ouverture.

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Ciblage et personnalisation : les options bien utiles des SMS marketing

La personnalisation est au cœur de l’efficacité des campagnes SMS. En tant que marque, vous avez la possibilité de segmenter très facilement votre base de prospects et de clients en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, les préférences d’achat, ou même les précédentes interactions avec votre marque.

Ainsi, un concessionnaire automobile peut envoyer des messages personnalisés à ses clients potentiels en fonction du modèle de voiture qui les intéresse. Ce degré de personnalisation renforce le sentiment de considération du client envers la marque et améliore les taux de réponse. C’est en quelque sorte ce dont on parlait plus haut.

Un ROI mesurable : itérez facilement selon vos résultats de campagne !

Établir ses KPIs essentiels est un indispensable de toute stratégie marketing. Le SMS ne fait pas exception ! D’autant que via ce canal, obtenir des métriques de performance en temps réel est particulièrement facile. Taux de réception, d’ouverture, de clics, de réponse, en plus de ces indicateurs traditionnels, plusieurs autres paramètres peuvent être analysés pour fournir une image complète de la performance de votre campagne SMS.

  • Durée moyenne d’envoi : cet indicateur technique va orienter votre choix technique en matière de plateformes d’envoi.

  • Taux d’ouverture : c’est le premier indicateur de l’efficacité de l’accroche de votre message. Ce taux peut également être fortement influencé par l’horaire d’envoi ou encore par la pertinence entre segmentation vos discours.

  • Taux de clic (CTR) :  un paramètre évidemment crucial pour évaluer l’efficacité de vos CTAs et de la pertinence du contenu proposé.

  • Taux de conversion : il s’agit tout simplement de la proportion de destinataires qui ont entrepris une action déterminée (achat, inscription, demande de RDV, renseignement d’un email, etc.) en réponse à la réception de votre SMS. Bingo ! Ce paramètre est en quelque sorte l’indicateur clé du succès immédiat de la campagne par rapport aux objectifs commerciaux que vous vous étiez fixés.

  • Taux de désabonnement :  au même titre que pour un email, votre cible est libre de se désengager à tout moment pour ne plus recevoir de communications après une campagne. Mention : un taux élevé peut indiquer un contenu inapproprié ou une fréquence d’envoi trop importante par rapport au segment visé.

A noter : il est recommandé d’associer un court questionnaire NPS à votre interface de désabonnement, pour comprendre les raisons qui ont poussé votre cible à cette action. Recueillir les avis lors du parcours client vous permettra aussi de répondre plus facilement aux interrogations et frustrations de votre cible.

A la vue des indicateurs ci-dessus, il vous sera aisé d’estimer le coût de revient de votre campagne. Quel est le coût total de vos envois ? Quelles conversions cette campagne vous a-t-elle permis d’obtenir ? Généralement, la rentabilité directe d’une campagne SMS marketing est parmi les plus élevée des canaux digitaux.

Une efficacité éprouvée pour la fidélisation et la prospection

Les campagnes SMS répondent à un double objectif : elles permettent de fidéliser une clientèle existante tout en prospectant de nouveaux clients. Le taux de lecture immédiat, frôlant souvent les 100 %, souligne l’impact direct d’une campagne bien menée. En intégrant des offres exclusives et pertinentes, les marques prennent aucun risque, et    parviennent à séduire et fidéliser leur public. Ce sera peut-être bientôt votre cas !

Le caractère universel du SMS marketing en fait un outil à la portée de tout le monde, réduisant les barrières à l’entrée pour les campagnes des petites entreprises. 

À lire :

Tout ce que vous devez savoir sur le SMS marketing ! 

Le marché français, un terreau fertile pour les SMS commerciaux

En 2023 déjà, le SMS marketing enregistrait une évolution remarquable, caractérisée par une augmentation significative du volume de SMS envoyés par les marques. Selon le Baromètre du marketing SMS de l’af2m, ce volume a atteint les 13,34 milliards, marquant une croissance de 4,1 % par rapport à l’année précédente. Rien que ça !

Les SMS push en vogue

Selon la même étude, le recours aux push SMS promotionnels aurait surtout bénéficié de cette dynamique positive, avec une augmentation de 7,9 % en 2023 ! Ce type de messages a constitué 40 % du volume global des campagnes SMS marketing. Les SMS transactionnels quant à eux (envoyés en réponse à une action directe d’un internaute et souvent automatisés), ont connu une croissance plus mesurée de 1,7 %.

En France, un public "captif" et connecté en permanence

84 % des Français possèdent un smartphone et l’utilisent en moyenne plus de trois heures par jour. Le SMS marketing s’intègre pleinement dans le quotidien de vos clients, un écosystème connecté, autorisant une interaction sans couture avec les marques. Le SMS marketing s’intègre pleinement dans le quotidien de vos clients.

Envie de vous lancer ?

Quelques étapes clés pour une campagne SMS marketing qui fonctionne

La mise en place d’une campagne SMS efficace requiert une préparation minutieuse. Quels messages ? Quels moyens allouer à ce tout nouveau vecteur de communication ? A quelle fréquence communiquer et pourquoi ? Ci-dessous, quelques bases afin de ne pas commettre d’impairs.

Le bon message au bon moment

Le succès de votre campagne SMS repose sur sa capacité à atteindre vos destinataires de manière opportune et pertinente. La première étape consiste à déterminer le timing idéal pour l’envoi des messages. Il varie selon le secteur d’activité et les habitudes, la langue parlée de votre public cible, d’où l’importance cruciale d’avoir au préalable bien défini vos buyers personas

La pertinence du message est tout aussi cruciale ! Votre contenu doit être parfaitement personnalisé et tenir compte du comportement d’achat de la cible.

A noter : atteindre la bonne cible et délivrer le bon message implique de savoir à qui on s’adresse. Une gestion rigoureuse des données, incluant la vérification des numéros de téléphone et la mise à jour régulière de vos bases de données clients, contribue à réduire les envois inutiles et à améliorer le ROI de la campagne. Vous pourrez également mieux personnaliser votre discours en fonction de l’historique d’achat, des préférences ou encore des données démographiques dont vous disposez.

Des SMS riches pour une interaction plus poussée

Connaissez-vous le RCS ou SMS 2.0 ? Ce protocole de communication offre une toute nouvelle façon de dialoguer avec sa cible via SMS. Incorporez à chaque campagne des contenus interactifs : images, pdf, liens, vidéos, carrousels, sondages, etc. Ces éléments natifs du format RCS ont pour objectif d’améliorer l’attractivité de votre message en l’accompagnant d’éléments marquants aux couleurs de votre marque.

Implémenter une stratégie de SMS marketing, comprendre votre cible, délivrer des messages personnalisés qui vous permettent d’engager votre communauté… c’est notre métier ! Greenbureau, experts de la relation client digitale et mobile, nous vous accompagnons à chaque étape clé pour améliorer vos perspectives de conversion. Intrigué(e) ? Nous vous invitons à solliciter gratuitement l’un de nos experts ici.

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FAQ campagne SMS marketing

Pourquoi choisir campagnes SMS marketing ?

Choisir les campagnes SMS marketing peut s’avérer essentiel pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elles offrent un moyen direct et immédiat de toucher votre audience cible. Avec un taux reçu d’ouverture élevé, les SMS garantissent que votre message atteint efficacement votre public, augmentant ainsi les chances de conversion de votre produit ou service. En intégrant les campagnes SMS à votre programme marketing global, vous réalisez une stratégie de communication complète, engageante et personnalisée. Cela peut conduire à une satisfaction accrue de vos clients, car ils se sentiront valorisés en recevant des offres spéciales ou des informations pertinentes directement sur leur téléphone portable.

De plus, les campagnes SMS offrent une grande flexibilité pour atteindre différents segments de votre audience, vous permettant de personnaliser vos messages en fonction des préférences et des comportements spécifiques de chaque groupe démographique.

Pour réussir pleinement avec les campagnes SMS marketing, il est crucial de surveiller et d’analyser régulièrement les taux d’engagement et de conversion. Cela vous permettra d’ajuster votre stratégie en temps réel et d’optimiser vos résultats.

Enfin, l’intégration des campagnes SMS à votre stratégie publicitaire globale peut être facilitée en suivant un guide détaillé et en utilisant des outils de gestion et d’automatisation efficaces. Cela garantira une mise en œuvre fluide et maximisera l’impact de vos efforts marketing.

Quels sont les avantages d'un SMS ?

Les avantages d’un SMS sont nombreux. Tout d’abord, il  vous offre un moyen de communication efficace à un prix abordable. Comparé aux appels téléphoniques ou aux campagnes de mailing, le coût est souvent plus bas. De plus, le SMS garantit un taux de lecture élevé, pouvant atteindre jusqu’à 100%. En l’intégrant à votre stratégie de communication, vous pouvez automatiquement diffuser des messages ciblés à chaque personne de votre audience, à des tarifs internes avantageux. Vous pouvez donc de manière automatique diffuser votre nouvelle promotion publicitaire, renforçant ainsi l’engagement et la réactivité de votre audience. En résumé, les SMS offrent un moyen rapide, économique et automatique de communiquer avec votre audience de manière efficace.

Quelles étapes suivre pour mener à bien une campagne de marketing par SMS ?

Prêt à propulser vos campagnes de SMS marketing vers de nouveaux sommets ? Suivez ces huit opérations simples, pour maximiser vos ventes /l’impact business et l’efficacité de vos messages !

  1.  Vous rapprochez d’un prestataire expert en campagne SMS marketing
  2. Réaliser et établir une base de données solide.
  3. Segmenter efficacement la liste de contacts.
  4. Définir clairement les objectifs de la campagne SMS.
  5. Rédiger un texte accrocheur et pertinent.
  6. Personnaliser le message pour chaque destinataire.
  7. Choisir le moment optimal pour l’envoi du SMS.
  8. Analyser attentivement les résultats obtenus à l’issue de la campagne SMS.
Table des matières
À propos de l’auteur

Mélissa Carles

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !