L’envoi de SMS marketing a connu une progression de + 12,7 % en 2022, pour atteindre les 12,813 milliards de messages commerciaux envoyés par les marques.* Côté SMS promotionnels, ventant les mérites d’un produit ou d’un service, ce sont plus de 4,942 milliards de messages qui ont été envoyés. Il s’agissait de publicité, de marketing direct ou encore de drive-to-store. Le message commercial a donc une place majeure, encore en 2023, au sein de la relation client, mais aussi de la réussite commerciale d’une entreprise. Or, pour obtenir de très bons résultats en termes de conversion, il faut avant tout maîtriser l’art de rédiger un message commercial.
Pour vous guider et faire de vous un professionnel incollable sur la manière de manier les mots pour séduire en un coup d’oeil votre clientèle cible, Greenbureau vous a préparé un petit guide réunissant les essentiels de la rédaction d’un message commercial par SMS.
1. Être bref et direct dans la rédaction de son SMS commercial
C’est bien connu : les SMS marketing ont une limite de caractères. Celle-ci est de 160 caractères par message commercial. Notez que cela inclut les espaces et les ponctuations. Donc soyez concis et allez droit au but. Commencez par une accroche qui attire l’attention et mettez en avant les avantages de votre offre.
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2. Personnalisez votre message commercial en fonction de votre persona
Utilisez le nom du destinataire pour personnaliser le message et rendre l’expérience plus agréable. Vous pouvez également utiliser des données de comportement ou des préférences pour personnaliser le message et rendre l’offre proposée plus pertinente. Cela augmentera considérablement le taux de réponse et de conversion, selon une étude réalisée par Experian Marketing Services.
Selon cette enquête, les SMS commerciaux personnalisés ont un taux de réponse 6,2 fois plus élevé que les SMS non personnalisés. De plus, ils bénéficient d’un taux de conversion 4,5 fois plus élevé. Cette étude a également révélé que les messages marketing personnalisés avec le nom du destinataire ont un taux de réponse 29% plus élevé. Enfin, les SMS personnalisés avec des informations sur l’historique d’achat ont un taux de conversion de 26% plus important.
3. Utilisez des verbes d’action au sein de votre message commercial par SMS
Utilisez des verbes d’action afin d’encourager les destinataires de votre message commercial à agir. Par exemple, vous pouvez citer : « Achetez maintenant », « Réservez votre place » ou « Profitez de l’offre ». Là encore, une étude menée par le Mobile Marketing Association a dévoilé que les SMS qui contiennent une offre ou une promotion avec un verbe d’action ont un taux de conversion 68% plus élevé que les autres.
4. Réalisez un A/B testing sur votre campagne de SMS commerciaux afin d’optimiser votre message
Testez différentes versions de votre message pour voir ce qui fonctionne le mieux. Utilisez des outils d’analyse pour mesurer l’impact de vos messages et ajustez votre stratégie en conséquence. Rien de tel qu’un A/B testing sur deux catégories de clientèle différentes pour obtenir un résultat optimal et choisir la version qui obtient le plus de conversion.
5. Utiliser un outil qui vous permet de rédiger un message commercial et d’automatiser son envoi
L’outil que vous choisirez pour rédiger, réaliser les tests et envoyer votre message commercial fait partie de la réussite de votre campagne de messages push. Greenbureau est une solution complète qui vous permet à la fois de :
- Rédiger et visualiser en direct le rendu de votre message commercial sur un smartphone.
- Insérer des champs de personnalisation en fonction des données de votre base de clientèle.
- Générer des A/B testing simplement.
- Importer votre base de donnée et l’actualiser afin d’automatiser l’envoi de vos SMS marketing.
- Automatiser l’envoi de vos SMS commerciaux.
- Obtenir des statistiques sur les performances de vos campagnes de SMS.
De même, Greenbureau a développé le SMS conversationnel, qui vous permet de converser par messages avec votre clientèle lors de diverses situations liées à la relation client.
Le message commercial que vous avez rédigé et envoyé via SMS peut aussi être envoyé sur les messageries instantanées WhatsApp et Messenger, selon les préférences de votre cible. N’hésitez pas à prendre rendez-vous avec nos experts pour en savoir plus sur notre solution clé-en-mains.
* Source : L’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs, 2023.
