MARKETING PROMOTIONNEL
Que veut dire message push et quel est son intérêt pour les marques en 2023 ?
Alexandra Tesson
Business Developer
Le message push est l’une des manières les plus en vogue de communiquer pour les entreprises en 2023. Non seulement par ce qu’elles permettent d’augmenter le panier moyen des clients, mais aussi car les résultats sont impressionnants rapidement. Le taux d’opt-in est de 92 % sur Android et le taux d’ouverture frôle les 95 %. Mais avant de s’y intéresser plus profondément, voici une définition du message push (parce qu’il est toujours préférable de partir sur de bonnes bases !).
💡 Définition
Un message push est une notification envoyée directement sur le smartphone ou l’appareil mobile de l’utilisateur par une application ou un service web. Cette fonctionnalité permet aux marques, aux éditeurs d’applications ou encore aux réseaux sociaux d’envoyer des alertes ou des informations importantes pour inciter à une action (achat, invitation à un évènement) ou informer sur un nouvel article, par exemple.
L’avantage est de mettre en avant une information de manière pratique et utile, améliorant ainsi l’expérience de l’utilisateur. L’utilisation de ces messages nécessite généralement que l’utilisateur opte pour les recevoir, garantissant ainsi une communication pertinente et non intrusive.
Pourquoi mettre en place un système "push" dans sa relation client ?
Mettre en place un système de notifications push est non seulement utile pour engager et retenir les utilisateurs, mais aussi pour augmenter la conversion, notamment en incitant les utilisateurs à finaliser leurs achats, ce qui peut potentiellement augmenter le panier moyen. Voici quelques chiffres qui pourraient vous convaincre, beaucoup plus en tout cas qu’une simple recherche Google :
Le message push le canal privilégié pour interagir directement avec les utilisateurs sur leur téléphone, que ce soit sur iOS ou Android. Ces alertes mobiles permettent non seulement d’engager l’utilisateur, mais aussi de le retenir. Par exemple, après avoir téléchargé une application d’une marque, près de 24% des utilisateurs ne l’ouvrent qu’une seule fois, selon l’étude menée par Batch en 2022. Grâce aux notifications push, il est possible d’inciter ces utilisateurs à revenir sur l’application, renforçant ainsi leur engagement.
Mais l’un des avantages les plus notables des notifications push concerne les stratégies pour augmenter la conversion. Imaginons qu’un utilisateur ajoute un article à son panier mais abandonne avant de finaliser l’achat. Une notification push peut être envoyée pour l’inciter à terminer son achat, influençant ainsi directement l’augmentation du panier moyen.
Pour toutes ces raisons, les messages push ne sont pas seulement un simple outil marketing. En utilisant les données pour comprendre le comportement des utilisateurs, il est possible de cibler précisément ceux qui n’ont pas visité votre site ou vos magasins depuis un certain temps ou qui n’ont jamais effectué d’achat.
sur le marketing promotionnel
Quels sont les messages push les plus efficaces ? Exemples
Pour vous donner quelques idées, voici quelques messages push testés par nos équipes et approuvés ! Des plus basiques aux plus pointus, voici notre classement :
- Les campagnes de rétention et d’onboarding : Ces notifications visent à engager les utilisateurs dès leur première interaction avec votre application ou votre site web. L’objectif est d’inciter les utilisateurs à revenir sur l’application, surtout lorsqu’on sait qu’en moyenne, 24% des utilisateurs n’ouvrent une application qu’une seule fois.
Exemple : « Bienvenue dans notre app ! Découvrez nos principales fonctionnalités maintenant. » - Les campagnes d’engagement : Ces notifications visent à améliorer l’expérience client en accompagnant les utilisateurs pendant leur découverte de vos services ou de votre univers.
Exemple : « Découvrez notre nouveau service ! Swipez pour voir comment il peut vous être utile. » - Les campagnes ponctuelles : Ces notifications sont programmées pour être régulières, avec une fréquence d’envoi fixe.
Exemple : « Rappel hebdomadaire : N’oubliez pas de mettre à jour votre journal de bord. » - Les campagnes automatisées : Ces notifications sont envoyées à un moment précis après qu’une action a été réalisée par un utilisateur.
Exemple : « Vous avez laissé quelque chose dans votre panier. Finalisez votre achat maintenant ! » - Les campagnes panier abandonné : Ces notifications ciblent les utilisateurs qui ont laissé des articles dans leur panier sans finaliser l’achat.
Exemple : « Il semble que vous ayez oublié quelque chose. Retournez à votre panier et profitez d’une réduction de 10% sur votre commande. »
Comment envoyer un message push à ses clients ?
Pour envoyer un message push à ses clients, le meilleur moyen est de passer par une solution qui vous permet de gérer l’ensemble de vos actions marketing et de votre relation client en ligne depuis une plateforme unique. Voici quelques points qui nous semblent essentiels pour une solution de messages push efficaces :
1. Choisissez une plateforme qui vous permet d'envoyer des messages push depuis plusieurs canaux
La solution doit vous permettre d’envoyer automatiquement des notifications push depuis plusieurs canaux. Les messages push ne sont pas réservées aux sms promotionnels ! Au contraire, vous pouvez les utiliser pour promouvoir vos catalogues en ligne, vos promotions et prospectus digitaux à vos clients fidèles. Vous pouvez aussi envoyer des messages push commerciaux depuis WhatsApp ou Facebook Messenger (les messageries instantanées les plus utilisées en France et dans le monde). Pour les clients les plus puristes, conservez les messages push sms, un classique qui ne se démode jamais et qui fait ses preuves année après année.
2. Optez pour une solution qui vous permet de centraliser vos échanges et vos envois de messages push
Préférez une plateforme qui agrège tous vos canaux digitaux. Cela signifie que vous pouvez centraliser vos échanges sur les messageries instantanées, les réseaux sociaux et les plateformes d’avis sur une seule et même interface. Un gain de temps pour vos collaborateurs – et surtout un gain de productivité ! -.
3. Une connexion optimale avec votre CRM et votre écosystème
Préférez les partenaires dont la solution de messages push s’intègre parfaitement (et facilement, bien entendu) avec votre écosystème digital, ce qui permet à vos équipes d’être plus performantes et à vos clients d’obtenir une expérience fluide et sans couture.
Greenbureau vous permet d’obtenir tout cela ! Pour envoyer des messages push à vos clients, prenez rendez-vous avez un de nos experts pour obtenir une démo personnalisée. Une fois que vous aurez accès à notre plateforme, vous n’aurez qu’à :
- Vous connecter avec vos identifiants.
- Sélectionner le canal de message souhaité (SMS, WhatsApp, Messenger…)
- Rédiger votre message promotionnel, informationnel ou bien en rédiger plusieurs pour faire de l’A/B testing.
- Télécharger en CSV les clients auxquels vous souhaitez envoyer le message.
- Cliquer sur envoyer et c’est parti !
