MARKETING PROMOTIONNEL
Comparatif : quelle est la meilleure plateforme SMS marketing ?
Mélissa Carles
Chargée de communication
Avec un taux d’ouverture qui dépasse les 90 %, le SMS reste indéboulonnable dans la stratégie marketing des entreprises, notamment dans le B2C. Vous souhaitez actionner le levier pour améliorer votre performance commerciale et densifier la relation client ? Greenbureau vous propose un comparatif XXL pour trouver la meilleure plateforme SMS marketing pour votre entreprise.
Dans ce guide pratique, Greenbureau explore l’art de l’action promotionnelle et vous livre les 5 meilleures actions promotionnelles digitales pour doper les ventes.
1. Greenbureau : le spécialiste français de la relation client digitale
Marketing conversationnel et promotionnel
Analyse de Data et des performances
IA pensée pour la relation client
Prestataire fiable Apple, Google et Meta
Accompagnement personnalisé
Fondée en 2011 par Yan Tamalet et Florian Nicourt, deux passionnés de la relation client, Greenbureau propose des solutions innovantes de marketing conversationnel pour générer des leads, améliorer la communication et travailler le branding des marques sur les canaux de communication digitaux. Greenbureau se positionne sur les messageries instantanées avec ChayAll, le SMS marketing, la gestion des avis clients, le selfcare, les chatbots, etc.
Avantages de cette plateforme SMS marketing
- Marketing conversationnel : en plus des SMS push traditionnels, Greenbureau propose des SMS conversationnels qui encouragent les destinataires à engager une conversation directe avec l’entreprise. Objectif : doper l‘engagement client et favoriser une communication plus personnalisée, en mode nurturing ;
- Solution polyvalente et omnicanal : grâce à sa plateforme ChayAll, Greenbureau offre une solution omnicanal qui permet aux entreprises de gérer leur communication client à travers plusieurs canaux de messagerie, notamment les messageries instantanées les plus utilisées (WhatsApp, Messenger, iMessage, Instagram…) et les SMS, le tout dans une interface unique ;
- Fonctionnalités avancées pour le service client : en plus de son service d’envoi de SMS marketing, Greenbureau propose des fonctionnalités avancées comme le selfcare, les chatbots, le Live Chat, les enquêtes de satisfaction et les invitations automatisées pour inciter les clients à laisser des avis ;
- Conformité RGPD : Greenbureau est 100 % conforme au RGPD, assurant ainsi une protection optimale des données personnelles des clients ;
- Un service client très réactif et un onboarding pas-à-pas.
- Un prestataire fiable pour la mise en place des solutions Apple, Google et Meta (Facebook, Messenger, Instagram).
Les inconvénients de cette plateforme SMS marketing
2. Twilio : acteur majeur du SMS marketing
Twilio a été fondé en 2008 par Jeff Lawson, Evan Cooke et John Wolthuis. L’entreprise a démarré ses activités en tant que plateforme de développement de logiciels pour simplifier les communications complexes et permettre aux développeurs de capitaliser sur des outils prêts à l’emploi afin d’élaborer des solutions sur mesure. Twilio a connu une croissance rapide dans la seconde moitié des années 2010 et s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du SMS marketing.
Avantages de cette plateforme SMS marketing
Twilio a opté pour une approche à 360° avec une large gamme de services et de fonctionnalités marketing et service client, avec plusieurs outils pratiques pour planifier, élaborer et automatiser des campagnes de SMS marketing :
- API SMS et MMS puissante : Twilio propose une API puissante qui permet aux développeurs d’intégrer des fonctionnalités de messagerie SMS et MMS directement dans leurs applications. Objectif : permettre une personnalisation poussée des campagnes de SMS marketing ;
- Automatisation des messages : la plateforme SMS marketing de Twilio permet d’automatiser l’envoi de messages basés sur des déclencheurs spécifiques, ce qui peut être utile pour des notifications automatiques ou des rappels ;
- Gestion de la conformité : Twilio fournit des outils pour aider les entreprises à respecter les lois sur la confidentialité des données, notamment le RGPD ;
- Segmentation et personnalisation : la plateforme de SMS marketing de Twilio permet de segmenter les audiences et de personnaliser les messages pour atteindre le public cible avec une belle précision.
Les inconvénients de cette plateforme SMS marketing
Si elle dispose de points forts indéniables, la solution de SMS marketing de Twilio présente quelques inconvénients :
- Complexité technique : bien que Twilio offre une puissante suite d’outils de SMS marketing, l’utilisation de son API nécessite des connaissances techniques relativement poussées. Ce sera donc un obstacle pour les entreprises qui ne disposent pas de ressources internes pour le développement ;
- Coûts potentiels : en fonction de l’utilisation, les coûts peuvent s’accumuler rapidement avec Twilio, en particulier pour les entreprises qui envoient un grand nombre de SMS, à l’occasion de campagnes de masse par exemple. Les tarifs de l’outil s’inscrivent dans la moyenne haute du marché ;
- Service client : certains utilisateurs ont signalé que le service client de Twilio pourrait être amélioré, en particulier en ce qui concerne le temps de réponse.
3. OVH Telecom : la plateforme SMS du spécialiste de l’hébergement web
Créée en 1998, OVH Telecom est une entreprise française fondée par Octave Klaba. L’entreprise s’est longtemps positionnée comme le principal fournisseur d’hébergement web français (et dans les pays francophones) avant de se diversifier sur plusieurs services technologiques, dont le marketing par SMS. Aujourd’hui, OVH est l’un des plus grands fournisseurs de services de cloud computing au monde, avec une présence intéressante dans le domaine du SMS marketing.
Avantages de cette plateforme SMS marketing
- Fiabilité et évolutivité : en tant que l’un des plus grands fournisseurs d’infrastructures de cloud au monde, l’entreprise dispose des capacités techniques et de la fiabilité nécessaires pour gérer des campagnes de SMS marketing de grande envergure ;
- Respect de la vie privée et conformité au RGPD : OVH est conforme aux normes de protection des données européennes ;
- Options d’envoi flexibles : avec OVH, vous pouvez programmer l’envoi de vos SMS marketing à des dates et heures spécifiques, ce qui permet une grande flexibilité et une capacité de planification appréciable.
Les inconvénients de cette plateforme SMS marketing
- Interface utilisateur de l’outil : c’est sans doute le point faible des outils OVH. En effet, l’interface de l’outil de SMS marketing ne favorise pas une prise en main facile et rapide, surtout pour les débutants ;
- Fonctionnalités limitées : comparée à des plateformes plus spécialisées dans le marketing par SMS, OVH peut sembler un peu limitée. Par exemple, il manque des fonctionnalités pour automatiser l’envoi de messages SMS en fonction du comportement des clients ou prospects sur le site web de l’entreprise ;
- Support client : bien que le support client d’OVH soit généralement efficace, certains utilisateurs ont signalé des délais de réponse trop longs et la nécessité de relancer régulièrement ;
- Prix des SMS : les tarifs d’OVH pour l’envoi de SMS sont généralement compétitifs, mais ils peuvent s’accumuler rapidement pour les campagnes de masse. Les tarifs démarrent à 0,045 € par SMS en France.
4. All My SMS : une solution spécialisée dans les envois de SMS marketing
All My SMS est une entreprise française fondée en 2012. Elle est née de la volonté de fournir aux entreprises un outil poussé et intuitif de communiquer avec leurs clients via message SMS. En tant que spécialiste du SMS, All My SMS a rapidement gagné en popularité et s’est établi comme l’un des principaux acteurs du marché français du marketing par SMS.Avantages de cette plateforme SMS marketing
- Spécialisation en marketing par SMS : All My SMS est entièrement dédiée à l’envoi de SMS marketing, et toutes les fonctionnalités sont spécifiquement conçues pour optimiser vos campagnes SMS ;
- Interface intuitive : All My SMS propose une interface utilisateur très claire et facile à utiliser, même pour les novices en marketing par SMS ;
- Options d’envoi avancées : All My SMS offre une variété d’options pour l’envoi de vos messages, avec la possibilité de programmer des envois, de personnaliser les expéditeurs en fonction des listes de destinataires et de créer des scénarios d’envoi automatisés ;
- Conformité RGPD : comme OVH, All My SMS est conforme aux réglementations européennes sur la protection des données, notamment le RGPD.
Les inconvénients de cette plateforme SMS marketing
- Limitations des fonctionnalités : bien que AllMySMS offre une gamme de fonctionnalités raisonnable, certains utilisateurs relèvent une intégration décevante avec les outils marketing tiers et l’absence de fonctionnalités poussées d’automatisation ;
- Service client : quelques clients ont fait part de leur insatisfaction quant à la qualité du support client de All My SMS ;
Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !
