Qu’est-ce que le RCS et en quoi diffère-t-il des SMS traditionnels ?

Mélissa Carles
Mélissa Carles

Le RCS (Rich Communication Services) est une nouvelle technologie de messagerie qui fait évoluer l’expérience traditionnelle du SMS (Short Message Service). Contrairement aux SMS classiques, limités au texte, le RCS offre de nombreuses fonctionnalités enrichies pour une meilleure interaction entre les marques et leurs clients. Voici les principales différences entre les deux technologies. 

Envoyez des contenus multimédia engageants

chat rcs

Avec le message RCS, vous pouvez envoyer bien plus que de simples messages texte. Vous pouvez inclure des photos, des vidéos, des GIFs et même des boutons d’action dans vos messages, offrant une expérience utilisateur nettement plus engageante. Cette possibilité d’inclure du contenu multimédia de haute qualité permet aux marques de créer des messages plus attrayants et interactifs, favorisant ainsi l’engagement de leurs clients. 

Une expérience client plus interactive

Le RCS permet une interactivité accrue grâce à des fonctionnalités telles que les boutons d’action, les réponses rapides et la possibilité de connaître le statut de lecture du message. Cela permet une meilleure fluidité des échanges et une expérience plus intuitive pour les utilisateurs, qui peuvent désormais interagir directement avec la marque depuis leur application de messagerie. 

Des échanges et notifications clients-marque en temps réel

Le chat RCS offre des notifications en temps réel, informant les utilisateurs lorsque leur message a été lu, lorsque l’interlocuteur est en train d’écrire, etc. Cela contribue à une meilleure transparence et à une connexion plus fluide entre la marque et ses clients, créant ainsi un sentiment de proximité et de réactivité.

Une personnalisation de la marque lors des discussions encore jamais vue

message RCS

Le RCS permet une personnalisation de la marque avec l’intégration du logo, des couleurs et d’un style personnalisé. Un véritable branding, en somme ! Cette possibilité renforce l’image de marque en permettant aux entreprises de se démarquer et de créer une identité visuelle cohérente sur ce nouveau canal de communication.

Pourquoi la messagerie RCS connaît un tel succès ? 

Un reporting avancé grâce aux possibilités du RCS

Le RCS offre un reporting plus détaillé avec des indicateurs tels que le taux de lecture, de clics et de conversion. Cela permet aux marques d’analyser plus finement l’impact de leurs communications et d’ajuster leurs stratégies en conséquence, afin d’optimiser l’engagement et la performance de leurs campagnes. 

Les différences entre clés entre SMS et RCS

FonctionnalitéSMS ClassiqueRCS
Contenu multimédiaTexte basiquePhotos, vidéos…
InteractivitéAucun boutonBoutons d’action, réponses rapides
Notifications en temps réelEnvoyé… et après ?Message lu, en cours d’écriture 
SécuritéSécurité limitéeConversations protégées 
Personnalisation de la marqueAucun styleMessages personnalisés et stylisés 
BrandingNon disponibleNom, couleurs, logo 
Réponses suggéréesNon disponibleRéponses pré-programmées
Vérification de l’expéditeurNon disponibleGarantie de l’authenticité 
Boutons d’actionNon disponibleLiens et call-to-action 
TrackingLimitéTaux de lecture, de clics, de conversion 

💡 En résumé

Le RCS apporte de nombreuses améliorations par rapport au SMS classique, offrant une expérience client plus riche, engageante et sécurisée.

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À propos de l’auteur

Mélissa Carles

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !