Relation Client
SMS commercial : une stratégie d’acquisition gagnante
Dans le vaste panorama du marketing traditionnel et de la stratégie commerciale, l’on voit émerger et se créer depuis quelques années de nouveaux outils et services assez inédits pour communiquer. C’est la fin du message publicitaire intrusif et conci en règle dans la communication utilisée autrefois et qui faisait sa loi.
Son potentiel de conversion sur téléphone diminue année après année. Acquérir et surtout fidéliser vos clients (très important) est à présent affaire d’originalité, de temps, de plan et de dosage pour que ce soit efficace.
En cela, le sms commercial (ou SMS promotionnel ) compte parmi les moyens et canaux d’acquisition les plus adaptés : directs et personnalisés, ils ciblent en effet parfaitement le besoin de votre utilisateur type de votre secteur et vous permettent de décupler le taux de conversion de vos campagnes, si tant est que celle-ci ait été bien calibrée. On parle aussi de SMSing.
Comment rendre votre promotion efficace ? Quand envoyer un SMS commercial ? Quelle place donner au suivi de campagne ? Détails de pro dans cet article.
Pourquoi opter pour le SMS commercial ?
Courts, percutants et surtout interactifs, les SMS se glissent naturellement dans le quotidien de vos destinataire et ne demandent que très peu d’efforts pour engranger une action : répondre à un sondage, suivre un lien hypertexte, confirmer un rendez-vous via son numéro… A l’instar des contenus vidéo ou image plus facilement assimilés par les internautes pour leur caractère court et interactif, le sms publicitaire constitue le support idéal et efficace pour viser juste, toucher votre audience et acquérir de nouveaux clients.
D’ailleurs en matière de SMS, les chiffres parlent d’eux-mêmes ! 100 % personnalisables, ces pépites de conversion sont quatre fois plus ouvertes que les emails marketing. Un bon point. En général, on estime d’ailleurs que près de 95 % des SMS envoyés sont effectivement consultés par l’audience concernée contre 30 % seulement pour un email. Les taux de délivrabilité, taux d’ouverture et de conversion n’ont quasiment pas d’égal, en prospection comme en fidélisation
sur le marketing promotionnel
Comment envoyer des SMS publicitaires ?
Définir vos KPIs
Segmenter votre audience
Rédiger votre SMS commercial
Procéder à l’envoi de votre campagne promotionnelle
Prospecter, convaincre ou fidéliser une personne via un sms commercial demande au préalable de s’atteler aux contours de votre campagne sms.
1/ Définir votre objectif et vos KPIs
Quel est le but poursuivit par votre entreprise lors de l’envoi de cette promotion / cet évènement / cette proposition de service ? Cet objectif est-il de convier vos clients à un salon ? De promouvoir une gamme de produits à l’approche de l’été ? De favoriser le cross-selling ? Cela doit constituer la première étape de votre réflexion.
Après avoir défini vos objectifs de campagne de sms marketing, il sera plutôt aisé d’en déduire la teneur de votre message : information, sondage, recueil d’avis clients, fidélisation à date d’anniversaire du contrat, envoi d’offres commerciales… les possibilités sont nombreuses. A vous de choisir la forme qui vous convient. Il est important de préciser que quel que soit le but suivi, gardez en tête la règle d’or : un objectif, un message, une action !
Notez qu’à l’heure de définir vos objectifs, il faudra aussi penser à lister vos KPIs de succès. Taux d’ouverture, taux de clics, nouvelles inscriptions, pourcentage de ventes issues du canal SMS ? Ces KPIs doivent être réalistes et surtout facilement mesurables pour vous permettre de déterminer la portée de votre stratégie marketing et mieux calibrer les suivantes. Leur intérêt est donc primordial.
Chez Greenbureau, nous savons que l’analyse des données de campagne tels que le taux de délivrabilité ou encore de clics est l’une des clés du succès d’une stratégie de sms pro. C’est pourquoi nous mettons à disposition de nos clients un tableau de bord intuitif rempli d’indicateurs pertinents à suivre au jour, à la semaine ou encore au mois. Il est plus simple de suivre vos KPIs, de personnaliser les sms commerciaux selon ces résultats et d’obtenir une vision précise de vos résultats sur notre plateforme !
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2/ Segmenter votre audience
A qui souhaitez-vous adresser votre sms commercial pour répondre à l’objectif fixé ? Il peut s’agir par exemple de l’ensemble de vos clients enregistrés, d’une base de prospects rencontrés sur un évènement ou encore des consommateurs inscrits à votre newsletter. Notez que si vous utilisez une API pour vos campagnes publicitaires, la segmentation de votre base prospects/clients sera indispensable pour automatiser correctement vos processus d’envoi. Bien calibrer cette liste sera déterminant dans le choix de votre message publicitaire.
3/ Rédiger votre SMS commercial : les clés d’un message adapté à votre cible
La composition d’un SMS commercial suit bien souvent le même schéma de texte :
- Une courte phrase d’accroche (environ 30 caractère) : quelques mots suffisent pour poser un contexte. Fête des mères, anniversaire, jeu concours, lancement de collection ? Attirez ici l’attention de votre destinataire. Si possible, personnalisez également cette introduction. Les SMS commerciaux les plus pertinents sont ceux les plus personnalisés, en fonction du prénom, de l’âge, du genre, de la situation professionnelle ou personnelle, de la localisation voire des habitudes d’achat de votre cible.
- Le détail de l’offre (environ 100 caractère).
- Une URL courte.
- Votre signature de marque.
- L’ajout d’un “STOP SMS”
Ce qui importe : s’affranchir du modèle marketing traditionnel. Il s’agit d’être court et percutant en pesant soigneusement chaque mot. Il ne sera d’ailleurs pas possible de voir plus grand, puisqu’il est nécessaire de se limiter à 160 caractère pour se conformer au format SMS !
A noter : la taille réduite du message promotionnel fait en partie sa force. Ce que l’on appelle taux de mémorisation du SMS commercial (ou encore « facteur bêta ») oscille généralement autour de 60 %. Cela équivaut à dire que 60 % des destinataire de votre message s’en rappelleront totalement ou en partie après une seule exposition. Cette moyenne est bien supérieure à celle d’un email marketing ou d’un spot contenant une ribambelle d’informations.
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4/ Procéder à l’envoi de votre campagne promotionnelle
Quel logiciel de SMSing utiliser pour toucher massivement votre audience ? La réponse est simple : celui qui offre la meilleure qualité de suivi et vous permet de distribuer facilement vos campagnes transactionnelles et animationnelles tout au long de l’année ! L’ajout de fonctionnalités supplémentaires peut bien entendu être un plus : nettoyage et qualification de la base de prospects, connexion avec des API SMS, etc.
sur le marketing promotionnel
SMS commerciaux : votre campagne personnalisée aux petits oignons
L’envoi d’un SMS commercial répond à des codes particuliers, de tonalité éditoriale, de longueur ou encore de fréquence d’envoi. Optimiser vos messages commerciaux pour en maximiser les résultats et décupler l’expérience utilisateur et obtenir les résultats précédents, c’est toute l’expertise mise à votre disposition par Greenbureau.
Un conseil ? Si vous souhaitez vous aussi profiter de campagnes marketing à la portée optimale et sans limites d’envoi, pourquoi ne pas profiter des 30 minutes offertes avec l’un de nos experts métier ?
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en fonction de votre cible et vos objectifs.
Quand envoyer un SMS commercial ?
A la question de savoir à quelle heure envoyer un SMS commercial, la réponse est simple : il suffit de se référer à la législation. Ainsi, les SMS commerciaux sont interdits entre 20h et 8h en semaine, les dimanches et jours fériés toute la journée.
A présent, à quel moment de la semaine contacter vos clients pour de meilleures statistiques d’ouvertures et de clics ? Cela dépendra de votre objectif et de la nature de votre activité. Il est généralement recommandé de privilégier les créneaux 12h-14h ou 18h-20h en semaine, et entre 10h et 12h le week-end, lorsque votre destinataire a vraisemblablement l’esprit plus libre.
SMS commercial : ne faites pas l’impasse sur le consentement utilisateur
Le SMSing ou l’envoi de campagnes de SMS commerciaux est ce que l’on appelle du marketing opt-in. En pratique, cela veut dire qu’il est légalement obligatoire d’avoir l’autorisation de l’audience de votre campagne pour la contacter via le canal SMS, et ce depuis 2004. “Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.” (Source CNIL). Dans la même logique, permettre à vos destinataire de se désabonner rapidement est une condition sine qua none. C’est également l’un des critères encadrés par la CNIL.
Et pour cause : en lien direct avec le cercle personnel de votre prospect, le SMS non désiré peut être perçu comme intrusif et entraîner de lourdes conséquences, tant sur la perception de votre marque que sur le respect de vos obligations légales. Au sein de l’entreprise, rapprochez-vous de votre responsable de traitement RGPD pour délimiter les contours de votre campagne de SMS commerciaux. Sachez enfin qu’il est relativement simple d’obtenir ce consentement utilisateur, via l’ajout de mentions légales à cocher en bas d’un formulaire de contact, par exemple.
Le marketing par SMS est un levier d’avenir. Les consommateurs eux-mêmes le confirment : ils sont près de 45 % à préférer le SMS comme canal de communication des marques. Pourquoi ne pas offrir le meilleur à votre audience ?
La FAQ du sms commercial
Comment attirer un client par message ?
Rédiger un message commercial efficace pour attirer un client est un art en soi. L’entreprise doit utiliser une stratégie de marketing précise, souvent soutenue par un logiciel ou une plateforme spécialisée. Par exemple, lors de la mise en place d’une campagne commerciale, il est important de personnaliser le contenu pour chaque destinataire. Le message en lui-même devrait être concis mais accrocheur, mettant en avant une nouvelle offre ou promotion limitée, augmentant ainsi la chance d’éveiller l’intérêt du consommateur.
Comment rédiger un bon message simple ?
Pour rédiger un bon message commercial simple, il est essentiel de définir clairement l’objectif de votre communication.
Utilisez une plateforme ou un logiciel de marketing pour cibler le bon destinataire. Le texte doit être concis, précis, et mettre en avant l’offre ou la promotion de l’entreprise. Assurez-vous d’avoir une autorisation préalable, en respectant la loi et les règles de la CNIL, avant l’envoi.
Personnalisez le message pour augmenter son impact et faciliter la réception par le consommateur. En fin de message, ajoutez un lien vers votre site pour offrir plus de détails ou une occasion spécifique. L’efficacité de votre message est cruciale pour booster les ventes et fidéliser le client.
