Depuis l’adoption massive des téléphones mobiles dans les années 2000, le SMS marketing s’est imposé comme un levier efficace pour toucher et engager les clients et prospects. 

Malgré l’hégémonie des applications de messagerie instantanée et des réseaux sociaux, les campagnes marketing par SMS continuent de générer des résultats impressionnants pour les entreprises, avec des taux d’ouverture qui se rapprochent des 90 %.

Dans cet article, nous explorerons les fondements du SMS marketing, ses avantages et inconvénients, les règles d’or à suivre et les critères de choix d’une bonne plateforme de SMS marketing.

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS : une technique de marketing direct

Le SMS marketing, ou marketing par SMS, est une technique qui s’inscrit dans le marketing direct. Elle consiste à envoyer des messages courts et ciblés, appelés SMS pour Short Message Service, aux clients et prospects pour les informer, les engager, les inciter à l’action et/ou les fidéliser. Bien qu’il ait été relégué en second plan par le messaging, le SMS reste un canal intéressant dans le cadre du marketing mobile. 

Pour comprendre l’essor du SMS marketing, il est important de connaître sa courte histoire. Le premier SMS a été envoyé en 1992, mais ce n’est qu’à partir du début des années 2000 que les entreprises ont commencé à exploiter cette technologie pour communiquer avec leurs clients. À l’époque, les téléphones portables se démocratisaient progressivement auprès du grand public, et les SMS constituaient un moyen simple et rapide de partager des informations.

Au fil des années, le SMS marketing a évolué pour s’adapter aux attentes des consommateurs et aux avancées technologiques, notamment avec l’arrivée des smartphones et des applications mobiles. Aujourd’hui, le SMS fait plus que résister : il s’impose comme un canal de communication marketing efficace, affichant un taux d’ouverture élevé avec parfois des taux de clic plus importants que les canaux complémentaires comme l’email.

Le SMS marketing est-il efficace à l’ère du messaging ?

En 2022, le SMS marketing a connu une croissance à deux chiffres estimée à +12,7 % par rapport à 2021, confirmant son dynamisme. Ainsi, près de 13 milliards de messages Push SMS ont été envoyés l’année passée, soit plus d’un milliard de push SMS par mois en France. Voilà donc pour l’état des lieux global.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, c’est le domaine de la relation client – entreprise qui domine les échanges de SMS. En effet, le SMS transactionnel représente aujourd’hui plus de 61 % du volume global de SMS. On parle ici des SMS suivants : 

• SMS de type code d’accès ;
• SMS de type notifications push ;
• Validation de paiement par SMS ;
• Informations de livraison par SMS.

Le SMS promotionnel n’est pas en reste, avec 38,6 % du volume global. Il s’agit essentiellement des publicités, des SMS de prospection, du drive-to-store, etc. Conclusion : même à l’heure des applications de messaging comme WhatsApp, Facebook Messenger et iMessage, le SMS reste un canal de choix pour les efforts de marketing direct.

SMS marketing : quels avantages ?

Comme vous allez le constater, le SMS marketing présente un certain nombre d’avantages différenciants avec les canaux comparables comme l’email et le messaging. Résumons-les en 7 points. 

1. Un taux d’ouverture élevé 

Les messages SMS ont un taux d’ouverture exceptionnellement élevé, souvent supérieur à 90 %. Cette performance les distingue des autres canaux de communication comme l’emailing, qui a généralement un taux d’ouverture inférieur à 25 %. La visibilité accrue des messages SMS augmente les chances de générer une réponse favorable aux campagnes marketing.

2. Rapidité de lecture et d’action 

En moyenne, un message SMS est généralement lu dans les 3 minutes suivant sa réception par les clients ou prospect, ce qui est beaucoup plus rapide que pour l’email. Les messages SMS atteignent rapidement leur cible, ce qui est particulièrement utile pour une offre à durée limitée, des ventes exclusives ou les informations sensibles au temps.

3. Aucune dépendance à internet 

Contrairement aux applications de messagerie comme WhatsApp et à l’email, les messages SMS ne nécessitent pas d’accès au web pour être envoyés ou reçus. Les SMS peuvent donc atteindre des clients dans des zones où la connectivité internet est limitée, voire inexistante, offrant une portée marketing plus large que d’autres canaux de communication.

4. Compatibilité universelle 

Les SMS sont compatibles avec pratiquement tous les téléphones mobiles, y compris les appareils plus anciens qui ne prennent pas en charge les applications de messagerie modernes… même s’ils sont de moins en moins courants. Cela permet aux marketeurs de toucher un public plus large et diversifié, indépendamment du type d’appareil mobile utilisé.

5. Moins de concurrence dans la boîte de réception 

La boîte de réception des messages SMS est généralement moins encombrée que les boîtes de réception d’emails ou les fils d’actualité des réseaux sociaux. Les messages envoyés par SMS ont moins de concurrence pour attirer l’attention du client, ce qui augmente les chances qu’ils soient lus et pris en compte pour passer à l’achat.

6. Communication directe et non intrusive 

Les messages SMS sont perçus comme un moyen de communication direct et personnel, sans être aussi intrusifs que les appels téléphoniques qui immobilisent les prospects et les clients. Les destinataires ont généralement l’impression de recevoir des informations pertinentes et personnalisées, ce qui améliore les performances des campagnes marketing par SMS. A noter également : le fait que le message SMS soit moins formel que le mail favorise également la réponse.

SMS marketing : quid des inconvénients ?

Le SMS marketing présente également certains inconvénients que les marketeurs doivent prendre en compte avant de mettre en œuvre une campagne. Voici les inconvénients les plus notables du SMS marketing.

Les SMS ont un contenu limité

Les messages SMS sont limités à 160 caractères, ce qui oblige les marketeurs à être concis et créatifs dans leur message. Cette contrainte peut rendre difficile la communication d’informations complexes et impose la promotion d’une seule offre par message SMS et par campagne marketing.

Perception de spam 

Les SMS non sollicités peuvent être perçus comme étant des spams par les clients et prospects, ce qui peut nuire à la réputation de l’entreprise et entraîner des désabonnements. Il est crucial de veiller à ce que les campagnes de SMS marketing soient conformes aux réglementations en vigueur et n’envoient des messages qu’aux clients et prospects ayant donné leur consentement, conformément au RGPD.

Coût par message du SMS Marketing

Bien que le SMS marketing puisse être moins coûteux que d’autres formes de marketing direct, il existe des coûts associés à l’envoi de messages individuels. Ces coûts peuvent s’accumuler rapidement, en particulier pour les campagnes marketing de grande envergure et les envois de masse.

Les messages SMS manquent de richesse visuelle 

Contrairement aux emails, au messaging et aux réseaux sociaux, les SMS ne permettent pas d’intégrer des images, des vidéos ou des éléments interactifs. Cela peut rendre les messages moins attrayants et moins susceptibles de capter l’attention des clients et prospects. Le marketing doit généralement se contenter d’un message texte et d’un lien pour engager les contacts.

Difficulté de mesurer l’engagement des campagnes de SMS marketing

Bien que les taux d’ouverture des SMS soient élevés, il peut être difficile de mesurer avec précision d’autres aspects de l’engagement, comme le temps passé à lire le message SMS ou les actions réalisées par les clients ou prospects en réponse au message reçu. Cela peut rendre l’évaluation du succès de la campagne marketing plus difficile par rapport à d’autres canaux de communication.

Potentiel de désabonnement élevé 

Les destinataires peuvent être enclins à se désabonner des campagnes de SMS marketing s’ils estiment que les messages sont trop fréquents, inappropriés ou non pertinents. Les marketeurs doivent être attentifs à l’équilibre entre la fréquence des envois des SMS et la pertinence des messages pour éviter de perdre des abonnés. C’est un inconvénient partagé avec l’ensemble des canaux de marketing direct.

Problèmes de confidentialité et de sécurité 

Les SMS peuvent être interceptés, et il est possible que des informations sensibles ou personnelles soient compromises. Les entreprises doivent être prudentes lors de l’envoi d’informations sensibles par SMS et s’assurer qu’elles respectent les réglementations en matière de protection des données.

7 règles d’or pour réussir votre stratégie de SMS marketing (+ exemples de SMS)

SMS marketing : utilisez l’émotion 

Rédigez des messages qui suscitent des émotions positives chez les clients et prospects pour les motiver à agir. Utilisez des mots et des phrases qui évoquent l’urgence, l’exclusivité ou la curiosité.

Exemple : « Offre surprise pour les 50 premiers clients ! Répondez VITE au xxxxx pour débloquer votre cadeau mystère ! »

Misez sur la gamification 

Intégrez des éléments ludiques à votre campagne de SMS marketing comme des jeux, des quiz ou des défis. Cela peut aider à accroître l’engagement et la participation des clients et prospects.

Exemple : « Jeu SMS : Saurez-vous résoudre cette énigme pour gagner une réduction de 30% ? Je suis un fruit tropical qui porte le nom d’une couleur, mais je n’ai pas cette couleur. Qui suis-je ?’ Envoyez votre réponse pour participer. »

SMS marketing : exploitez la géolocalisation 

Utilisez la géolocalisation pour envoyer des offres pertinentes et opportunes aux clients lorsqu’ils se trouvent à proximité de votre magasin ou d’un événement organisé par votre entreprise.

Exemple : « Bonjour, vous êtes à moins de 500 mètres de notre boutique ! Présentez ce SMS pour bénéficier d’un café gratuit aujourd’hui. »

Combiner SMS et réseaux sociaux 

Adoptez une stratégie cross-canal et incitez vos abonnés à interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux en incluant des hashtags ou des identifiants dans vos messages SMS.

Exemple : « Partagez votre expérience d’achat avec nous en utilisant le hashtag #MonAchat sur Twitter et tentez de gagner un bon d’achat de 50 € ! ».

Créez des campagnes SMS omnicanal

Complétez vos campagnes SMS avec des actions sur d’autres canaux comme le mail, les réseaux sociaux, votre blog et votre site web. Cela renforcera votre message et améliorera la cohérence de votre marque.

Exemple : « Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir une offre EXCLUSIVE par SMS demain matin ! »

Proposer des offres exclusives, uniquement par message SMS

Faites en sorte de chouchouter vos contacts SMS en leur proposant des offres exclusives. Cela renforcera leur sentiment d’appartenance et leur fidélité envers votre entreprise.

Exemple : « Offre exclusive SMS : profitez d’un accès anticipé à notre vente privée ! Envoyez VIP au xxxx pour recevoir votre invitation ».

Utiliser des sondages par SMS 

Recueillez des informations précieuses sur vos clients en envoyant des sondages par SMS. Vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer vos produits, votre service client, l’expérience d’achat, etc.

Exemple : « Aidez-nous à mieux vous servir ! Répondez à ce sondage rapide par SMS : sur une échelle de 1 à 5, comment évaluez-vous notre service client ? »

Comment choisir la meilleure plateforme de SMS marketing pour vos campagnes ?

Le choix de la bonne plateforme de SMS marketing est crucial pour la bonne gestion de vos campagnes, l’acquisition de nouveaux clients et la fidélisation. Dans cette partie, nous discuterons des fonctionnalités clés à rechercher dans votre plateforme de SMS marketing.

Une solution qui propose du SMS conversationnel

Le SMS conversationnel est une fonctionnalité clé pour les entreprises souhaitant améliorer leur communication client et créer des interactions personnalisées. Contrairement au SMS traditionnel, qui consiste en un simple envoi de message à sens unique, le SMS conversationnel permet une communication bidirectionnelle entre l’entreprise et le client. Cette approche favorise l’engagement et renforce la relation client, tout en offrant une expérience utilisateur plus riche et interactive.

Greenbureau, partenaire des entreprises qui souhaitent doper la qualité de la relation client digitale, a développé une fonctionnalité de SMS conversationnel. Objectif : offrir une expérience remarquable à vos clients pour muscler la fidélisation… qui reste le chemin le plus court vers la croissance.

Choisir une plateforme adaptée à votre entreprise

Pour les petites et moyennes entreprises, il est essentiel de choisir une plateforme de SMS marketing qui offre un service adapté à leurs besoins et à leur budget. Assurez-vous que la solution que vous choisissez offre des tarifs compétitifs et une tarification flexible en fonction du volume d’envoi de messages, y compris pour l’envoi de masse.

Gestion des contacts et segmentation avancée

Une bonne plateforme de SMS marketing doit vous permettre de gérer facilement vos contacts et de les segmenter en fonction de leurs préférences, de leur comportement d’achat et de leurs données démographiques. Ces fonctionnalités sont essentielles pour cibler vos messages et optimiser le taux de conversion de vos campagnes.

L’importance des fonctionnalités d’automatisation pour les SMS marketing

Pour gagner du temps et optimiser vos campagnes de SMS marketing, recherchez une plateforme qui propose des fonctionnalités d’automatisation, comme l’envoi de messages programmés, les réponses automatisées et les scénarios marketing automatisés basés sur le comportement du client.

Suivi des performances et analyse des campagnes SMS marketing

Votre plateforme de SMS marketing doit vous fournir des outils d’analyse et de suivi pour évaluer les performances de vos campagnes. Les indicateurs clés à surveiller incluent le taux d’ouverture, le taux de clic, le taux de conversion et le taux de désabonnement. Ces données vous aideront à optimiser vos futures campagnes et à améliorer votre retour sur investissement.

Intégration avec d’autres outils de communication

Pour une gestion optimale de la communication avec vos clients, il est important de choisir une plateforme de SMS marketing qui s’intègre facilement avec d’autres outils de communication, notamment l’email marketing et le messaging.

La valeur d’un support client réactif et efficace

Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez offre un support client réactif et efficace. Cela vous permettra de résoudre rapidement les problèmes éventuels et de bénéficier de conseils pour optimiser vos campagnes.

Accessibilité et convivialité de la plateforme web

Votre outil web de SMS marketing doit être facile à utiliser et accessible à partir de n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, smartphone). Cela vous permettra de gérer vos campagnes et de communiquer avec vos clients en tout lieu et à tout moment.