Marketing promotionnel
Tout ce que vous devez savoir sur le SMSing : définition, enjeux, mode d’emploi
Business Developper
Levier marketing simple mais efficace, le SMSing a su tirer parti de l’accessibilité quasi universelle des téléphones mobiles pour atteindre, engager et convertir une large audience grâce au marketing promotionnel.
Cet article vous emmène à la découverte du SMSing en explorant son histoire, son évolution et son fonctionnement, pour vous donner un aperçu clair des avantages et des limites de ce puissant outil de communication marketing. Nous vous proposons également une checklist des 10 bonnes pratiques pour réussir vos campagnes de SMSing. Mais avant d’aller plus loin, commençons par une définition du SMSing.
SMSing : définition, histoire et évolution
C’est quoi le sms marketing ou SMSing ?
💡 Définition
Le SMSing, aussi appelé « marketing par SMS », ou parfois « mobile marketing » par abus de langage, désigne l’utilisation des messages courts, ou SMS (Short Message Service), comme moyen de communication pour atteindre, engager et convertir une audience cible dans le cadre d’une stratégie marketing.
Bien que simple en apparence, le SMSing englobe un large éventail de tactiques, d’outils et de stratégies pour optimiser l’interaction avec les clients et les prospects.
Dans le détail, le SMS est un protocole de communication standardisé permettant l’échange de messages textuels courts, généralement limités à 160 caractères, entre les appareils mobiles. Conçu dans les années 1980 comme une partie du protocole de téléphonie mobile GSM (Global System for Mobile communications), le SMS a largement été adopté pour sa simplicité, sa rapidité et sa portée universelle, permettant d’atteindre pratiquement n’importe quel téléphone mobile dans le monde.
Le SMSing en tant que stratégie marketing a commencé à prendre de l’ampleur au début des années 2000, lorsqu’il est devenu évident que le téléphone mobile était un moyen de communication personnel, direct et, par définition, accessible à tout moment par son utilisateur. L’omniprésence des smartphones l’a démocratisé.
En comparaison avec d’autres formes de marketing digital comme les campagnes d’emailing ou les réseaux sociaux, le SMS affiche un taux d’ouverture et de lecture très élevé, de l’ordre de 95 %, pour une raison simple : les clients et prospects de l’entreprise ont leur téléphone mobile à portée de main la plupart du temps.
Quel est le principe du fonctionnement du sms mailing ?
Sur le plan technique, le SMSing ne se limite pas à l’envoi de messages textuels sur téléphone mobile. Il englobe également l’usage de MMS (Multimedia Messaging Service) pour intégrer des images, des vidéos et d’autres contenus multimédia sans passer par internet.
Avec des technologies plus récentes comme le RCS (Rich Communication Services), l’entreprise peut encore aller plus loin dans ses campagnes marketing par SMS promotionnel.
Pourquoi faire du sms marketing ?
Le SMSing peut être utilisé pour une variété d’objectifs marketing, notamment les annonces de promotions ou de ventes, les rappels de rendez-vous, les informations et confirmations de réservation, les alertes de service, le lancement d’une nouvelle offre, etc.
Pour ce faire, les entreprises utilisent généralement une plateforme de SMSing qui permet l’envoi massif de messages SMS à une liste de destinataires. La plateforme doit également permettre la personnalisation des messages à grande échelle, la segmentation des destinataires, le suivi des performances pour mieux piloter les campagnes, etc.
Comme toutes les actions marketing qui impliquent la communication avec les prospects et les clients, le SMSing est encadré par des réglementations strictes dans de nombreux pays pour protéger la confidentialité et le consentement des destinataires. Par conséquent, les campagnes marketing par SMS nécessitent le consentement préalable des destinataires, généralement par le biais d’un opt-in, avant de leur envoyer des messages marketing. En France et dans les autres pays de l’UE, les campagnes par SMS entrent dans le scope du RGPD.
A savoir : quelle est la signification du mot sms (texto définition) ?
Le mot SMS est l’acronyme de « Short Message Service » en anglais, ce qui signifie « service de messagerie courte » en français.
SMSing : le point sur les avantages et les inconvénients
Campagnes marketing par SMS : des avantages décisifs pour doper les ventes
La mise en place et le déploiement d’une campagne marketing par SMS permet à l’entreprise d’activer 5 avantages majeurs :
Taux d’ouverture élevé : les messages SMS ont un taux d’ouverture moyen de 95 %. C’est nettement supérieur aux taux d’ouverture de l’email. L’entreprise peut donc atteindre presque tous les destinataires de ses envois de SMS… un point qui peut justifier à lui seul le lancement d’une campagne marketing via ce levier ;
Rapidité et efficacité : les messages SMS sont généralement lus par le destinataire dans les quelques minutes suivant leur réception, ce qui rend le SMSing particulièrement efficace pour les promotions à durée limitée, les rappels urgents ou les informations de dernière minute. Les notifications push qui accompagnent la réception d’un message SMS favorisent cette lecture rapide par le client ou prospect ;
Personnalisation : avec une bonne plateforme de SMS Marketing, l’entreprise peut personnaliser ses messages pour améliorer l’engagement du destinataire. Par exemple, un message SMS pourrait inclure le nom du destinataire ou des informations spécifiques à son comportement d’achat ;
Portée universelle : selon une étude Hootsuite (2022), le monde compte désormais 5,48 milliards de téléphones mobiles, ce qui donne au SMS une portée potentielle énorme. Aussi, contrairement à l’email et aux applications, le SMS ne nécessite pas d’accès à internet (à moins d’envoyer des liens vers une page web dans le corps du message) ;
Interactivité : les SMS peuvent inclure des liens ou des QR codes permettant aux destinataires de répondre ou d’interagir avec le message. Par exemple, un SMS pourrait inviter le destinataire à participer à un sondage, à confirmer un rendez-vous ou à visiter un site web pour découvrir une nouvelle offre.
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Les quelques inconvénients du SMS Marketing
Les entreprises doivent prendre en compte quelques points de vigilance lors de l’élaboration de leurs campagnes de SMS Marketing :
Limitation du contenu : les SMS sont limités à 160 caractères, ce qui peut restreindre la quantité d’informations que vous pouvez inclure dans un seul message. Bien que les MMS et les RCS permettent de contourner cette limitation de caractères, ils ne sont pas aussi « universellement compatibles » avec les téléphones mobiles que les SMS standards ;
Réglementation stricte : le SMS Marketing est soumis à des règles strictes en matière de consentement et de confidentialité. Les entreprises doivent obtenir le consentement préalable des destinataires et respecter leurs droits à la confidentialité et à l’opt-out. Le non-respect de ces règles peut entraîner des amendes et des sanctions. En France et dans les autres pays de l’UE, le RGPD encadre rigoureusement le SMS Marketing ;
Risque de spam : l’envoi de trop de messages, ou des envois non pertinents, peuvent irriter les destinataires et nuire à la réputation de l’entreprise. Il est donc crucial de bien gérer la fréquence et le contenu des messages envoyés ;
Coûts : bien que les prix puissent varier, l’envoi de SMS peut être plus cher que d’autres formes de marketing digital, notamment le messaging web, surtout lorsque vous envoyez des messages à grande échelle. Il est donc important de bien calculer le retour sur investissement ;
Difficultés de mesure : il est parfois difficile de suivre les performances d’une campagne de SMS Marketing par rapport à d’autres canaux de marketing digital. Votre plateforme de SMSing doit donc intégrer un outil d’analyse et de suivi pour y remédier.
À lire :
Comment faire une campagne SMSing ?
Pour que vos campagnes SMS Marketing soient couronnées de succès, il ne suffit pas d’envoyer des messages en masse et d’attendre un retour. Voici une checklist pour maximiser le ROI de vos actions de SMS Marketing :
1. Optimisez pour le format SMS
Les SMS sont limités à 160 caractères. Utilisez donc chaque caractère à bon escient. Soyez concis et direct. Si possible, utilisez des URL raccourcies pour les liens afin d’économiser de l’espace.
2. Capitalisez sur les technologies d’automatisation
Utilisez une plateforme de SMSing qui permet l’automatisation des envois. Vous pouvez déclencher des messages en fonction de certaines actions (par exemple, un achat effectué) ou de certains événements (anniversaire d’un client par exemple).
3. Testez et optimisez
Comme pour toute campagne marketing, le testing est crucial. Testez différentes versions de vos messages, différents moments d’envoi et différentes offres pour voir ce qui fonctionne le mieux.
4. Utilisez des Call-to-Action (CTA) clairs
Votre message doit comprendre un CTA clair qui incite le destinataire à agir. Que voulez-vous que le destinataire fasse après avoir lu votre message ? Acheter un produit ? Visiter votre site web ? Répondre à un sondage ?
5. Respectez le timing
Le SMSing permet une communication quasi-instantanée. Utilisez donc cette caractéristique à votre avantage. Envoyez des rappels quelques heures avant un événement ou une offre à durée limitée. Surtout, évitez d’envoyer des messages à des heures inappropriées.
6. Respectez le consentement
N’envoyez des messages qu’aux personnes qui ont explicitement accepté de les recevoir (opt-in). De même, assurez-vous qu’il est facile pour les destinataires de se désabonner (opt-out) s’ils le souhaitent.
7. Intégrez le SMSing à d’autres canaux marketing
Le SMSing est plus efficace lorsqu’il est intégré dans une stratégie e-commerce ou marketing multicanal, sur plusieurs canaux de communication. Par exemple, vous pouvez utiliser le SMSing pour compléter votre email marketing, vos actions sur les réseaux sociaux et votre marketing de contenu.
8. Utilisez des messages transactionnels
Il s’agit par exemple de confirmations de commande ou de notifications de livraison. Profitez-en pour ajouter une touche marketing, comme une offre spéciale ou une recommandation de produit complémentaire (cross-selling).
9. Exploitez les technologies de pointe
Si votre audience est technologiquement avancée, envisagez d’utiliser des MMS ou des RCS pour enrichir vos messages avec des images, des GIF ou des interactions plus engageantes.
10. Ne négligez pas le suivi
Assurez-vous d’avoir un système en place pour suivre les réponses et les interactions, et utilisez ces informations pour améliorer vos futures campagnes.
Optimisez l’heure d’envoi du SMSing en fonction de votre cible
Votre persona a des habitudes de vie qui lui sont propres. Pour optimiser vos envois et vous assurer une réussite presque certaine, respectez-les !
Greenbureau, le meilleur logiciel de SMSing
E-commerce ou boutique physique, toutes les entreprises peuvent profiter du SMSing pour cibler efficacement leurs clients et booster leurs ventes. Greenbureau vous propose une plateforme de SMSing intuitive et possédant de nombreuses fonctionnalités.
Une personnalisation avancée des messages
La plateforme SMSing de Greenbureau offre de nombreuses possibilités de personnalisation avancée des messages. Vous pouvez personnaliser les messages en incluant le prénom, le nom, l’entreprise, la ville, le pays, les codes promotionnels (pour des ventes flash par exemple), les historiques d’achats et les offres promotionnelles.
Cette personnalisation poussée permet d’établir une relation client exceptionnelle et sur-mesure. En utilisant une liste de diffusion bien gérée, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos lecteurs. Ce type de communication crée une expérience de communication plus pertinente et engageante, renforçant ainsi la relation avec vos clients et en établissant une relation de confiance.
Aucune restriction d’envoi de SMS promotionnels
Il n’y a aucune restriction quant au volume d’envoi avec notre solution. Nos outils s’ajustent parfaitement à vos besoins. Vous pouvez compter sur nos outils pour répondre à vos ambitions sans aucune limite.
De plus, notre solution offre des exemples d’utilisation variés, tels que la promotion de produits, l’envoi d’offres spéciales, la communication d’événements, les rappels de rendez-vous, les invitations à visiter une landing page, et bien plus encore. Vous pouvez exploiter pleinement ces possibilités pour atteindre vos objectifs.
Planifiez facilement vos envois de SMS marketing
Nos outils vous permettent de planifier et de programmer vos campagnes en tenant compte des périodes spéciales, des jours fériés et autres évènements. C’est le meilleur moyen d’optimiser vos communications et d’obtenir des résultats probants. Vous pouvez aussi choisir la fréquence d’envoi des messages textes et même décider de les envoyer suite à une action .
Vos chiffres observables en temps réel sur notre solution smsing
Nombre de notification à l’arrivée, numéros de téléphone valides, mais aussi nombre d’envoi, de délivrés, d’ouvertures… Observez chaque mois / semaine / jour les performances de vos sms marketing. Vos chiffres vous sont présentés de manière simples et faciles à analyser pour vos équipes.
Téléchargez vos données clients depuis votre base de données
Parce que nous souhaitons vous simplifier le ciblage de vos campagnes, nous vous proposons un téléchargement facile de vos bases de données clients. Sous format CSV, vos numéros de téléphones et autres informations sont exportables au sein de notre plateforme de SMSing.
Quel est le prix du SMSing ?
Le prix du SMSing dépend du logiciel smsing que vous utilisez. Chez Greenbureau, le coût d’un sms marketing peut vous être indiqué lors d’un échange avec un de nos conseillers. Il est de quelques centimes et est dégressif en fonction du nombre d’envoi N’hésitez pas à nous contacter !
Emailing vs communication smsing : quelles différences ?
La plus grande différence entre ces deux types de communication est que le SMS marketing a un taux d’ouverture de 95 %, tandis que le mail a un taux de 25 %. Une différence de taille qui encourage grand nombre d’enseignes à passer au smsing.
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en fonction de votre cible et vos objectifs.
