Stratégie d'acquisition client

MARKETING PROMOTIONNEL

Créer une stratégie d’acquisition qui fonctionne en 2024 : quels canaux ?

Alexandra Tesson
Business developer

En 2024, la stratégie d’acquisition va connaître un lot d’évolutions technologiques qu’il est parfois difficile de bien cerner. Exit les nombreux canaux marketing traditionnels : le lead gen (comprenez, l’acquisition de leads, donc de prospects) se réinvente en passant via des canaux plus personnels, pour une communication sur mesure dans le futur proche. Le SMS marketing, le RCS, le chatbot WhatsApp voire l’envoi de prospectus sur Messenger… Voici quelques-uns des canaux d’acquisition marketing les plus prometteurs de 2024 pour une stratégie d’acquisition pertinente et indispensable et sans problème. En quoi consistent ces leviers et comment les mettre en lien avec votre stratégie d’acquisition globale ? Détails de ces éléments dans ce long article.

Qu’est-ce qu’une stratégie d’acquisition client réussie ?

Définition du principe d'acquisition client

En marketing, il existe peu de notions plus vastes que celle “d’acquisition”. En effet, trouver ou penser à des mots en rapport comme  » acheter  » est simple et logique pour la plupart des marqueteurs. Mais de nombreuse questions sont à prendre en compte pour être efficace. Où atteindre et avoir accès à son public cible ? Quels moyens mettre en place pour ce faire, quel algorithme ? Opter pour une stratégie d’acquisition de trafic organique par exemple (SEO), peut être judicieux, mais est-ce suffisant pour une grande entreprise ? Une vraie stratégie d’acquisition digitale doit être menée de front sur les canaux qui concernent vraiment votre audience : SMO (social media marketing), les nombreux canaux digitaux, le site web, les médias sociaux, etc.

Quelles étapes pour réussir votre stratégie d'acquisition lead gen ?

Première étape pour réussir votre stratégie de lead gen ? Comprendre en profondeur votre public cible, ses besoins, ses comportements et ses préférences. Nul besoin de capitaliser sur le canal WhatsApp si votre buyer persona a plus de 65 ans, par exemple (du moins il s’agit de se poser la question).

Deuxième étape ? Choisir les canaux les plus appropriés pour atteindre votre public cible en fonction de leur efficacité et de leur pertinence. Saviez-vous que le RCS disposait d’un taux de conversion 6 fois plus élevé qu’un SMS commercial classique et qu’il générait 6 fois plus de clics d’un email ? C’est en comprenant le plein potentiel des divers canaux d’acquisition en e-commerce, par exemple, que vous saurez orienter votre budget et donc votre stratégie.

Pour la suite :

  • Structurez des messages et des offres qui résonnent chez votre cible à travers les canaux sélectionnés. Comment faire résonner un message ? A travers un bon niveau de personnalisation (critères démographiques, historique d’achat, localisation, âge, etc.) et un texte percutant, allant droit au but.

  • A la suite de chaque campagne d’acquisition, mesurez les résultats, analysez les données et optimisez continuellement vos prochains envois. C’est la clé du succès !

Que retenir ?

💡 À savoir

Une stratégie d’acquisition digitale réussie est le fruit d’un subtil mélange de personnalisation et d’un travail de l’expérience utilisateur (UX). Intégrez à cela de l’intelligence artificielle dans le cadre d’un chatbot par exemple et le tour est joué ! Comprenez bien que les consommateurs, de plus en plus avertis, recherchent des expériences authentiques et personnalisées, peu importe le secteur d’activité.

Quels sont les canaux d’acquisition qui fonctionnent en 2024 ?

Entrons dans le vif du sujet : où aller dénicher ses prospects pour un maximum d’impact ?

SMS et RCS, vos alliés n°1 de votre stratégie d’acquisition

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Avec un taux d’ouverture impressionnant de 80 %, le SMS marketing surpasse largement les canaux traditionnels comme l’e-mail, dont les messages se perdent souvent dans la masse. Ce taux élevé se traduit directement par un taux d’engagement remarquable de 26 %. Nul doute : le SMS a cette capacité à captiver l’attention de son destinataire. C’est sans doute le fruit d’un format court et direct, favorisant une interaction immédiate avec le consommateur. Abordable, la stratégie d’acquisition par SMS est l’une des incontournables de 2024.

Mais cela va même plus loin ! Progressivement, les marques prennent en main un nouveau format de SMS : le RCS, ou SMS enrichi. Considéré comme le digne successeur du SMS traditionnel, ce format offre des fonctionnalités avancées qui enrichissent l’expérience de communication.

  • Carrousels d’image

  • Questionnaire de choix multiples

  • Vidéos HD

  • Fonctionnalités de prise de RDV ou de callback

  • Etc.

Ces fonctionnalités phares transforment un simple SMS en une expérience interactive riche, une sorte d’approche multimédia qui améliore non seulement l’engagement du client, mais ouvre aussi la voie à des campagnes de marketing plus créatives, définissant votre image de marque.

Intelligence artificielle générative : le chatbot peut booster vos ventes

Les chatbots IA offrent une interaction instantanée et personnalisée, répondant aux questions de vos clients en temps réel, guidant leurs choix et simplifiant leur parcours d’achat. Mais voilà : cette technologie ne se limite pas à répondre aux requêtes ! Vous pouvez également déployer des chatbots avancés qui disposent de leurs propres marqueurs de “personnalité” ! Explications relatives à cette stratégie d’acquisition.

  • Le chatbot IA traditionnel est un excellent atout de conversion. Comment ça marche ? Vous et/ou votre consultant en marketing opérationnel définissez un parcours utilisateur classique, celui de votre public cible. Votre bot est alors alimenté par des réponses prédéfinies qu’il est en capacité de restituer aux utilisateurs le moment venu. Il peut aussi adresser des choix multiples ou rediriger votre cible vers un conseiller, s’il n’est pas lui-même en capacité de continuer l’accompagnement. 

  • Le chatbot alimenté par IA générative porte les stratégies d’acquisition à un niveau encore plus haut. Grâce au machine learning, votre chatbot apprend des situations opérationnelles qui se présentent à lui et peut répondre à tout type de question ouverte. Vous pouvez même calibrer la tonalité de votre conseiller virtuel (plutôt vendeur, plutôt informateur ?) et de sa personnalité ! 

Nul doute qu’il s’agit là d’un gain en crédibilité et en image de marque.

💡 À savoir

A noter : le chatbot a l’excellent avantage de se greffer à tout type de stratégie d’acquisition déjà en place. Vous communiquez essentiellement via WhatsApp, ou RCS ? Développez votre chatbot avec Greenbureau, puis implémentez-le simplement à vos canaux d’acquisition favoris.

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WhatsApp et Facebook Messenger : ces canaux qui convertissent en 2024

Exploiter ces plateformes populaires pour diffuser vos messages promotionnels ciblés, voilà une excellente idée ! WhatsApp, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels et Messenger, avec environ 1,3 milliard, offrent une opportunité exceptionnelle pour toucher un large public. Via ces canaux d’acquisition, vous tirez parti d’une très large base d’utilisateurs et de fonctionnalités interactives. Et en matière de fonctionnalités interactives, on peut dire que les plateformes ont fait peau neuve.
Via WhatsApp ou Messenger, vous pouvez désormais programmer autant de campagnes sortantes que nécessaire, sans que vos utilisateurs n’aient au préalable envoyé un SMS à votre marque.

Une offre promotionnelle ? Une réduction à vos abonnés les plus fidèles ? Programmez simplement des notifications Push pour attirer l’attention de vos prospects et convertir un maximum. Voilà qui change la donne.

A noter : pour que cela fonctionne, vous devrez forcément passer par WhatsApp Business API et faire appel à un prestataire de Meta comme Greenbureau. Avantage pour vous : vous accédez en temps réel à vos campagnes depuis un tableau de bord interactif (état des lieux des campagnes sur tous canaux, résultats d’acquisition, etc.) et gagnez en sérénité !

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Satisfaction client : le SVI visuel à la rescousse de votre stratégie d’acquisition

Mettons de côté les canaux promotionnels. Maximiser votre conversion, c’est aussi savoir gérer l’insatisfaction client ! En la matière, le SVI visuel offre une réponse toute trouvée à une problématique utilisateur : selon une étude, 79 % des Français ne sont pas satisfaits du téléphone, du fait de temps d’attente trop longs. 

Le SVI (Serveur Vocal interactif) visuel permet d’améliorer cette expérience client et de réduire le taux d’insatisfaction en renvoyant votre prospect vers une page web interactives où il trouvera la réponse à ses questions. Comment ça marche ?

  • Votre cible contacte votre service client. Si l’appel est abandonné, si aucun de vos conseillers n’est disponible ou que votre client est dissuadé de continuer pour une raison quelconque, le SVI Visuel s’enclenche.

  • Votre prospect reçoit via SMS une URL renvoyant vers une interface web.

  • Cette page web, intuitive, personnalisée et visuellement optimisée, est conçue pour répondre aux questions de l’utilisateur. Elle peut contenir une FAQ, un chatbot, renvoyer vers une messagerie instantanée ou encore proposer à l’utilisateur de choisir un nouveau créneau de son choix pour être rappelé(e) par un conseiller.

Le SVI visuel – autrement dit la version améliorée du SVI – offre de très bons résultats en matière de satisfaction client et tend à réduire vos problématiques de gestion des appels. L’expérience client est fluide, transparente et personnalisée : vous avez tout à y gagner.

Quelques exemples de stratégies d’acquisition digitale réussies

Commençons par Absolut Vodka. Dès 2013, pour promouvoir sa collection limitée « Absolut Unique », la marque Absolut Vodka a organisé une fête exclusive, offrant au public la chance de gagner des invitations. Les participants devaient contacter un portier virtuel, Sven, via WhatsApp et user de créativité pour expliquer pourquoi ils méritaient ces billets. Cette campagne interactive, alliant messages, photos, vidéos et audios, a été menée avec un seul community manager, un numéro de téléphone et un support sur Facebook. La fin justifie généralement les moyens… mais lorsqu’on peut s’en passer, c’est encore mieux !

A présent, intégrons l’univers auto en traitant de la marque Toyota. Dans sa campagne « Hybride-toi » de 2012 (là encore, aux prémisses de WhatsApp !), Toyota a incité les utilisateurs de WhatsApp à changer leur statut pour « hybridé », puis à s’inscrire sur le site de la campagne pour participer à un tirage au sort hebdomadaire pour gagner un iPhone 5. Cette démarche simple a généré une forte reconnaissance de la marque, avec plus de 33 000 visites et plus de 6 500 inscriptions enregistrées dès le premier mois.

Vous l’aurez compris, l‘élaboration d’une stratégie d’acquisition digitale en 2024 exige une compréhension approfondie des technologies émergentes et des comportements des consommateurs, une compétence qu’il vous est possible d’acquérir en passant par un intermédiaire comme Greenbureau ! En capitalisant sur des canaux tels que le SMS, les SVI visuels, les chatbots et les plateformes de messagerie dans une approche centrée sur l’utilisateur, vous pourrez non seulement atteindre, mais aussi engager efficacement votre public cible. La clé réside dans la personnalisation de vos messages et une analyse constante des résultats de vos campagnes. A vous de jouer !

Enfin, citons la chaîne de magasins CORA qui a digitalisé l’ensemble de ses prospectus et catalogues grâce à WhatsApp et Facebook Messenger ! Ses clients peuvent désormais recevoir de manière hebdomadaire leur catalogue et des notifications push leur sont envoyées dès qu’une nouveauté est poussée par la marque. N’hésitez pas à découvrir les performances de CORA sur WhatsApp juste ici ! 

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La FAQ sur la stratégie d'acquisition

Comment créer une stratégie d'acquisition ?

Créer une stratégie d’acquisition efficace pour votre entreprise implique plusieurs étapes clés : 
  1. Définition des Objectifs : Définir clairement l’objectif de votre stratégie d’acquisition est essentiel. Cela peut consister à augmenter le trafic sur votre site, générer des leads qualifiés, ou acquérir de nouveaux clients.

  2. Connaître votre Client : Identifier et comprendre votre client idéal est crucial. Cela implique de connaître leurs besoins, leurs problèmes, et comment votre produit ou service peut y apporter une solution.

  3. Création de Contenu et SEO : Développer une stratégie de contenu est un moyen puissant d’attirer une audience qualifiée. Optimiser ce contenu pour le référencement naturel (SEO) assure une meilleure visibilité sur les moteurs de recherche comme Google.

  4. Référencement Payant (SEA) : Investir dans le référencement payant ou la publicité en ligne (SEA) peut booster rapidement votre visibilité et attirer des visiteurs qualifiés. Cela inclut la création d’annonces sur Google et d’autres plateformes.

  5. Utilisation des Réseaux Sociaux : Les réseaux sociaux sont un outil puissant pour construire une relation avec votre clientèle et communiquer sur vos produits ou services. Ils permettent aussi de capter l’intérêt de nouveaux acheteurs.

  6. Email Marketing : L’emailing reste un moyen efficace de communiquer directement avec votre base de données de clients et de prospects. C’est un canal important pour fidéliser et informer votre clientèle.

  7. Partenariats et Réseaux Professionnels : Associer votre entreprise à des partenaires complémentaires peut ouvrir de nouvelles opportunités commerciales et étendre votre portefeuille de clients.

  8. Analyse et Suivi (KPIs) : Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) pour évaluer l’efficacité de votre stratégie d’acquisition. Cela inclut le suivi du nombre de visiteurs, le taux de conversion, le coût par acquisition, et le retour sur investissement (ROI).

C'est quoi un levier d'acquisition ?

Un levier d’acquisition est une méthode ou un outil stratégique utilisé par une entreprise pour attirer de nouveaux clients ou visiteurs sur son site internet. Cela peut consister en différentes actions comme la publicité payante, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), l’utilisation des réseaux sociaux, la création de contenus pertinents (blogs, articles), ou le marketing d’inbound. Chaque levier a pour objectif d’augmenter la visibilité et la présence en ligne de l’entreprise, de générer du trafic qualifié, et de contribuer à la conversion des visiteurs en acheteurs. La mise en place d’une stratégie d’acquisition efficace prend en compte la taille et les besoins spécifiques de l’entreprise, et peut impliquer l’utilisation de plusieurs leviers en synergie pour maximiser la performance et le retour sur investissement.

C'est quoi l'acquisition client ?

L’acquisition client est le processus par lequel une entreprise attire et convertit de nouveaux consommateurs pour ses produits ou services. Ce processus consiste à mettre en place une stratégie marketing performante, utilisant divers canaux comme les réseaux sociaux, le site de l’entreprise, les blogs, et les médias en ligne. Il s’agit de créer une présence en ligne visible et de fournir des informations pertinentes et intéressantes pour attirer les internautes. L’acquisition implique souvent un tunnel de vente, où chaque étape guide le potentiel acheteur depuis la prise de connaissance jusqu’à l’achat. Les techniques utilisées peuvent varier, incluant le contenu de qualité, le référencement par mots clés, les publicités ciblées, et les partenariats. L’objectif est de générer un grand nombre de visiteurs qualifiés, de construire une relation de confiance, et finalement de les convertir en clients réguliers, en prenant en compte le coût d’acquisition pour assurer un bon retour sur investissement.

 

Comment faire de l’acquisition client ?

Voici quelques méthodes qui fonctionnent et les différentes étapes de l’acquisition client : 

  1. Définir un Plan Stratégique : Commencez par définir un plan d’acquisition client. Cela implique de comprendre la demande spécifique de votre marché et d’identifier le profil de vos nouveaux clients potentiels.

  2. Optimiser le Site de l’Entreprise : Assurez-vous que votre site est optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) en utilisant des mots-clés pertinents. Le site doit charger rapidement et offrir une expérience utilisateur de qualité.

  3. Utiliser les Réseaux Sociaux : Les réseaux sociaux sont indispensables pour partager des informations, des articles, et des avis sur vos produits ou services. Ils offrent l’occasion de créer une communauté autour de votre marque et d’interagir régulièrement avec les internautes.

  4. Créer du Contenu de Qualité : La publication régulière de contenu pertinent sur votre blog ou site web attire l’intérêt des internautes. Cela peut inclure des articles, des études de cas, ou des témoignages clients.

  5. Mettre en Place des Partenariats : Les partenariats avec d’autres entreprises ou influenceurs peuvent ouvrir de nouvelles voies d’acquisition et augmenter la visibilité de votre marque.

  6. Utiliser le Marketing d’Influence : Collaborer avec des influenceurs pour partager des informations sur vos produits peut être une méthode efficace pour atteindre de nouveaux publics.

  7. Analyser et Mesurer les Résultats : Utilisez des systèmes d’analyse pour mesurer les premiers résultats de vos actions. Cela inclut le suivi des taux de rebond, le nombre de nouveaux visiteurs, et l’efficacité des différents canaux d’acquisition.

  8. Automatiser les Processus : Automatisez autant que possible pour maintenir une présence constante en ligne et répondre rapidement aux demandes des clients.

  9. S’Adapter aux Tendances : Soyez attentif aux tendances, particulièrement dans un contexte B2B, et ajustez votre stratégie en conséquence.

Business Developer depuis 5 ans, Alexandra vous présente les différentes solutions de Greenbureau qui serviront à faire évoluer votre parcours client. Elle sera ravie d’échanger avec vous concernant vos futurs projets.

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