marketing e-commerce

MARKETING TRANSACTIONNEL

Marketing e-commerce : la stratégie incontournable pour 2024

Emily Nguyen

Chargée de marketing

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing e-commerce consiste en la mise en œuvre d’une stratégie digitale visant à promouvoir et vendre des produits ou services sur le web, plus précisément via un site électronique ou une boutique en ligne. 

L’objectif premier est d’attirer de nouveaux consommateurs, fidéliser une clientèle existante et augmenter le taux de conversion, c’est-à-dire convertir les visiteurs en clients. 

Pour cela, l’entreprise doit mettre en place des actions et campagnes de communication efficaces s’appuyant sur un ensemble de solutions adaptées, qu’il s’agisse de référencement naturel (SEO), de publicité payante, de promotion via les médias sociaux, d’emailing, de notification push… 

Les canaux de communication, tels que les réseaux sociaux, sont d’une importance cruciale pour le marketing e-commerce. Par exemple, les entreprises peuvent tirer parti d’Instagram ou de Facebook pour promouvoir leurs produits grâce à des images, vidéos et liens pertinents. En complément, l’email marketing, automatisé et personnalisé, peut servir à rappeler à un client un panier abandonné ou à envoyer des offres exclusives à une base de clients fidèles.

Les bases de la stratégie web marketing pour e-commerce

Voici un guide détaillé pour développer une présence en ligne optimisée pour votre marque :

1.Analyse de la Situation Actuelle :

  • Étudier votre site web existant.
  • Mesurer les taux de conversion actuels.

Identifier vos canaux de vente les plus rentables.

2. Définition d’Objectifs Clairs :

  • Votre objectif principal consiste à augmenter le trafic ? Convertir plus de visiteurs en clients ? Améliorer la notoriété de votre marque ? Faites-votre choix ! 
  • Choisissez des indicateurs de performance pour mesurer le succès.

3 . Comprendre Votre Clientèle :

  • Créez des personas pour mieux comprendre vos clients potentiels.
  • Enquêtez sur les habitudes d’achat et les préférences.

4. Optimisation du Site Web : 

    • Assurez une excellente expérience utilisateur.
    • Adaptez le design du site selon le type d’appareil utilisé par les consommateurs.
    • Optimisez le temps de chargement des pages.

Simplifiez le processus de paiement pour réduire le taux d’abandon de panier.

5. Stratégie de Contenu :

  • Utilisez un blog pour informer et éduquer vos visiteurs.
  • Proposez des articles pertinents qui répondent aux questions des clients.
  • Créez des fiches produits détaillées avec des visuels de qualité.
    •  

6. Référencement (SEO) :

  • Optimisez votre site pour les moteurs de recherche comme Google.
  • Utilisez des mots-clés pertinents pour améliorer la visibilité.

7. Stratégie sur les Réseaux Sociaux :

  • Identifiez les plateformes où votre audience cible est la plus active, par exemple, Facebook, Instagram.
  • Interagissez régulièrement avec votre communauté par des publications attractives.

7. Email Marketing :

  • Construisez une liste d’emails pour l’envoi de newsletters.
  • Proposez des codes promo, des réductions exclusives et des informations sur les nouveaux produits

8. Analyse et Adaptation :

  • Suivez régulièrement la performance de votre site et de vos campagnes.
  • Ajustez la stratégie e-commerce en fonction des retours et des tendances du marché.

Notre avis est simple :  le succès en marketing digital nécessite une combinaison de nombreuses techniques, de solutions et de stratégies. Il est essentiel de rester à jour avec les dernières tendances, d’écouter vos clients, et d’ajuster votre plan d’action marketing en conséquence (et assez souvent). Avec un effort constant et une attention aux détails, votre marque de e-commerce peut connaître un succès significatif en ligne.

L'importance du e-marketing dans une stratégie de e-commerce

Pour vous prouver l’importance du e-marketing pour votre entreprise, voici quelques exemples de sites internet qui ont développé une stratégie d’e-marketing optimale. 

La Magie de la fidélisation : Amazon Prime et ses avantages multiples

amazon marketing e-commerce

Amazon Prime est l’une des stratégies de fidélisation les plus réussies dans le monde du commerce électronique. Lancé en 2005, ce service a non seulement transformé la façon dont les consommateurs perçoivent la livraison, mais a aussi créé un écosystème complet d’avantages qui incitent les membres à dépenser davantage sur la plateforme. En effet, l’influence est totale : le public peut accéder à des films et séries en étant membre grâce à Amazon Vidéo. Il a aussi accès à un vaste magasin de musiques en ligne avec Amazon Music. Grâce à Prime reading, les membres peuvent emprunter des livres, des magazines et d’autres supports de lecture depuis une bibliothèque dédiée. Enfin, les promotions « Prime Day » et d’autres offres spéciales sont exclusivement réservées aux membres Prime, incitant davantage de consommateurs à s’inscrire. Une relation client réussie, qui n’a pas tardé à générer de nombreux bénéfices

Le concept "Try Before you Buy" d'ASOS renouvelle l'essayage

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ASOS a su innover en mettant en place une stratégie digitale singulière. Se positionnant comme une plateforme incontournable du prêt-à-porter en ligne, l’entreprise a lancé le concept « Try Before You Buy » (Essayez avant d’acheter) pour répondre à un défi majeur du secteur : convertir les visiteurs hésitants en acheteurs confiants.

Le plan d’action de cette initiative consistait à permettre aux clients de choisir, essayer, et décider des produits sans effectuer un paiement immédiat. L’objectif principal étant d’améliorer le taux de conversion et de fidéliser une clientèle souvent méfiante face à l’achat en ligne, notamment à cause des questions liées à la taille, la coupe, et la qualité.

Sur le site web d’ASOS, une communication claire et efficace a été mise en place pour informer les consommateurs de cette nouvelle offre. Des vidéos, des articles de blog, et d’autres contenus média sociaux ont été utilisés pour promouvoir cette initiative. La campagne marketing s’est appuyée sur des influenceurs et des canaux publicitaires payants pour toucher un public plus large.

L'Évolution digitale de Sephora : un modèle d'engagement client

En matière de commerce électronique, Sephora a brillamment utilisé le marketing digital pour établir un lien fort avec sa clientèle. En déployant une stratégie online soignée, la marque a transformé son site web en une véritable plateforme de service.

L’objectif principal était d’augmenter le trafic et le taux de conversion. Pour y parvenir, Sephora a développé une stratégie de contenu dynamique. Le blog de la marque est devenu incontournable pour de nombreux consommateurs cherchant conseils, tendances, et guides pratiques autour de la beauté.

La marque a construit une présence robuste sur les canaux sociaux comme Instagram et Facebook, où elle partage régulièrement du contenu visuel attractif, des promotions exclusives et interagit directement avec sa communauté. Les influenceurs jouent également un rôle clé dans sa stratégie pour attirer de nouveaux clients.

Enfin, l’une des actions majeures de Sephora est son programme de fidélité. Offrant des réductions, des cadeaux exclusifs, et des avantages à ses membres, la marque a su fidéliser une base solide de clients réguliers. De plus, grâce à la collecte de données, l’enseigne  offre une expérience d’achat personnalisée, recommandant des produits basés sur les achats précédents du client.

Ces exemples vous donnent des idées et vous êtes en mesure de les mettre en place au sein de votre marque ? Voyons quels canaux vous pouvez utiliser en 2023 afin de construire une stratégie de marketing e-commerce performante.  

Les 3 pilliers fondamentaux du marketing en e-commerce

Voici un tableau représentant les 3 aspects essentiels du marketing en e-commerce. Gardez en tête que seuls, ils ne réussiront pas à apporter le résultat escompté. Le marketing digital évolue sans cesse, et les outils sont toujours plus nombreux. Revenons un instant sur les fondamentaux, comme un rappel, avant de s’intéresser aux autres canaux qui permettent de transformer efficacement les prospects en clients

 
PilierDescriptionExemples d’outils/stratégies
ContenuLe contenu est le fondement de toute stratégie digitale. Il informe, engage et convertit les visiteurs en clients.– Blogs
– Vidéos
– Infographies
– E-books
Référencement (SEO)Il s’agit de l’art d’optimiser les contenus et le site pour les moteurs de recherche afin d’attirer un trafic organique et ciblé.– Optimisation des mots-clés
– Backlinking
– Contenu de qualité
Publicité en LigneCes campagnes payantes augmentent la visibilité d’une marque ou d’un produit et génèrent du trafic directement vers le site ou la plateforme ciblée.– Google Ads
– Publicités Facebook/Instagram
– Publicités display

Les outils incontournables aux e-commerçants pour booster leurs ventes

Voici un tableau détaillant les canaux  incontournables pour réaliser une stratégie marketing e-commerce optimale

OutilDescriptionUtilisation/Avantage pour l’E-commerce
SMS PromotionnelSMS envoyés pour promouvoir des offres spéciales, des réductions, etc.– Annoncer des soldes
– Inciter à des achats impulsifs
– Ciblage direct et personnel
SMS TransactionnelSMS envoyés suite à une transaction, comme une confirmation d’achat.– Confirmer les commandes
– Rassurer le client sur le statut de sa commande
– Offrir un suivi de livraison
SMS ConversationnelSMS utilisés pour engager une conversation avec le client.– Service client
– Répondre aux questions
– Gérer les réclamations
ChatbotsProgrammes automatisés de messagerie qui interagissent avec les clients sur les sites ou plateformes de messagerie.– Support 24/7
– Gestion automatisée des FAQ
– Orientation des clients vers les produits ou services appropriés
Messageries InstantanéesPlateformes comme WhatsApp, Messenger, etc., permettant des interactions en temps réel.– Support client rapide
– Marketing direct
– Promotions et annonces exclusives
Email MarketingEnvoi d’emails ciblés aux clients ou prospects pour des promotions, informations ou newsletters.– Construction de relation à long terme
– Annoncer des promotions
– Informer sur les nouveaux produits
SEOOptimisation pour les moteurs de recherche.– Attirer du trafic organique<br>- Augmenter la visibilité en ligne
Publicités PayantesAnnonces payantes sur des plateformes comme Google Ads, Facebook Ads, etc.– Atteindre un public cible rapidement
– Booster les ventes de produits spécifiques
Réseaux SociauxUtilisation de plateformes comme Facebook, Instagram, Twitter pour le marketing et l’engagement.– Création de communauté
– Marketing de contenu visuel
– Collaborations avec des influenceurs
Analytiques et ReportingPour suivre et analyser le trafic, les conversions, etc.– Comprendre le comportement des utilisateurs
– Identifier les opportunités d’optimisation
– Mesurer le retour sur investissement

Les solutions et leurs fonctionnalités en détail : 

  • SMS Marketing :
    • Promotionnel : Envoyer des offres et promotions directement au téléphone du client.
    • Transactionnel : Communiquer sur chaque étape de la commande pour rassurer l’internaute.
    • Conversationnel : Gagner la confiance des clients en engageant une conversation directe et personnalisée.
  • Chatbots :
    • Permet de répondre facilement aux demandes fréquentes des utilisateurs.
    • Peut prendre en compte le parcours utilisateur pour offrir une expérience personnalisée.
  • Messageries Instantanées :
    • Générer u rapport de confiance en répondant directement aux questions.
    • Stimuler les ventes en proposant des promotions ou des réductions à une audience ciblée.
  • Email Marketing :
    • Envoyer des newsletters et des offres spéciales.
    • Suivre les besoins et les préférences de chaque abonné pour offrir le meilleur contenu possible.
  • SEO :
    • Travailler sur l’optimisation pour que le site apparaisse en tête des moteurs de recherche.
    • Utiliser les meilleurs mots-clés en rapport avec le domaine d’activité.
  • Publicités Payantes :
    • Définir un budget et choisir le meilleur format d’annonce pour attirer une audience cible.
    • Analyser l’impact et l’efficacité de chaque campagne pour ajuster la stratégie.
  • Réseaux Sociaux :
    • Créer une présence forte sur différents réseaux pour interagir avec la communauté.
    • Utiliser les fonctionnalités de shopping direct sur des plateformes comme Instagram.
    • Gagner en notoriété grâce à des collaborations avec des influenceurs et partager du contenu unique.
  • Analyse et Reporting :
    • Utiliser des outils pour suivre les performances et comprendre où se situe la meilleure source de conversion.
    • Stimuler la croissance en identifiant les opportunités et les points d’amélioration.
  • Optimisation du Site Web :
    • Assurer une navigation fluide pour ne pas perdre le visiteur.
    • Offrir une expérience utilisateur centrée sur les besoins et préférences des clients.
    • Mettre en place une personnalisation pour recommander des produits pertinents.
    • Assurer que texte et image soient optimisés pour une charge rapide de la page.
    • Intégrer des boutons d’appel à l’action clairs pour convertir facilement le visiteur.
  • Programmes de fidélité :
    • Proposer des réductions, des cadeaux ou des points à cumuler.
    • Encourager les clients à revenir pour de nouveaux achats.
  • Gestion des avis clients :
    • Permettre aux clients de laisser des avis pour accroître la confiance des nouveaux visiteurs.
    • Répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Greenbureau, votre partenaire pour élaborer la meilleure stratégie marketing e-commerce en 2024

Greenbureau est la plateforme idéale pour vous permettre de mettre en place simplement et sans attendre une stratégie marketin e-commerce qui fonctionnel. Voilà pourquoi : 

Une centralisation efficace des canaux de communication

 Greenbureau offre une centralisation précieuse. Au lieu de jongler entre plusieurs outils et services, les entreprises peuvent désormais optimiser leur flux de travail en utilisant une seule interface intégrée. Cette consolidation permet de gagner en efficacité, en réactivité et assure une meilleure gestion des interactions avec les clients.

Construisez votre chatbot sur-mesure pour vos besoins et vos clients

La disponibilité constante est aujourd’hui une attente majeure des consommateurs. Avec Greenbureau, les entreprises peuvent mettre en place des chatbots qui répondent aux clients 24h/24 et 7j/7. Ces chatbots, tout en réduisant les coûts liés à l’intervention humaine, garantissent une réponse rapide aux demandes courantes. De plus, leur grande flexibilité permet de les adapter à divers besoins, du support technique aux ventes.

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La possibilité d'envoyer tout type de SMS marketing

Le SMS reste un canal de communication d’une portée universelle. Bien que tous vos clients ne soient pas présents sur une plateforme sociale spécifique, la majorité d’entre eux possèdent un téléphone mobile. Greenbureau propose trois types de SMS : le promotionnel pour augmenter les ventes, le transactionnel pour fournir des informations en temps réel, et le conversationnel pour renforcer la relation client. Chaque type répond à des besoins précis, permettant aux entreprises de communiquer de la manière la plus pertinente.

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Conversez avec vos clients sur les principales messageries instantanées

La diversification des canaux de communication est cruciale. Greenbureau permet aux entreprises d’être présentes là où se trouvent leurs clients. Que ce soit WhatsApp, Messenger, Instagram DM ou Telegram, la communication devient fluide et instantanée. Interagir dans un environnement familier pour les clients renforce leur confiance et crée une proximité bénéfique pour l’entreprise.

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La FAQ du marketing e-commerce

Quelle est la différence entre e-marketing et e-commerce ?

Le e-marketing et le e-commerce sont deux domaines étroitement liés mais distincts du paysage digital. Le e-marketing, souvent nommé marketing digital, représente l’ensemble des méthodes et des pratiques pour promouvoir des produits ou des services en ligne. C’est un moyen par lequel les entreprises utilisent les réseaux sociaux, le mail et d’autres formes de communication pour atteindre, convaincre et engager des personnes. L’objectif est d’augmenter la notoriété, de générer des leads ou d’encourager l’engagement.

Le e-commerce, en revanche, est une forme spécifique de commerce en ligne où les produits ou services sont achetés directement via une plateforme ou un site web. Les entreprises utilisent le e-commerce comme moyen de vendre directement au consommateur, réduisant ainsi les frais associés aux intermédiaires. Dans cette optique, le e-commerce représente la fin d’un parcours client où la transaction a lieu.

Le marketing de contenu est-il aussi essentiel que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Lancer une boutique en ligne ou une nouvelle entreprise nécessite une stratégie marketing bien pensée. De nombreuses agences et études suggèrent que le marketing de contenu est un élément indispensable pour passer un message efficace à sa cible. Il offre une forme de communication profonde, où l’image, la page et le texte peuvent parler de la valeur et de la vision de l’entreprise de manière plus approfondie. Cela aide à convaincre les gens de la raison d’être de votre produit ou service, surtout lorsque cette communication est gratuite ou à un prix juste.

Parallèlement, le marketing sur les réseaux sociaux fonctionne sur le principe de l’acquisition rapide et de l’interaction. Les abonnés voient une image, une photo ou un message et réagissent instantanément. C’est un moyen facile et direct d’atteindre un grand nombre de personnes, en particulier lorsque le contenu apparaît sur leur fil d’actualité. Il est essentiel de mentionner que le choix de la plateforme sociale dépend de là où se trouve votre public. La concurrence y est intense, et la plupart des entreprises utilisent cette pratique pour augmenter leur notoriété.

Finalement, il ne suffit pas simplement d’opter pour l’une ou l’autre stratégie. Il est utile d’intégrer les deux. Le contenu offre la profondeur, l’intérêt et la valeur que les gens recherchent, tandis que le social offre la rapidité, l’engagement et l’acquisition.

Comment faire pour améliorer en continu la stratégie de marketing digital de son entreprise ?

Améliorer continuellement la stratégie de marketing digital d’une entreprise nécessite une pratique constante d’adaptation et d’innovation. Il est important de rester ouvert à de nouvelles méthodes et à des approches différentes. Les réseaux sociaux, par exemple, sont un moyen facile d’interagir avec un grand nombre d’abonnés, mais il est essentiel de comprendre les nuances de chaque réseau pour en tirer le meilleur parti. Les feedbacks des clients, souvent exprimés par mail ou directement sur vos pages, sont précieux : ils vous aident à voir ce qui fonctionne et où des améliorations supplémentaires peuvent être apportées.

Toujours être à l’affût de la concurrence est également crucial. Ce qu’ils offrent, souvent à des prix compétitifs, peut vous donner une idée des tendances du marché et des besoins non satisfaits de votre public cible. Les solutions gratuites et payantes qui apparaissent régulièrement peuvent être intégrés si vous trouvez qu’ils peuvent aider à améliorer vos efforts de marketing. Une mention spéciale doit être réservée à la data : analyser les données pour comprendre le comportement des utilisateurs est essentiel. Ce qu’ils achètent, les pages qu’ils visitent le plus, et ce qu’ils pensent de votre contenu, tout cela vous donne des indications précieuses.

Chargée de Marketing chez Greenbureau depuis 1 an et demi, Emily développe et met en ouvre des stratégies pour promouvoir les solutions de Greenbureau, elle élabore des plans marketing afin d’assurer que le maketing soit aligné sur les objectifs commerciaux.

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