Les outils de marketing automation sont des logiciels et des solutions digitales qui automatisent les tâches répétitives comme l’envoi d’emails et de SMS, la segmentation des bases de données, la gestion des leads, etc.
Dans cet article, Greenbureau vous propose son top 7 des meilleurs outils de marketing automation pour vous aider à améliorer le ROI de votre stratégie marketing.
Marketo, un des outils de marketing automation les plus connus
Présentation de l’outil de marketing automation Marketo
Développé en 2006 par la société éponyme, Marketo est rapidement devenu un acteur majeur du marketing automation auprès des grandes entreprises du B2B. La solution a été rachetée en 2018 par Adobe pour 4,75 milliards de dollars.
Véritable mastodonte de l’automation, Marketo permet de gérer les campagnes emailing, le lead nurturing, la segmentation des bases de données, l’automatisation des tâches et des workflows marketing (flux de travail), l’élaboration des scénarios, le scoring ainsi que l’analyse des performances pour :
- Affiner le ciblage et personnaliser les campagnes à l’échelle ;
- Réduire le coût de revient et maximiser le ROI des actions marketing ;
- Libérer du temps aux équipes marketing qui peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée (connaissance client, personnalisation, fidélisation…) ;
- Systématiser l’analyse des données pour rationaliser les décisions marketing.
Les avantages et les inconvénients de Marketo
Marketo apporte également aux marketeurs des fonctionnalités pratiques comme la création de formulaires en ligne, la mise en place de landing pages, la gestion des publicités, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), etc. Si la solution cumule aujourd’hui plus de 100 000 utilisateurs partout dans le monde, c’est qu’elle présente plusieurs avantages :
- Un outil de marketing automation tout-en-un, qui permet de prendre en charge tous les besoins « classiques » en matière d’automatisation ;
- Une interface utilisateur intuitive malgré les nombreuses fonctionnalités proposées ;
- L’intégration fluide avec les autres outils du stack technologique (notamment le CRM) ;
- Des capacités d’analyse de données intéressantes ;
- Une communauté d’utilisateurs très active sur le web.
Pour les faiblesses, on citera un coût relativement élevé, une certaine lenteur dans les mises à jour et une prise en main qui nécessite un certain temps d’apprentissage.
HubSpot Marketing Platform
Présentation de la plateforme HubSpot Marketing
Né en 2006 d’une association entre Brian Halligan (formation commerciale) et Dharmesh Shah (profil technique), HubSpot a tout simplement inventé l’Inbound Marketing. Ce côté pionnier donne encore aujourd’hui aux outils de HubSpot une certaine légitimité.
HubSpot Marketing Platform est un outil de marketing automation pensé pour les PME qui souhaitent structurer leurs actions marketing (et vente) autour d’une solution tout-en-un. Selon les données de Marketing Automation Insider, HubSpot Marketing Platform cumulerait plus de 41 % de parts de marché sur la filière de l’automatisation marketing, ce qui en fait le leader incontesté.
HubSpot Marketing Platform est sans doute l’outil de marketing automation le mieux conçu et le plus accessible (techniquement) aux marketeurs qui ne justifient pas forcément de compétences techniques avancées.
Les avantages de la plateforme HubSpot Marketing
L’outil présente plusieurs avantages :
- La plateforme est facile à utiliser. D’ailleurs, HubSpot est souvent cité en exemple lorsqu’il s’agit d’expérience utilisateur. Les solutions de marketing automation ont tendance à être complexes et difficiles à prendre en main pour les utilisateurs non-initiés. L’équipe de HubSpot a souhaité disrupter son marché en proposant un outil intuitif pour les petites entreprises qui n’ont pas de compétences techniques en interne (codage notamment) ;
- Essai gratuit de 7 jours. La plupart des outils de marketing automation ne parviennent pas à atténuer le risque initial pour le client (frais d’installation élevés, pas d’essai gratuit, obligation de contrats longs, prix élevés, etc.). Si la plateforme de HubSpot ne déroge pas forcément à la règle (prix, frais d’installation, contrat long), c’est l’un des seuls outils de marketing automation à proposer un essai gratuit ;
- La formation des utilisateurs. Comme pour l’expérience utilisateur, HubSpot est sans doute le meilleur exemple d’une stratégie de contenu réussie. En effet, l’entreprise a massivement investi dans ce volet pour produire une bibliothèque de ressources éducatives (y compris en français) et aider ses clients à se former au marketing digital et surtout à utiliser sa plateforme au maximum de ses capacités ;
- Un côté « Hub » qui permet de rationaliser le stack technologique de l’entreprise. Hubspot centralise l’essentiel des fonctionnalités marketing, vente et Customer Success dans une seule plateforme. L’outil ne réinvente pas la roue, mais il offre aux équipes marketing une boîte à outils puissante, pratique et facile d’accès.
Les faiblesses de la plateforme HubSpot Marketing
Pour ce qui est des inconvénients de la plateforme, HubSpot est souvent critiqué pour ses tarifs. HubSpot exige en effet un contrat annuel sans possibilité de résiliation anticipée. Aussi, la plateforme ne permet pas de réaliser des tests A/B sur les formules d’abonnement inférieures. Enfin, les entreprises doivent payer pour bénéficier d’un support technique complet.
Pardot, l’outil de marketing automation acquis par Salesforce
Présentation de Pardot
Pardot est un logiciel de marketing automation qui a vu le jour en 2006. A peine trois ans après sa création, l’entreprise qui édite l’outil a été désignée comme « l’entreprise technologique à la croissance la plus rapide » dans la région d’Atlanta. Fait marquant : la société Pardot deviendra rapidement le sponsor officiel de la conférence Dreamforce de Salesforce.
Dans le cadre d’une stratégie d’expansion et de diversification, Salesforce fera l’acquisition de Pardot, de Radian6 et de BuddyMedia en 2013 pour 3,5 milliards de dollars. Ces outils constitueront la base de Salesforce Marketing Cloud, une solution ambitieuse qui donne aux équipes marketing les moyens de briller sur les réseaux sociaux, l’email marketing et le Content Marketing.
Les forces de Pardot
Malgré des tarifs relativement élevés, Pardot reste une valeur sûre pour les entreprises qui souhaitent booster leur stratégie d’e-commerce avec un outil de marketing automation complet :
- Un Lead Deck performant. Pardot permet de suivre l’activité des leads et prospects en temps réel, avec des notifications pour vous informer de la visite d’une page ou de la réalisation d’une action. Vous pourrez par la suite adresser un email à ce lead ou prospect en un clic ;
- Des fonctionnalités poussées en matière d’email marketing ;
- Pardot fait partie des rares outils de marketing automation à proposer une personnalisation poussée de son interface et de ses fonctionnalités ;
- Intégration fluide avec les logiciels de Salesforce, notamment le CRM ;
- Excellent support client.
Les faiblesses de Pardot
Le logiciel Pardot est souvent critiqué pour ses tarifs élevés. Pour profiter de fonctionnalités comme les tests A/B, l’intégration d’AdWords ou encore le contenu dynamique des emails, il faut compter au moins 2 000 $ par mois. Notez également que l’accès à l’API est réservé aux utilisateurs Pro. Enfin, Pardot n’est compatible qu’avec 32 applications tierces, soit largement moins que des outils comme Marketo ou HubSpot Marketing Platform.
Les solutions d’engagement client de Greenbureau
Fondé en 2011, Greenbureau se spécialise dans les solutions de digitalisation et d’automatisation de la relation client. L’éditeur français propose quatre outils pour aider les marques à devenir des « Love Brand » et booster l’engagement client :
- ChayAll, une solution de marketing conversationnel qui intègre les principales messageries instantanées au site web des marques. L’outil permet également de créer un chatbot pour automatiser les échanges récurrents au niveau du service client ;
- Appel Zen, un outil qui permet d’optimiser le taux de décroché en supprimant l’attente au téléphone et la réitération d’appels ;
- Zen Lead, un système de réponse intelligent aux appels non répondus : le serveur envoie un message vocal (téléphone fixe) ou un SMS (téléphone mobile) pour proposer un nouveau créneau d’appel ;
- Zen Care, un outil de selfcare qui redirige les appels clients abandonnés, dissuadés ou avec une forte attente vers un SVI visuel.
Sendinblue, l’un des outils de marketing automation pour petites et moyennes entreprises
Fondé en 2012 par Armand Thiberge, Sendinblue est une plateforme française d’envoi d’emails de masse. L’entreprise édite une suite de solutions de type SaaS à destination des PME qui souhaitent muscler leurs efforts en matière de marketing relationnel. Aujourd’hui, Sendinblue est implantée en France, en Allemagne, aux Etats-Unis et en Inde et emploie 250 personnes.
La solution propose un large spectre de fonctionnalités à destination des petites et moyennes entreprises :
- Envoi de newsletters par emailing ;
- Campagnes marketing par SMS ;
- Envoi d’emails et de SMS dits « transactionnels » ;
- Élaboration de parcours clients personnalisés ;
- Fonctionnalités de base de marketing automation.
Les forces de Sendinblue
- Le service est gratuit dans la limite de 300 emails quotidiens ;
- L’outil permet de créer des emails engageants et pensés pour la conversion des leads ;
- Sendinblue permet de créer des listes de contacts pratiques, de gérer les préférences des abonnés aux newsletters et de piloter le succès des campagnes marketing ;
- Utile pour les entreprises qui utilisent WooCommerce, Magento ou Prestashop ;
- Gestion des hard et soft bounces de vos campagnes emailing ;
- Outil pratique pour envoyer des SMS aux clients internationaux ;
- Ajout de contacts depuis les formulaires et les landing pages ;
- Belles possibilités de personnalisation pour créer des emails engageants ;
- Les prix sont basés sur les emails, pas sur le nombre d’abonnés ;
- Assistance et support client en 6 langues, dont le français, bien entendu.
Les faiblesses de Sendinblue
- Incapacité à reconnaître les champs supplémentaires comme la date et le sexe ;
- Modèles d’emails limités (et peu différenciés) ;
- Intégration limitée aux applications tierces.
Plezi
Fondé en 2015 par Charles Dolisy et Renaud de Lacotte, Plezi est une solution française de marketing automation qui s’est imposée à l’international. L’entreprise emploie aujourd’hui plus de 40 collaborateurs et dispose d’un réseau d’une trentaine d’agences partenaires. Son outil de marketing automation est utilisé par plus de 400 entreprises, essentiellement en Europe.
Plezi se présente comme une solution marketing complète dotée d’un large spectre de fonctionnalités pour :
- Attirer les visiteurs sur votre site web grâce à des campagnes emailing, des actions sur les réseaux sociaux et l’envoi de newsletters ;
- Générer des leads via des landing pages, des formulaires de contact et du Content Marketing ;
- Générer des opportunités via du lead nurturing, du lead scoring et des scénarios marketing ;
- Automatiser les actions marketing (reporting, analyse, emailing, intégrations CRM…).
Les forces de Plezi
- Le parti pris de la « Campagne Intelligente », une alternative plus fluide au système de workflows ;
- Onboarding client réalisé par un expert pour vous rendre autonome et générer du ROI rapidement ;
- Les différentes actions de contenu marketing sont liées par un fil conducteur logique (publication sur le blog, création du formulaire, création d’une landing page, etc.) ;
- Contrairement aux outils de marketing automation qui s’apparentent de plus en plus à des CRM, Plezi reste un outil 100 % marketing.
Les faiblesses de Plezi
- Certains utilisateurs rapportent une interface qui peut déstabiliser, notamment au niveau du tableau de bord de reporting ;
- Plezi n’est pas aussi cher que HubSpot et Marketo, mais les tarifs restent relativement élevés (à partir de 599 € par mois pour 4 000 contacts).
ActiveCampaign, un des outils de marketing automation dédié aux campagnes d’emailing
Fondé en 2003 par Jason VendeBoom, ActiveCampaign est un logiciel d’automatisation de l’expérience client à destination des petites et moyennes entreprises. L’outil combine l’email transactionnel, les campagnes d’emailing, l’automatisation des tâches marketing et vente ainsi qu’un CRM.
Les forces d’ActiveCampaign
- Facilité d’utilisation : ActiveCampaign a été la première plateforme à lancer un genre de WYSIWYG pour le marketing automation. L’interface a été pensée pour permettre à l’utilisateur d’automatiser ses tâches à la volée, de manière intuitive ;
- Tarifs abordables : les tarifs de la solution commencent à 9 $ par mois, sans frais d’installation initiaux ;
- ActiveCampaign s’intègre avec plus de 900 outils, notamment des intégrations natives avec des CRM et des plateformes de commerce électronique ;
- Des fonctionnalités permettant de tester des scénarios et des séquences entières plutôt que de simplement tester des emails individuels (ce qui est proposé par la plupart des outils d’automatisation du marketing) ;
- Apprentissage automatique : au cours des dernières années, ActiveCampaign a construit un certain nombre de fonctionnalités innovantes basées sur l’apprentissage automatique, notamment pour améliorer les capacités prévisionnelles sur les campagnes marketing.
Les faiblesses d’ActiveCampaign
- Le CRM proposé par ActiveCampaign est relativement sous-dimensionné ;
- Les rapports générés par ActiveCampaign sont encombrés et inutilement complexes.
Quels sont les 5 piliers du marketing automation ?
Les 5 piliers du marketing automation sont : la segmentation de sa base de données, la personnalisation des sollicitations, l’automatisation des envois, l’analyse des données et l’intégration des données.
C’est quoi le marketing d’automation ?
Le marketing automation est une technique qui permet d’automatiser, à l’aide d’outils et de logiciels, les tâches les plus chronophages. Grâce à cela, les équipes se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
