Vous ignoriez sans doute tout de leur existence et pourtant. WhastApp Business API permet d’améliorer sa relation client et de booster sa stratégie marketing grâce à de nombreuses fonctionnalités pertinentes. En voici 5 dont vous devez prendre connaissance à tout prix !
1. Envoyez des notifications push à vos clients depuis WhastApp
C’est une des nouveautés dévoilée tout récemment par Meta (la maison mère de Facebook, WhatsApp et Instagram) : il est possible d’envoyer des notifications push à vos clients directement depuis WhatsApp. Vous pouvez ainsi l’informer de vos nouvelles promotions, de l’avancée de la livraison de son colis, lui rappeler ou lui confirmer un rendez-vous… Tout ce que vous souhaitez.
Pourquoi envoyer des notifications WhastApp à vos clients ?
Pour vous convaincre de l’importance d’envoyer des notifications WhatsApp à vos clients, il n’y a qu’à prendre connaissance du taux d’ouverture qui est de 79 % sur WhatsApp. Celui du mail, en comparaison, est de 32 %. En 2023, la moitié des entreprises dans le monde contacte leurs clients via cette messagerie instantanée. Alors pourquoi pas vous ?
Vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation des notifications push WhatsApp Business API ? Inscrivez-vous à notre webinar sur le sujet !
2. Programmez des campagnes promotionnelles sur WhatsApp
Vous pouvez totalement intégrer WhatsApp Business API dans votre stratégie marketing. Greenbureau vous donne l’opportunité de créer des scénarios de campagnes promotionnelles directement au sein de WhastApp. C’est d’ailleurs la messagerie instantanée qui a le plus progressé en quatre ans. Trois français sur dix l’utilisent chaque jour. C’est donc le lieu idéal pour conserver le lien et améliorer le parcours d’achat de vos clients opt-in.
3. Installez un chatbot pour parler 24h/24 avec vos clients (et c’est très simple)
Selon le baromètre 2023 des Français et des services clients, 33 % des consommateurs estiment qu’attendre plus de cinq heures pour obtenir une réponse des marques est trop long. Ils vont même plus loin : 35 % décident de prendre en main leur problème. Face à cette grande frustration, le chatbot s’impose comme l’outil idéal, capable d’apporter une réponse instantanée aux questions récurrentes des clients.
Saviez-vous qu’il était très simple d’en installer un sur WhatsApp ? Cela permet d’être réactif même en dehors de ses heures d’ouverture. En cas de besoin ou d’un problème trop spécifique, il est tout de même conseillé de rediriger le client vers un conseiller.
4. Conversez avec vos clients sur WhatsApp avec 109 langues différentes
Grâce à Greenbureau, vous bénéficiez d’une traduction automatique sur les conversations WhatsApp avec vos clients. Ils peuvent vous parler dans leur langue native, vous répondez dans la vôtre et les échanges sont automatiquement traduits.
5. Automatisez les demandes d’avis
Solliciter ses clients pour obtenir un avis après une conversation se révèle parfois être le parcours du combattant. Pour y parvenir à tous les coups, Greenbureau vous propose d’automatiser la demande d’avis sur WhatsApp dès qu’une conversation se ferme avec un client. Cela permet à vos conseillers de ne jamais oublier de demander et vos clients n’ont qu’à cliquer une fois pour parvenir immédiatement à la plateforme d’avis sur laquelle vous souhaitez lui faire déposer un commentaire.
Vous souhaitez découvrir les autres fonctionnalités de WhastApp Business API pour votre enseigne ?
N’hésitez pas à contacter un de nos experts afin d’obtenir de nombreux conseils avisés !
