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FLOA et Greenbureau : une collaboration récompensée pour la 6eme fois à la compétition ESCDA et redéfinissant l’expérience client dans la finance
Après plusieurs années de collaboration fructueuse, FLOA et Greenbureau célèbrent l’obtention de deux prestigieux trophées ESCDA, marquant une étape significative dans leur partenariat historique de sept ans. Ces récompenses, décernées dans les catégories « Solutions de Paiement » et « Organisme de Crédit« , témoignent de l’innovation et de l’excellence qui caractérisent la synergie entre ces deux acteurs. FLOA a remporté ces distinctions six fois au cours des quatre dernières années, soulignant ainsi leur domination continue dans la compétition ESCDA.
Le partenariat entre FLOA et Greenbureau a été un catalyseur de transformation numérique, mettant en lumière l’importance de la digitalisation dans la relation client. Leurs efforts conjoints ont conduit à la création d’outils innovants, qui ont non seulement renforcé leur position sur le marché mais ont également redéfini l’expérience client dans le secteur financier.
Un des aspects les plus remarquables de cette collaboration est l’intégration de l’intelligence artificielle, tant vocales qu’écrites, à travers de nombreux canaux digitaux utilisés par FLOA. Cette technologie avancée permet de saisir avec précision les besoins des clients, offrant ainsi une guidance et une assistance sur mesure.
La détection émotionnelle, une autre innovation majeure issue de cette collaboration, permet à FLOA de cerner les émotions de ses clients lors des analyses de données. Cette capacité unique d’identification émotionnelle a permis d’affiner la compréhension des besoins des clients, garantissant un service client d’une précision et d’une concision exceptionnelles.
Aussi, le lancement d’un nouveau hub de contact, conçu en harmonie avec la nouvelle charte graphique de FLOA, a marqué une évolution significative dans l’interface utilisateur des applications mobiles. Ce hub a également été intégré dans des campagnes SMS enrichies, offrant aux clients la liberté de choisir leur canal de communication préféré avec FLOA, qui propose désormais une gamme plus large de solutions de contact.
Le redesign de tous les live chats, en accord avec la nouvelle charte graphique de FLOA, a également été un point fort de cette collaboration. Cette refonte a non seulement amélioré l’esthétique mais a également optimisé l’efficacité de la communication en temps réel avec les clients.
Fait notable, l’intelligence artificielle avec détection d’émotions a été lancée pour la première fois en plusieurs langues – espagnol, portugais, italien et anglais – élargissant ainsi la portée internationale de FLOA. Cette expansion s’est accompagnée du lancement de campagnes SMS internationales dans ces mêmes pays, témoignant de l’ambition et de la portée globale de cette collaboration.
Les trophées ESCDA remportés par FLOA cette année encore, avec le soutien de Greenbureau, ne sont pas seulement une reconnaissance de leur excellence dans le domaine des solutions de paiement et des organismes de crédit. Ils symbolisent également l’engagement continu de ces deux entreprises à innover, à évoluer et à redéfinir les standards de la relation client dans l’ère numérique.
FLOA et Greenbureau :
une collaboration humaine avant tout
Pour parvenir à atteindre un tel niveau de digitalisation, les deux entreprises ont pu compter sur la collaboration de Florian Nicourt, cofondateur de Greenbureau et Tony Chavatte, le directeur de l’expérience client chez FLOA. Un coup de foudre professionnel s’est opéré entre ces deux hommes. “En 2016, nous avons contacté Greenbureau pour transformer totalement, digitalement, la relation client chez FLOA pour répondre à un défi qui s’appelle l’ubiquité”, raconte Tony Chavatte. L’ambition du leader des solutions de paiement ? Pouvoir répondre n’importe où, n’importe quand à ses clients et avoir une vraie proposition de valeur avec un dispositif technologique. Mais surtout : proposer des médias de contact au bon moment, sur les bons parcours avec derrière le bon agent pour le bon client.
Les résultats à la clé ? Environ 70 % des clients de FLOA échangent aujourd’hui via les canaux digitaux avec des conseillers. WhatsApp, Twitter, Instagram DM, Facebook Messenger, Business Chat d’Apple… L’entreprise propose une pléthore de messageries pour répondre aux préférences de chacun de ses clients. Une co-construction qui fait à présent le succès de la marque. Cette réussite, loin d’être un point final, marque plutôt le début d’une collaboration continue et dynamique entre FLOA et Greenbureau. Les deux entreprises, stimulées par les résultats positifs déjà obtenus, envisagent de poursuivre leur partenariat stratégique. Elles projettent d’explorer de nouvelles avenues technologiques et de renforcer leur présence digitale, toujours dans le but d’améliorer l’expérience client.
Il y a quelques temps, l’équipe de Greenbureau s’était rendue dans les locaux de FLOA Bank, à Bordeaux le temps d’une interview exclusive de Tony Chavatte et Florian Nicourt. L’occasion pour les deux hommes de revenir en détail sur leur collaboration et de partager leurs perspectives sur l’avenir de la digitalisation dans le secteur financier.
