Nous sommes ravis de partager avec vous un article publié dans le magazine En-Contact, qui revient sur le déploiement du RCS par notre client Intrum, leader européen du recouvrement de créances.
Une approche progressive, pas un pari technologique
Intrum, en partenariat avec nos équipes, a déployé le RCS selon une approche progressive : pendant douze mois, les équipes ont testé, mesuré et ajusté les usages autour de trois leviers clés : le moment d’envoi, la qualité du message et le ton employé.
Vincent Gérard-Saigne, Directeur commercial d’Intrum France, résume parfaitement l’état d’esprit qui a guidé cette démarche : « Nous n’avons jamais envisagé le RCS comme un gadget technologique. Notre enjeu était clair : en faire un levier concret au service de l’efficacité opérationnelle et de la relation avec les débiteurs ».
Des résultats concrets, mesurés sur la durée
Le travail mené pendant ces douze mois a porté ses fruits. Les résultats observés confirment cette évolution : le RCS affiche des taux d’ouverture supérieurs aux canaux traditionnels et une accélération nette de l’engagement, avec 90 % des messages consultés sous 48 heures, dont 80 % le jour même. Dans un métier où chaque heure compte pour maximiser les chances d’encaissement, cet indicateur change directement la donne opérationnelle.
Le RCS, un canal qui restaure la confiance
L’article souligne un point que nous partageons pleinement : le RCS ne peut pas fonctionner seul. Il ne peut produire des résultats durables que s’il est activé en cohérence avec une connaissance fine des comportements payeurs, des caractéristiques des créances impayées et de l’intervention d’agents de recouvrement qualifiés. C’est exactement dans cette logique que nous accompagnons nos clients : le RCS comme levier d’engagement et de conversion, parfaitement aligné avec les autres canaux et les stratégies de priorisation du recouvrement.
Ce témoignage illustre concrètement ce que nous défendons depuis longtemps chez Greenbureau : la performance ne vient pas du canal en lui-même, mais de la manière dont il est orchestré au service d’une stratégie de recouvrement structurée.
👉 Nous vous invitons à découvrir l’article complet sur En-Contact, qui détaille l’ensemble de la démarche menée avec Intrum : Intrum améliore la performance du recouvrement avec les RCS de Greenbureau
