Vous les attendiez ? Les toutes premières fonctionnalités de l’année 2023 sont mises en place ! Voici un petit récapitulatif des nouveautés qui simplifieront les échanges entre vos conseillers et vos clients. Prêts pour une nouvelle année d’innovations à nos côtés ?
Un manager peut désormais gérer plusieurs groupes de compétences
C’est une nouveauté qui simplifie grandement le management de vos équipes de conseillers. Il est désormais possible pour un manager de gérer plusieurs groupes de compétences. Voici un exemple un peu plus concret :
Un manager gère l’équipe A affectée à la compétence résiliation. Il peut désormais aussi gérer l’équipe B qui possède elle, la compétence inscription. Il n’est plus cantonné à une seule compétence et peut donc élargir son champ d’action et avoir une visibilité sur plusieurs groupes de conseillers à la fois depuis notre outil.
Plus concrètement, le manager peut avoir accès :
- Aux statistiques des agents de différents groupes.
- A leurs différents rapports d’activité
- Aux discussions qui sont prises en charge.
- A la prise en main de conversations nécessitant différentes compétences.
- Aux services qui sont accessibles dans les compétences, par exemple dans la compétence “inscriptions”, au service nommé “campagnes”.
Une nouvelle interconnexion possible avec le CRM Pipedrive
La console chat de ChayAll est dès à présent interconnectable avec le CRM Pipedrive. Il suffit alors à l’agent de cliquer sur un bouton depuis l’interface de ChayAll pour que les champs :
- Nom
- Prénom
- Numéro de téléphone
- Entreprise (s’il y en a une)
soient renseignés automatiquement depuis les données récupérées sur Pipedrive.
Petite nouveauté supplémentaire : lorsqu’un conseiller ferme la conversation, un onglet “Activités” est directement créé au sein de Pipedrive. Une retranscription de la conversation apparaît à l’ouverture de cet onglet.
Une preview possible des images ou des documents avant leur envoi au sein d’une discussion
Lorsqu’un conseiller souhaite envoyer à un client une image ou bien un fichier, il peut le voir apparaître en preview juste avant de le transmettre. Cette prévisualisation apparaît désormais automatiquement : une prise en main de l’outil plus ergonomique et intuitive pour vos collaborateurs !
Une note existe pour une conversation ? Retrouvez-la facilement
Il est primordial pour nos équipes que vous puissiez simplifier les échanges entre vos collaborateurs. C’est l’un des secrets pour offrir une expérience client optimale.
Lorsqu’un conseiller reprend la conversation d’un de ses collègues, ce dernier peut avoir laissé quelques indications sur le client afin d’améliorer sa prise en charge. Par exemple, il se peut qu’il ait convenu avec le client que ce dernier contacte de nouveau la marque dans un cas particulier. Il peut alors l’indiquer dans une note associée à la discussion. Le nouvel agent peut alors la consulter facilement en cliquant sur un bouton.
