Greenbureau : une solution d’intelligence artificielle qui s’intègre totalement à Salesforce 

Mélissa Carles
Mélissa Carles

Vous souhaitez optimiser vos processus commerciaux et améliorer l’expérience client au sein de votre entreprise ? Vous envisagez de développer votre stratégie marketing et recherchez une solution parfaitement intégrée à votre système CRM (Customer Relationship Management) pour soutenir votre croissance ?

C’est à ce moment-là que Salesforce intervient ! En tant que leader mondial des solutions CRM, Salesforce joue un rôle essentiel en matière de transformation avec sa plateforme Einstein 1. L’Einstein 1 Plateform d’Openai est une extension avancée de Salesforce qui intègre l’intelligence artificielle (IA) dans la plateforme CRM. 

En optant pour un partenaire de confiance comme Salesforce pour relever vos défis commerciaux, vous bénéficiez de nombreux avantages qui vous aideront dans le développement de votre entreprise et pour vous démarquer de vos concurrents. Grâce à la technologie de Salesforce, vous pouvez collecter et analyser efficacement les données pour dynamiser et accroître vos performances commerciales.

Qu’est-ce que Greenbureau, la solution d’intelligence artificielle qui s’intègre à Salesforce ?

Greenbureau est une entreprise française experte dans la gestion de la relation client et des canaux digitaux. Greenbureau a établi un partenariat avec Salesforce depuis février 2023, afin de proposer une expérience utilisateur omnicanale.

Une collaboration stratégique entre ces deux acteurs de la relation client qui propose une intégration des services de Greenbureau à la plateforme Salesforce, offrant ainsi de nombreux avantages.

Une intégration parfaite de Salesforce & Greenbureau

En tant que partenaire officiel de Salesforce, Greenbureau est présent sur l’AppExchange, la marketplace de Salesforce, garantissant ainsi une parfaite intégration de ses services à la plateforme. Cette intégration permet à vos conseillers de bénéficier de la solution Greenbureau depuis la plateforme de Salesforce.

💡 Prenons un exemple pour mieux comprendre son intégration :

Lorsqu’un de vos conseillers se connecte à Salesforce, il peut accéder directement à la solution Greenbureau sans quitter l’interface de Salesforce. Cette intégration va donc simplifier le travail de vos agents et leur permettre de gérer les échanges via les canaux de messaging avec vos clients de façon fluide.

Comment Greenbureau intègre l'intelligence artificielle ?

Chez Greenbureau, l’intégration de l’intelligence artificielle est au cœur de notre approche pour améliorer l’expérience client et optimiser les interactions. 

Voici comment nous utilisons l’IA dans nos solutions :

Chatbot propulsé par ChatGPT sur WhatsApp : nous avons développé un chatbot prêt à l’emploi sur Whatsapp basé sur chat gpt. Ce chatbot utilise l’IA générative pour formuler les réponses aux questions des clients de manière personnalisée et efficace. Lorsqu’un client envoie un message, le chatbot détecte l’intention de l’utilisateur, cherche dans sa base de connaissances  fournir une réponse pertinente. 

– Une gestion multicanale : Greenbureau intègre l’ensemble des canaux de communication préférés de vos clients : (WhatsApp, Messenger, RCS, live chat, SMS, etc.) et les gère depuis une seule plateforme. 

– L’intelligence artificielle générative : Greenbureau utilise également l’IA générative pour créer des chatbots par arborescence ou par génération. Une nouvelle innovation technologie qui a pour but de saisir avec précision les demandes et besoins des clients et d’offrir par la suite une assistance sur-mesure. 

En résumé, Greenbureau intègre le modèle d’IA pour simplifier la gestion des interactions client, personnaliser les réponses et améliorer l’efficacité de votre service client.

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L’intégration de Greenbureau à Salesforce offre une solution complète pour améliorer la relation client grâce à l’IA

À travers cette association, Greenbureau et Salesforce vont  avoir un impact sur votre stratégie et sur l’efficacité de vos agents. Avec son intégration complète, elle va permettre d’améliorer votre relation client grâce à l’intelligence artificielle. 

Une intégration parfaite de Salesforce & Greenbureau

Greenbureau, en alliance avec Salesforce, propose une gestion centralisée des échanges clients. Grâce à cette solution, vos conseillers peuvent gérer tous les échanges avec les clients de plus d’une quinzaine de canaux digitaux, et cela, directement disponible depuis l’interface Salesforce. Fini la navigation fastidieuse entre différents onglets et écrans ! 

Greenbureau, le spécialiste dans le domaine de la gestion des différents canaux de communication, offre à Salesforce une expérience utilisateur optimisée et omnicanale. 

Cette synergie entre les deux systèmes permet non seulement une gestion simplifiée, mais aussi une analyse approfondie des performances de vos campagnes digitales sur différents canaux. Greenbureau offre également une variété d’outils tels que l’intelligence artificielle, la gestion des avis en ligne et des rapports interactifs pour mesurer et optimiser vos actions marketing et commerciales.

En utilisant ces outils combinés, une entreprise peut suivre les taux de clics, les conversions et les retours sur investissement de ses campagnes. Ces informations aident les équipes marketing à optimiser leurs stratégies en ciblant les audiences appropriées, et en améliorant les messages pour obtenir de meilleurs résultats. 

Ne manquez pas l’opportunité d’améliorer votre service client grâce à cette solution intégrée !

Salesforce CTA

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Une interface unifiée, pour un CRM efficace

Une interface unifiée offre de nombreux avantages pour une gestion efficace des relations avec les clients. 

Voici en quoi elle permet de contribuer à l’efficacité de votre Customer Relationship Management  :

– Une  centralisation de la data : une interface unifiée qui rassemble toutes les informations relatives aux clients en un seul et même endroit. Cela signifie que les données provenant de différents canaux (appels, e-mails, réseaux sociaux, etc.), sont accessibles depuis une seule plateforme. Les agents peuvent ainsi consulter rapidement l’historique des interactions, les préférences des clients et les informations pertinentes sans avoir à basculer entre plusieurs applications.

– Une amélioration de la productivité : lorsque les données sont centralisées, les processus deviennent plus fluides. Les conseillers n’ont pas besoin de perdre du temps à rechercher des informations dispersées. 

– Un suivi et analyse plus précis : l’intégration de toutes les interactions dans une seule interface facilite le suivi des performances et l’analyse de la data. Les responsables peuvent surveiller les KPI (indicateurs clés de performance) et identifier les points à améliorer. 

Automatisation des levées de fiches

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Lorsque votre agent prend en charge une discussion avec l’un de vos clients, Salesforce présente instantanément la fiche client à votre conseiller. Cette automatisation permet un gain de temps et une meilleure visualisation de l’historique des échanges clients. De plus, à la fin de chaque conversation, un ‘case’ est automatiquement créée dans Salesforce, assurant un suivi précis et efficace de chaque interaction client.

FAQ Salesforce intelligence artificielle

C’est quoi le CRM Salesforce ?

Le CRM Salesforce est un logiciel conçu sur le principe du « vue 360 », offrant une vision complète et unifiée de chaque interaction d’une entreprise avec ses clients. Sa performance repose sur sa capacité à collecter, organiser et analyser les données clients de manière efficace, permettant ainsi d’établir et de maintenir une relation avec les clients.

En tant qu’assistant informatique, le Customer Relationship Management Salesforce simplifie la gestion des relations client en centralisant toutes les informations pertinentes, l’historique des achats et aussi l’historique des échanges. Son impact est significatif, car il permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d’anticiper leurs besoins et de personnaliser leurs interactions, ce qui peut augmenter la fidélité client et les ventes.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’intégration des canaux digitaux dans le CRM Salesforce, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes disponible et serons ravis de discuter de la manière dont il peut répondre à vos besoins spécifiques et augmenter votre efficacité dans la gestion de vos relations client.

Qui utilise Salesforce ?

De nombreuses entreprises à travers le monde, opérant dans divers secteurs, utilisent l’innovation technologique de Salesforce pour améliorer leurs processus de vente et de gestion de la relation client sur leur marché. Dans le secteur commercial, Salesforce aide à gérer les informations client et à automatiser les parcours de vente, offrant ainsi une vision claire et en temps réel des activités commerciales. Les sociétés de consulting, avec l’aide de consultants certifiés et performant Salesforce, intègrent et pilote cette plateforme pour fournir des conseils stratégiques et des solutions adaptées à leurs clients. Les éditeurs de logiciels et les intégrateurs Salesforce, en France comme à l’international, utilisent AppExchange pour offrir des applications métiers spécialisées. 

Dans l’industrie, Salesforce est un outil clé pour gérer les comptes clients et optimiser les processus de vente. Les agences de communication et de marketing tirent parti de Pardot pour automatiser leurs stratégies de campagnes et mesurer leur efficacité. Enfin, dans le secteur de l’e-commerce, Salesforce Lightning offre une plateforme intuitive pour gérer les transactions commerciales et améliorer l’expérience client. Ainsi, Salesforce se positionne comme un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leur performance commerciale et à accélérer leur transformation numérique.

Quels sont les 3 grands types de CRM ?

Tout d’abord, les CRM Ventes/Sales sont conçus pour aider les équipes commerciales à gérer efficacement leur pipeline de ventes, à suivre les interactions avec les prospects et les clients, et à conclure des transactions. Ces Customer Relationship Management permettent de gérer les contacts, les opportunités, les prévisions de ventes et les activités de prospection, ce qui permet aux équipes commerciales de rester organisées et de maximiser leurs ventes.

Ensuite, les CRM Marketing sont axés sur la gestion et l’automatisation des campagnes marketing. Ils permettent de segmenter les audiences, de diffuser des campagnes ciblées, de suivre les performances des campagnes et d’analyser les retours sur investissement. Ces Customer Relationship Management aident les équipes marketing à : 

-Générer des leads de haute qualité 

-Échanger avec eux  tout au long du parcours client

-Contribuer à l’impact de la conversion et à la fidélisation des clients. 

Les CRM sont primordiaux dans la prise de décision. 

Enfin, les CRM Support sont destinés à fournir un support client de haute qualité. Ils permettent de gérer efficacement des tâches ainsi que les interactions avec les clients. De plus, les agents vont pouvoir suivre les demandes d’assistance, gérer les tickets, fournir un support multicanal et de mesurer la satisfaction client. Ces Customer Relationship Management sont essentiels pour garantir une expérience client positive et pour fidéliser les clients en offrant un service après-vente de qualité.

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À propos de l’auteur

Mélissa Carles

Chargée de communication pour Greenbureau et ChayAll, Melissa est une ancienne journaliste. Elle vous aide à améliorer et à dynamiser votre relation client grâce aux messageries instantanées. Elle vous conseille aussi sur les bonnes stratégies à mettre en place au sein de votre entreprise et vous tient informé sur l’actualité du messaging !