Comment créer le meilleur parcours client digital pour votre enseigne ?
Digitalisation effrénée, multiplication des points de contact, exigence d’instantanéité, attente de personnalisation… Le comportement de consommation des clients (B2C) et des acheteurs (B2B) a connu une transformation majeure depuis le milieu des années 2000… une transformation qui s’est exacerbée avec la parenthèse pandémique. Dans un contexte intensément concurrentiel, les marques doivent s’aligner avec les attentes de […]
Comment le service client permet d’augmenter les conversions chez les fournisseurs d’énergie ?
La qualité d’un service client est déterminante dans la conversion des visiteurs en clients et ce, pour n’importe quel site e-commerce. Du côté des fournisseurs d’énergie, le principe est le même : plus un service client est performant, pratique et utile, plus les clients sont satisfaits et la popularité du fournisseur augmente.
Comment le CRM accompagne la croissance des PME ?
Les logiciels CRM (Customer Relationship Management), ou solution logicielle de gestion de la relation client en français, sont devenus indispensables à la mise en place d’une politique de croissance performante dans les entreprises.
