Greenbureau x Groupe Altaïr • Concessions Nissan
1 client sur 4 accepte d’être rappelé par sa concession Nissan
Les concessions du groupe Altaïr, un succès familial
Le groupe Altaïr est un groupe de distribution automobile et un concessionnaire des marques automobiles Nissan, Renault, Dacia et MG en Île-de-France. C’est un acteur historique de la mobilité automobile autour d’une histoire familiale de près de 70 ans.
La vente de véhicules neufs, la reprise et la revente de véhicules d’occasion, la réparation mécanique ou carrosserie, la commercialisation et la livraison de pièces détachées sont autant d’activités qu’une concession automobile est capable d’offrir.
Le groupe a la volonté d’améliorer sans cesse la relation de ses concessions avec leurs clients en instaurant une réponse rapide aux appels pour une prise en charge efficace et dans les plus courts délais.
La solution de Greenbureau qui a tout changé
L’installation d’Appel Zen, la solution de Greenbureau qui permet d’éviter la réitération d’appel en proposant au client une prise de rendez-vous ultérieure, a permis :
- D’améliorer la relation entre le client et la concession.
- De suivre le taux de débordement pour mieux organiser l’orientation des appels parmi les 20 concessions.
- D’apaiser le client qui se voit rappelé dans des délais corrects.
- D’obtenir la garantie de ne pas perdre de clients.
Des clients satisfaits et qui se sentent épaulés
