Greenbureau x Groupe Altaïr • Concessions Nissan

1 client sur 4 accepte d’être rappelé par sa concession Nissan

Les concessions du groupe Altaïr, un succès familial

Le groupe Altaïr est un groupe de distribution automobile et un concessionnaire des marques automobiles Nissan, Renault, Dacia et MG en Île-de-France. C’est un acteur historique de la mobilité automobile autour d’une histoire familiale de près de 70 ans

La vente de véhicules neufs, la reprise et la revente de véhicules d’occasion, la réparation mécanique ou carrosserie, la commercialisation et la livraison de pièces détachées sont autant d’activités qu’une concession automobile est capable d’offrir.

Le groupe a la volonté d’améliorer sans cesse la relation de ses concessions avec leurs clients en instaurant une réponse rapide aux appels pour une prise en charge efficace et dans les plus courts délais. 

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Altaïr utilise les solutions Greenbureau depuis 2017

La solution de Greenbureau qui a tout changé

L’installation d’Appel Zen, la solution de Greenbureau qui permet d’éviter la réitération d’appel en proposant au client une prise de rendez-vous ultérieure, a permis : 

  • D’améliorer la relation entre le client et la concession. 
  • De suivre le taux de débordement pour mieux organiser l’orientation des appels parmi les 20 concessions. 
  • D’apaiser le client qui se voit rappelé dans des délais corrects. 
  • D’obtenir la garantie de ne pas perdre de clients

Des clients satisfaits et qui se sentent épaulés

clients se voient proposés tous les mois d'être rappelés suite à leur appel
1000
des clients acceptent d'être rappelés lorsqu'un conseiller sera disponible
0 %
des clients répondent dès la première tentative du robot de rappel
0 %
Si je disais demain à mes collaborateurs que nous enlevons la solution Appel Zen de nos concessions, aucun ne serait d’accord ! Cette solution de Greenbureau les a réconcilié avec le téléphone et a apaisé à la fois les relations avec le client, mais aussi entre collègues.
Thomas Daumont
Directeur général du groupe Altaïr