Greenbureau x Jacadi

Un NPS de 90/100 pour la conciergerie connectée premium de Jacadi

Jacadi propose un service digital de prestige pour accompagner ses clients

La marque de prêt-à-porter pour enfants Jacadi a développé avec Greenbureau son service shopping premium : une conciergerie connectée qui transforme le parcours d’achat de ses clients en expérience unique et sur-mesure. 

Cette enseigne est la seule sur le marché à proposer ce service innovant

A la moindre question ou si un besoin d’accompagnement pendant le shopping se fait ressentir, l’internaute peut contacter une conseillère en magasin grâce à ce service prestige. 

Depuis son mobile, il se déroule une véritable séance shopping personnalisée et à distance.

jacadi marketing conversationnel

Le service de conciergerie connectée de Jacadi : comment ça fonctionne ?

Mise en relation

Lorsque le client appelle Jacadi, un échange par SMS avec la conciergerie connectée lui est proposée.

Via les messageries instantanées

Il peut aussi la joindre via WhatsApp Business API, Business Chat d’Apple, Google’s Business Messages.

Via le site internet

Le client peut aussi directement contacter la conciergerie connectée depuis le site web.

Envoi de médias et appels visio

Le client et la conseillère peuvent échanger par vidéo, par messages, envoyer des photos et partager leur localisation. 

Paiement et vente à distance

Le client a la possibilité de recevoir un lien de paiement sécurisé et peut se faire livrer en boutique ou à domicile. 

Une équipe de “clés d’or”, disponible sur demande

Confortablement installé chez lui, le client fait son shopping et profite d’un accompagnement personnalisé avec une de nos conseillères “Clés d’or”.

Leslie LOURENCO, Chargée de la Relation Client Jacadi

Un score de satisfaction client de 90/100
pour la conciergerie connectée de Jacadi

« La rapidité du service était au-delà de mes attentes. Le service est efficace et l’équipe très aimable. L’article a été trouvé et payé . Ma fille est ravie. Une cliente comblée 🙌🏽 ! »
Mathilde
« Service rapide, efficace et très agréable ! Un grand merci ! À renouveler 😊 ! »

Elena

« Un grand merci pour votre réactivité, disponibilité et rapidité. Je recommande vivement. »

 Samira

« Réponse rapide et solution trouvée. Je suis très satisfaite de mes échanges. »
Françoise

La conciergerie connectée de Jacadi en quelques chiffres

90/100

de score de satisfaction pour les clients Jacadi qui ont utilisé le service de conciergerie connectée.

4 canaux

de messageries proposés aux clients pour converser avec une conseillère dédiée

3 conseillères

“clés d’Or” pour répondre aux demandes des clients depuis la messagerie connectée

Plus de 280

conversations générées par mois avec les conseillères “clés d’Or” Jacadi

432

échanges avec le chatbot par mois afin de récupérer des données précieuses pour le service client

Déploiement international

Après la France, Jacadi a ouvert récemment une conciergerie connectée aux USA. Le service premium est actuellement en déploiement en Italie et sera prochainement disponible dans d’autres pays.

Pourquoi avoir choisi Greenbureau ?

« Grâce à Greenbureau, on a réussi à se projeter. Nous pouvons facilement faire évoluer le service de conciergerie connectée dans le temps, comme nous l’envisagions. Nous souhaitions aussi diversifier nos canaux de communication et c’est ce que nous a permis de réaliser simplement et rapidement cette collaboration. »

Leslie LOURENCO
Chargée de la Relation Client Jacadi

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