Greenbureau x AXA Prévoyance

98 % de rappels
automatiques réussis

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Axa Prévoyance, l'alliée en cas d'imprévus

Axa Prévoyance est une filiale du groupe Axa, l’une des principales compagnies d’assurance au monde. Axa Prévoyance se concentre spécifiquement sur les solutions d’assurance prévoyance, également connues sous le nom d’assurance vie et d’assurance décès

La spécificité de sa clientèle ? Elle est particulièrement sensible et exigeante. L’activité de la compagnie concerne des étapes clés de la vie (décès, maladie, invalidité) souvent inattendues, où le service client doit être le plus prévenant et efficace possible. 

 

Collaborateurs Axa dans le monde
0
pays dans lesquels Axa est disponible
0
ce que représente Axa Prévoyance dans le CA global d'Axa
0 %

Axa Prévoyance utilise les solutions Greenbureau depuis 2019

Les appels clients de AXA Prévoyance avant Appel Zen

Les appels clients de AXA Prévoyance après Appel Zen

Comment Axa Prévoyance a atteint plus de 98% de rappels automatiques réussis ?

Fluidifier les appels afin d’atténuer les pics d’appels : voici le défi d’Axa Prévoyance lorsque les équipes ont décidé d’utiliser la solution de rappel automatique Appel Zen. Comment ce dispositif se matérialise ? 

Rien de plus simple : 

  1. Le client appelle Axa Prévoyance. 
  2. Si tous les conseillers sont occupés, un robot lui propose de se faire rappeler automatiquement.
  3. Le client tape sur la touche indiquée pour enregistrer sa demande et raccroche. 
  4. Dès qu’un agent est libre ou à l’horaire indiquée, le client est rappelé. 

Une solution de gestion de l’attente client efficace qui diminue nettement l’insatisfaction. Il est aussi possible de monitorer et de consulter les performances des agents depuis une interface unique. 

Les objectifs d'Axa Prévoyance lors de la mise en place de la solution Appel Zen

✅ Améliorer la qualité du service client

✅ Lisser les pics d'appels

✅ Gagner des points de taux de décroché

✅ Répartir la charge de travail des agents uniformément

✅ Offrir un service complémentaire aux clients

axa bot

Quelles sont les performances obtenues par
la mise en place d'Appel Zen ?

de rappels automatiques
réussis
1 %
des clients à qui le rappel
est proposé acceptent
0 %
des rappels sont honorés
dès la première tentative
0 %
« Nous avons de très bons retours ! Nos clients n’hésitent pas à s'exprimer notamment dans les enquêtes de satisfaction. Ils soulignent régulièrement le fait que le dispositif de rappels automatiques est vraiment adapté. Il est fiable et ça marche quasiment à chaque fois. Appel Zen accroît sans aucun doute la satisfaction de nos appelants »
Charles Cretegny
Chef de projet experts métier - Axa Prévoyance