Axa Prévoyance, l'alliée en cas d'imprévus
Axa Prévoyance est une filiale du groupe Axa, l’une des principales compagnies d’assurance au monde. Axa Prévoyance se concentre spécifiquement sur les solutions d’assurance prévoyance, également connues sous le nom d’assurance vie et d’assurance décès.
La spécificité de sa clientèle ? Elle est particulièrement sensible et exigeante. L’activité de la compagnie concerne des étapes clés de la vie (décès, maladie, invalidité) souvent inattendues, où le service client doit être le plus prévenant et efficace possible.
Axa Prévoyance utilise les solutions Greenbureau depuis 2019
Les appels clients de AXA Prévoyance avant Appel Zen
Les appels clients de AXA Prévoyance après Appel Zen
Comment Axa Prévoyance a atteint plus de 98% de rappels automatiques réussis ?
Fluidifier les appels afin d’atténuer les pics d’appels : voici le défi d’Axa Prévoyance lorsque les équipes ont décidé d’utiliser la solution de rappel automatique Appel Zen. Comment ce dispositif se matérialise ?
Rien de plus simple :
- Le client appelle Axa Prévoyance.
- Si tous les conseillers sont occupés, un robot lui propose de se faire rappeler automatiquement.
- Le client tape sur la touche indiquée pour enregistrer sa demande et raccroche.
- Dès qu’un agent est libre ou à l’horaire indiquée, le client est rappelé.
Une solution de gestion de l’attente client efficace qui diminue nettement l’insatisfaction. Il est aussi possible de monitorer et de consulter les performances des agents depuis une interface unique.
Les objectifs d'Axa Prévoyance lors de la mise en place de la solution Appel Zen
✅ Améliorer la qualité du service client
✅ Lisser les pics d'appels
✅ Gagner des points de taux de décroché
✅ Répartir la charge de travail des agents uniformément
✅ Offrir un service complémentaire aux clients
Quelles sont les performances obtenues par
la mise en place d'Appel Zen ?
réussis
est proposé acceptent
dès la première tentative
