25 septembre 2019

WhatsApp Business API dans le tourisme

 

C’est en 2018 que WhatsApp met en place une toute nouvelle solution permettant aux entreprises de se connecter rapidement et facilement avec leurs clients : la version “API WhatsApp Business”.  Ainsi, les entreprises peuvent gérer plus rapidement, et ce en toute efficacité, la communication avec leurs clients. Quelque soit leur secteur d’activité, toutes les entreprises en relation directe avec ses clients peuvent bénéficier de l’API WhatsApp Business, que ce soit dans le secteur bancaire en passant par le retail, et depuis peu le tourisme ! Une véritable évolution dans la manière de communiquer dans l’avion ou dans son hôtel 😉  !

 

Communiquer avec l’API WhatsApp Business dans le tourisme :

Et si vous aviez la possibilité de répondre aux questions de vos clients avant même qu’ils vous les posent durant leur séjour ? 

Que vos clients soient à la recherche d’un week-end à Londres, en pleine promenade dans les ruelles de Lisbonne ou bien dans un des hôtels luxueux de Paris, la qualité de service dans le tourisme sera toujours un facteur primordial dans la mesure de leur satisfaction. Cela reste l’un des principaux facteurs qui vont influencer leur fidélité. En effet, de plus en plus d’entreprises spécialisées dans le tourisme souhaiteraient avoir la possibilité de gérer plusieurs informations utiles avec ses clients comme les alertes de transaction, les informations d’une réservation de vols ou d’hôtels, les suivis d’expédition ou de livraison, grâce à une application en laquelle ils ont entièrement confiance. C’est ce qu’offre désormais l’API WhatsApp Business en faisant interagir les marques avec leurs clients pendant leur séjour touristique sur une application messaging que beaucoup connaissent et utilisent déjà : WhatsApp. Un nouveau moyen de communication qui facilite le travail de votre service client. Mais comment ? En envoyant par exemple des notifications à vos clients concernant le numéro d’embarquement, les horaires du petit-déjeuner ou le planning des activités….

 

Vueling Airlines adopte l’API WhatsApp Business dans son application  

Les clients de la compagnie aérienne low-cost espagnole Vueling Airlines ont depuis peu la possibilité d’obtenir des informations détaillées sur leur réservation depuis l’API WhatsApp Business, en utilisant leur smartphone ou leur tablette.

 

 

Comment ça marche ?

Tout débute par une notification WhatsApp avec un lien depuis lequel les clients voyageurs peuvent organiser et préparer en amont leur vol, sélectionner un siège, s’enregistrer en ligne ou bien effectuer un changement de vol, tout en bénéficiant des conseils utiles sur la destination de leur voyage. Ce service de communication privilégié et conseillé s’ajoute aussi aux autres modes de communication qui existent déjà tels que les courriers électroniques et les SMS. 

 

« Nous voulons être là où sont nos clients, or WhatsApp est un canal qui nous permet de communiquer facilement, avec agilité. » a déclaré Samuel Lacarta, directeur du marketing numérique chez Vueling. 

 

Informer d’un retard de vol, commander un room service, contacter la réception et plus encore sur WhatsApp 

 

Avant, lorsque nous voyagions, certains hôtels exigeaient toujours que nous nous rendions à la réception ou utilisions le téléphone de la chambre pour accéder et bénéficier des services de l’établissement. Le réceptionniste devait traiter nos demandes à l’heure précise où celles-ci étaient transmises. Mais cela prenait parfois beaucoup trop de temps au vu des nombreuses demandes venant d’autres clients. Le réceptionniste avait alors du mal à répondre aux besoins de tous les voyageurs en temps et en heure, les clients se fâchaient et cela pouvait affecter la marque. Aujourd’hui tout devient beaucoup plus simple et rapide avec l’API WhatsApp Business car il est maintenant possible de fournir un accès direct à vos services depuis le téléphone mobile de vos clients, à tout moment ! 

 

Commander un room service avant d’arriver à l’hôtel, réserver une table dans un restaurant, checker les différentes activités de votre hôtel avec un seul mot…Tout cela est rendu possible grâce à votre téléphone mobile. Converser et communiquer avec vos clients sur l’API WhatsApp Business devient maintenant plus simple et rapide pour :

 

  • Informer vos clients : Avec l’API WhatsApp Business, informez vos clients des moindres détails concernant leur séjour ou vol. Un retard ? Des imprévus d’organisation ? Un changement d’horaire ? Pourquoi ne pas les informer à l’avance ? Communiquez avec vos clients pour les informer de ce qui se passe, partagez les cartes d’embarquement, le numéro de réservation de l’hôtel ou le billet électronique pour la visite d’un monument incontournable. Assurez-vous que le client puisse trouver toutes les informations utiles dont il a besoin pour profiter pleinement de son voyage.

 

  • Résoudre vos problèmes : Un client insatisfait et mécontent d’un vol ou d’un hôtel en parle autour de lui. Si par exemple un vol est modifié ou si un changement survient, informez-en votre client immédiatement avant qu’il ne le découvre lui-même. Il est important et utile d’anticiper et de résoudre les problèmes avant que cela ne se transforme en conflit. L’e-réputation de votre marque est en jeu, ne l’oubliez pas.

 

  • Rester en contact : Avec l’API Whatsapp Business les clients peuvent directement joindre votre marque à tout moment en envoyant un message s’ils ont des questions ou besoin d’informations. Cela permet aux clients de garder contact avec vous durant leur voyage ou séjour et de maintenir ainsi  une relation client durable et saine. 

 

Proposez des échanges automatisés avec un chatbot pour gagner en efficacité !

 

Pour informer vos clients en toute efficacité durant leur séjour, ne serait-il pas plus simple de le faire automatiquement ? La solution API WhatsApp Business vous permet d’offrir continuellement un service client sain, rapide et efficace. Les réponses automatiques se chargeront de répondre aux clients à votre place ! 

 

Les réponses automatiques se font grâce à des modèles de message préapprouvés par vous-même. Lorsqu’un de vos clients souhaitera effectuer une réservation de vol ou d’hôtel en ligne, il devra accepter de recevoir les notifications que vous enverrez via WhatsApp. Les modèles de message sont envoyés aux clients ayant acceptés de les recevoir sur WhatsApp (clients opt-in). Il faut donc au préalable obtenir leur consentement explicite

Ainsi, le client recevra le jour de sa réservation une confirmation de réservation lui indiquant que sa chambre sera prête à l’heure ou que le vol est confirmé par exemple. Indiquez également au client qu’il peut obtenir des services ou d’autres informations sur ce même canal. Vos messages devront être informatifs, pertinents et personnalisables afin de vous permettre d’avoir une conversation en toute fluidité avec vos clients, et rendre vos services accessibles instantanément.

 

Vous pouvez maintenant commencer la conversation…

Vous pouvez utiliser plusieurs modèles de message de l’API WhatsApp Business pour informer activement vos clients afin d’améliorer leur satisfaction et rendre leur séjour touristique agréable. 

Si un client entame une conversation avec vous, la discussion se fera de manière spontanée et automatique avec lui. Vous aurez également la possibilité d’enrichir cette conversation avec du contenu multimédia (images et autres documents en pièce-jointes). Les possibilités de l’API WhatsApp Business pour discuter en toute pertinence avec vos clients sont pratiquement illimitées. 

 

Alors, intéressé(e) ? Envie d’en savoir plus ? Nous organisons un webinar sur le sujet du messaging dans le secteur du tourisme (= conférence gratuite en live, à suivre depuis votre ordinateur !) le 11 octobre 2019 à 11h ! Pour vous inscrire, il suffit de cliquer ci-dessous : 

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Nous restons également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ! N’hésitez pas à nous appeler au 01 48 24 64 54 ou à nous écrire : hello@greenbureau.fr.