31 octobre 2019

WhatsApp Business App VS. WhatsApp Business API

 

WhatsApp, la messagerie instantanée la plus utilisée au monde, est désormais ouverte aux entreprises ! Il est donc désormais possible d’avoir un compte professionnel WhatsApp. Mais il existe 2 façons de se créer ce type de compte : via l’application WhatsApp Business ou via l’API WhatsApp Business. De quoi se poser des questions sur les différences qu’il existe entre ces 2 là ! Don’t panic, nous sommes là pour tout vous expliquer 🙂

 

WhatsApp Business App, la version pour les TPE

L’application WhatsApp Business, disponible sur iPhone et Android, est une application en téléchargement gratuite spécialement conçue pour les petites entreprises. Un moyen pour les propriétaires de TPE de pouvoir échanger avec leurs clients de manière rapide et automatisée avec leurs clients directement depuis leurs téléphones portable.

Grâce à l’application WhatsApp Business, vous pouvez :

 

Créer un profil professionnel : proposer des informations utiles pour vos clients en y renseignant vos horaires d’ouverture, votre adresse, une courte description de votre entreprise, un lien vers votre site web et vos coordonnées.

 

Envoyer des messages automatisés : vous n’êtes pas disponible pour répondre aux demandes de vos clients ? Ou vous êtes occupés et souhaitez faire patienter votre interlocuteur ? Vous pouvez mettre en place des messages automatisés comme « Bienvenue chez Les délices de Sophie, je vous réponds dès que possible ! » . Faites ainsi savoir à votre client que vous avez bien pris en compte sa demande de contact et faites le gentiment patienter avec un message de bienvenue 🙂

 

Organiser vos discussions : vous pouvez facilement classer les discussions selon leur sujet. Par exemple : « Commande », « Renseignements », « Nouveau client », etc. Retrouvez ainsi vos discussions rapidement sans perdre le fil !

 

Enregistrer des réponses rapides : si vous avez des demandes récurrentes, vous pouvez y répondre en 2 clics grâce aux réponses automatiques que vous pouvez au préalable enregistrer. Rapide et efficace !

 

Une Application qui propose donc plusieurs fonctionnalités intéressantes mais qui n’est adaptée que pour les toutes petites entreprises dont les prises de contact reste relativement peu nombreuses. C’est pour cela que WhatsApp Business a ouvert une API, destinée aux plus grandes entreprises.

 

 

WhatsApp Business API, la version plus complète

 

WhatsApp Business API est plutôt destinée aux moyennes et grandes entreprises. Cette version vise en effet à offrir de l’assistance clientèle à plus grande échelle et à livrer des notifications pertinentes à vos clients.

Tout comme la version pour les petites entreprises, vous disposez d’un profil professionnel où sont renseignés votre adresse, le site web de votre entreprise, une courte description, etc. mais les fonctionnalités sont ici plus adaptées aux besoins des moyennes et grandes entreprises.

Avec WhatsApp Business API vous pouvez :

 

Echanger avec vos clients depuis une plateforme chat

 

Apportez votre assistance et répondez à leur demande directement depuis une plateforme de gestion de discussion ! Vous imaginez vos conseillers devoir gérer les conversations qui arrivent sur WhatsApp depuis un smartphone et ce, tout en gérant les demandes de contact qui arrivent depuis un chat ou autres ? Impossible ! C’est pour cela que grâce à l’API, il est possible de gérer les discussions venant de WhatsApp également depuis votre plateforme de chat. Pratique, toutes les discussions sont ainsi centralisées au sein d’un seul et même outil, qu’elles viennent de WhatsApp, du chat, de Messenger ou autres !
Comment c’est possible ? C’est très simple, grâce à l’API de WhatsApp Business il est possible de s’interconnecter avec votre plateforme de chat mais aussi vos outils CRM.Ultra pratique pour gérer l’ensemble de vos échanges. (PS : si vous ne disposez pas déjà d’une plateforme chat, pas de soucis ! Greenbureau vous en propose une, compatible avec toutes les messageries 😉)

 

Envoyer des notifications pertinentes

 

Une fonctionnalité formidable que vos clients apprécieront ! Envoyez-leur les informations qu’ils attendent directement depuis WhatsApp. Un client a commandé un article chez vous ? Envoyez lui ensuite de manière automatique une notification pour le tenir informer de l’avancée de sa commande ! Ou bien confirmez-lui sa prise de rendez-vous, ou encore envoyez lui les dernières offres d’emplois qui pourraient l’intéresser. Les possibilités sont nombreuses … la seule règle d’or est de ne pas envoyer de contenus marketing, excepté si l’utilisateur a demandé à en recevoir.

Prenons l’exemple de l’agence de voyage Voyagespirate.fr qui propose à ses clients de recevoir des bons plans par WhatsApp.
Vous cherchez à partir à 2 dans un pays chaud au bord de la plage, ou plutôt un séjour au ski dans les Alpes ? Choisissez ce qui vous tente et vous recevrez une notification de Voyages Pirate dès qu’un bon plan qui correspond à vos attentes arrive ! Un excellent moyen de ne pas le louper.

 

Résultats :

– Plus de 750,000 inscrits 

60% de taux de clic moyen

– Peut atteindre 90% de taux de clic pour certains contenus

 

Il est ensuite bien sûr possible pour ces inscrits de prendre contact ensuite avec la marque et de réserver le voyage et ce, directement depuis WhatsApp !
Envie de voir d’autres cas d’usages ? Regardez nos article sur WhatsApp Business dans le secteur tourisme mais aussi du retail !

 

 

Voyagespirate.fr sur WhatsApp Business

 

 

Automatiser les discussions avec un chatbot

 

Un autre gros avantage qu’offre WhatsApp Business API est de pouvoir intégrer un chatbot dans vos échanges sur WhatsApp.

Tout comme le fait un SVI, la principale fonctionnalités du chatbot est de qualifier la demande du client dans un premier temps. Ensuite, soit le chatbot est capable de répondre à la demande, sans l’aide d’un humain (en selfcare), soit il peut renvoyer l’interlocuteur de manière automatique vers le conseiller de la bonne compétence, et qui saura répondre au mieux à la demande.

Le client peut ainsi contacter la marque 7j/24h, en trouvant peut-être une réponse à sa question tout en ne sollicitant aucune aide humaine, laissant ainsi vos conseillers se concentrer uniquement sur les demandes à fortes valeurs ajoutées et là encore, toujours sur WhatsApp.

 

Mais comment ça marche ? 

 

Côté utilisateur, ça marche par mot clé. Un chatbot souhaite dans un premier temps la bienvenue à l’interlocuteur et lui demande l’objet de sa demande. L’utilisateur répond par exemple « je souhaite savoir où en est ma commande ». Le chatbot reconnait le mot clé « Commande » et démarre ainsi tout un parcours qui lui permettra de poser les bonnes questions à son interlocuteur pour finalement y répondre de manière rapide et efficace.

 

Côté marque, il vous suffit de créer votre parcours chatbot et les mots clés qu’il doit reconnaître (Greenbureau met à disposition un Chat Builder très simple à utiliser). Une fois le bot créé, nous l’intégrons à votre compte WhatsApp Business API, et c’est parti ! Votre chatbot est ensuite opérationnel et prêt à échanger avec vos clients/prospects sur WhatsApp.

 

Toujours pas convaincu(e) ? On vous en dit plus sur les 5 bonnes raisons d’utiliser WhatsApp Business API.

 

Alors, plutôt WhatsApp Business App ou WhatsApp Business API ?

 

Si vous êtes une TPE et ne disposez pas de plus d’une dizaine de prises de contact par jour :

Alors nous vous conseillons de vous tourner plutôt vers l’application WhatsApp Business.
Simple d’utilisation, il vous permettra de répondre rapidement depuis votre smartphone et compte professionnel aux demandes de vos clients tout en ayant des fonctionnalités simples mais pratique pour organiser vos échanges ! De plus, étant gratuite, testez dans un premier temps cette solution et voyez comment vos clients réagissent 🙂

 

Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise, et disposez d’un service client : nous vous conseiller fortement de vous tourner vers WhatsApp Business API. Avec ses fonctionnalités avancées et la possibilité d’intégrer la solution à vos outils de gestion de discussion et CRM, cette version vous facilitera la vie pour vos échanges ! Il sera ainsi bien plus simple de gérer les discussions. Notez que dans ce cas, aucun changement d’organisation n’est à prévoir.

Si la solution WhatApp Business API vous intéresse, sachez qu’il vous faudra passer par un intégrateur, comme Greenbureau 🙂

 

Alors, intéressé(e) ? Ou tout simplement envie d’en savoir plus ? Rendez vous sur notre page WhatsApp Business API et n’hésitez pas à nous contacter ! Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions 🙂 
01 48 24 64 54 – hello@greenbureau.fr